Spelaren från Tyskland hade begärt en kontospärr på grund av spelberoende den 27 februari 2025, men kasinot hade inte agerat på denna begäran. Trots flera e-postmeddelanden och en chattförfrågan fortsatte han att sätta in och hade förlorat €765 sedan dess. Efter ytterligare kommunikation med klagomålsteamet kontaktades kasinot för förtydligande och bad så småningom spelarens bankuppgifter för att behandla en återbetalning. Spelaren fick återbetalningen och bekräftade att hans konto hade stängts. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om kontoblockering ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 765 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
god dag,
Jag begärde en kontospärr i Robocats onlinecasino den 27 februari 2025. Jag skrev flera e-postmeddelanden där jag sa att jag ville att kontot skulle blockeras på grund av ett spelberoende, och gjorde även en begäran i livechatten. Tyvärr har ingenting hänt hittills. Och sedan dess, på grund av mitt spelberoende, har jag tyvärr satt in och förlorat ett belopp på €765 där.
Tyvärr har jag inte chatthistoriken från livechatten som bevis, men jag har e-postmeddelandena.
Jag har ytterligare två skärmdumpar på betalningskvitton, men jag kan tyvärr inte lägga till fler bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära clemens1992,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du har fått några svar från detta kasino på dina förfrågningar om självuteslutning? Om så är fallet, skicka dem gärna till mig på [email protected] .
Vad var svaret från livechattagenter när du informerade dem om ditt missbruk?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, tack för det snabba meddelandet. Jag har skickat ett mail till dig med korrespondensen.
Svaret från livechatten var att jag skulle kontakta casinot via mail, vilket jag redan hade gjort.
Jag kunde inte slutföra en KYC-kontroll på webbplatsen eftersom den sa att det inte var nödvändigt.
Jag har också haft ett uttag där tidigare, och ingen verifiering var nödvändig.
vänliga hälsningar
clemens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, clemens1992, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej clemens1992,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RoboCat Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas också att vi kan hitta en lösning tillsammans.
vänliga hälsningar
clemens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tyvärr är mitt konto fortfarande inte stängt och jag kan fortfarande göra insättningar. Ska jag kontakta casinot igen? Det kan inte vara så att du måste skriva tre mejl och dessutom bli lurad i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära clemens1992,
Jag kontaktade casinorepresentanten utanför den här tråden, och jag förväntar mig att casinot svarar här i tråden snart. På grund av detta faktum ställer jag in en annan timer. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tyvärr är kontot fortfarande inte blockerat. Jag har förlorat över 1 000 € sedan begäran om att spärra mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära clemens1992,
Jag är i kontakt med casinorepresentanten och vi behöver mer tid för att undersöka saken. Jag uppskattar ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning och vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa RoboCat Casino,
Vi ser fram emot ett snabbt svar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära clemens1992,
Vi ber oss vänligen att ge oss dina begärda bankuppgifter via e-post för att kunna fortsätta med din betalning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej kära Robocat-team,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med nödvändig information till din support.
Hälsningar
Clemens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kundåterbetalning har genomförts och betalats ut på vår sida.
Bästa hälsningar
RoboCat Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag fick återbetalningen och kontot stängdes. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära clemens1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
