Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag den 26 december efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men begäran förblev under behandling. Trots att ha kontaktat livechatt, öppnat en supportbiljett och skickat ett e-postmeddelande till supportteamet hade det inte kommit något svar. Efter 13 dagar lyckades spelaren kontakta livechatt, vilket bekräftade det väntande uttaget och lovade att vidarebefordra det till betalningsteamet. Betalningsproblemet löstes därefter och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
RocketBet Casino - Spelarens begäran om uttag är fortfarande under behandling.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 150 USD₮
RocketBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag den 26 december. Jag överförde min insättning mer än 1x enligt deras villkor.
Min begäran om uttag väntar fortfarande. Jag kontaktade livechatt, öppnade en supportbiljett på hemsidan OCH skickade ett e-postmeddelande till deras supportteam. De svarar inte på någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Vad som är mer oroande är det faktum att jag inte kan få svar från supportteamet alls. Jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några KYC-dokument eftersom jag inte har fått några e-postmeddelanden eller kommunikation från dem. Och de svarar inte på mina meddelanden. Så jag vet inte orsaken till förseningen gällande mitt uttag.
Jag väntar till den 9 januari, det kommer att vara 14 dagar sedan min begäran om uttag, och jag kommer att uppdatera här om jag inte har fått den ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag lyckades äntligen komma i kontakt med livechatten idag, här är vad de sa:
"Jag kan se din väntande begäran om uttag. Tyvärr ser jag ingen kommentar från vårt betalningsteam. Jag kommer omedelbart att vidarebefordra detta till teamet så att de kan behandla din begäran om uttag 🙂"
Så jag väntar på en uppdatering om det. Det har gått 13 dagar sedan min begäran om återkallelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
- Har du fått något förtydligande om varför din utbetalning är försenad?
- Om problemet kvarstår, vänligen dela en skärmdump av din kommunikation med casinosupporten om ämnet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag är glad att kunna säga att betalningen har tagits emot. Du kan avsluta detta ärende, tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära baseschalke,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
