Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag för fyra månader sedan efter att ha uppfyllt kraven för en bonus varannan vecka, men hans vinster annullerades utan förklaring. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande kring annulleringen, men fick inget svar. Eftersom casinot inte hade samarbetat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rizz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: 30 €
Rizz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Eftersom jag uppfyllde kraven för varannan veckas bonus kunde jag ta ut mina vinster, men när jag begärde dem avbröt de dem utan någon anledning. Jag vet inte varför de erbjuder en bonus utan insättning för nya spelare som de inte kommer att kunna överföra till spelaren. Nu har det gått mer än 4 månader och jag kan fortfarande inte hämta ut mina casinovinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära adriangabrielagp ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med uttaget av dina vinster. Jag skulle vilja samla in ytterligare information för att bättre förstå din situation och fortsätta med utredningen.
Kan du förtydliga följande punkter?
- Tillhandahöll casinot någon förklaring eller anledning till att du avbröt ditt uttag?
- Var ditt konto helt verifierat innan du begärde uttag?
- Har du löst in några andra bonusar på detta casino tidigare, förutom den varannan vecka ingen insättningsbonus?
- Har du kontaktat casinots supportteam angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (e-post, chattranskriptioner eller skärmdumpar), vänligen vidarebefordra dem till [email protected] eftersom de kan hjälpa oss att bedöma ditt fall mer effektivt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Det här är uttagen jag försökte göra, jag fick ingen anledning till att jag avbröt mitt uttag, innan jag kunde begära mitt uttag såg jag till att mitt konto var helt verifierat, det är första gången jag löste in en bonus, jag kontaktade dem tidigare men de sa bara att de skulle granska den
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej adriangabrielagp,
- Kan du vänligen bekräfta om kasinot uppmanade dig att göra en minimal insättning för att verifiera din betalningsmetod innan du begärde uttaget? Denna information hjälper oss att förstå om det fanns några ytterligare åtgärder som kan ha krävts i ditt fall.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Nej, det enda de sa till mig var att de skulle granska min begäran om uttag och att jag inom några minuter skulle få mitt uttag,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, adriangabrielagp, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej adriangabrielagp,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Rizz Casino att delta i konversationen.
Bästa Rizz Casino,
Kan du förtydliga skälen bakom annulleringen av spelarens begäranden om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära adriangabrielagp,
Jag ville kontakta dig och berätta att jag har fått lite information från casinoteamet. Även om de ännu inte har gett en tydlig förklaring till förseningen, verkar det som om de väntar på att du ska göra en verifieringsinsättning. Eftersom dina vinster kommer från en bonus utan insättning är det vanligt i branschen att kräva en insättning med riktiga pengar för verifiering innan vinsterna släpps. Jag väntar fortfarande på mer information från casinoteamet för att bekräfta om detta verkligen är fallet och för att förstå varför detta inte kommunicerades till dig tidigare.
Har du gjort några insättningar med riktiga pengar på Rizz casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Deposition? Så, var passar termen ingen insättningsbonus in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära adriangabrielagp,
Bara så att du vet, en bonus utan insättning är en bonus som du inte behöver göra en insättning med riktiga pengar för att få. Denna bonus är främst avsedd att ge spelarna en möjlighet att prova spelen utan att behöva göra en insättning med riktiga pengar direkt; men om spelaren vill ta emot vinster från sådana bonusar är det en branschstandard att en insättning med riktiga pengar för verifiering innan vinsterna släpps. Jag kan inte säga att det är anledningen här, eftersom jag fortfarande inte har fått en förklaring från casinoteamet, men det verkar vara det mest troliga scenariot. Så, har ni gjort några insättningar med riktiga pengar på Rizz Casino än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, jag har inte gjort det eftersom casinot aldrig berättade för mig när jag frågade varför mina uttag hade annullerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära adriangabrielagp,
Jag kan hålla med dig om att casinots supportteam borde ge dig den information du behöver. Men eftersom du bekräftade att du ännu inte har gjort någon insättning med riktiga pengar till Rizz Casino, verkar det vara det mest troliga scenariot varför vinsterna har annullerats. Jag har kontaktat casinoteamet igen för ett förtydligande och jag hoppas få höra från dem snart. Kan ni vänligen meddela mig hur många bonusar utan insättning ni har hämtat på Rizz Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej hälsningar, det var bara ett välkomstmeddelande, men för att kunna göra en insättning vill jag vara säker på att jag kan ta ut mina vinster utan problem tillsammans med min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära adriangabrielagp,
Visst, jag förstår din poäng. Jag har inte fått något svar från casinoteamet än. Jag har kontaktat dem igen för att få ett förtydligande, och jag hoppas få höra av dem snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Låt oss hoppas att det inte tar lång tid, men som jag ser det kommer det här att ta en evighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära adriangabrielagp,
Jag önskar att jag kunde ge dig bättre nyheter, men jag befinner mig i en situation där jag inte kan gå vidare med ditt klagomål. Trots mina upprepade försök att kontakta casinoteamet har jag inte fått något svar från dem om varför dina vinster inte betalades ut till dig. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Om du känner att du vill ta ditt ärende vidare rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) eller via deras webbsida Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de reagerade om du väljer den här vägen på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
