Rivalo Casino - Spelarens uttagsfunktion fungerar inte.

Jag har använt rivalo länge. Mitt konto är helt verifierat och jag har dragit mig tidigare.

Jag gick på livechatt idag för en fråga och jag fick ett automatiskt meddelande som sa detta:

"Gott nytt år!

Från och med 2025-01-01 är RIVALO.COM-webbplatsen endast tillgänglig för TJÄNSTER.

Det är viktigt att markera att det INTE är MÖJLIGT att göra insättningar, satsningar, spela på kasinon eller någon annan relaterad aktivitet. Vi rekommenderar att du tar ut ditt saldo från Rivalo.com och klickar på bannern på ditt konto för att registrera dig på Rivalo Brazils webbplats!"

Jag gick genast för att försöka ta ut mina pengar men uttagsfunktionen fungerar inte. Jag försökte skicka ett meddelande till supportteamet via livechat och deras supportbiljettsystem och allt jag kunde få var samma automatiska meddelande. Är det omöjligt att prata med någon och att få hjälp att ta ut mina pengar.

Kära baseschalke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med Rivalo.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om problemet? Speciellt:

• Har du fått några tidigare meddelanden från Rivalo om ändringar av plattformen eller uttagsprocessen före den 1 januari 2025?
• Stöt du på några specifika felmeddelanden när du försökte ta ut ditt saldo?
• Kan du ge detaljer om dina försök att kontakta support (t.ex. livechattavskrifter, e-postkorrespondens)?
• Har du testat att komma åt sidan från en annan enhet eller webbläsare för att se om uttagsfunktionen fungerar?

Om möjligt, skicka eventuella relevanta skärmdumpar eller kommunikation du har med Rivalo till [email protected] . Detta kan hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

1) Jag har inte fått några e-postmeddelanden eller annan kommunikation från Rivalo angående ändringar av plattformen före eller efter 1 januari 2025.

2) Det finns inga specifika felmeddelanden, uttagsalternativen laddas bara aldrig alls. Det är en tom skärm.

3) Jag har lyckats kontakta Rivalos support via e-post, här är deras senaste meddelande den 20 januari:

"Tack för att du kontaktade Rivalo.

Vi vill bekräfta för dig att ditt ärende har eskalerats och att det analyseras av relevant avdelning. Det finns ingen anledning att oroa sig, så snart vi har ett svar angående ärendet kommer vi att kontakta dig.

Vi gör vårt bästa för att lösa ditt ärende på bästa sätt och så snart som möjligt. Vi uppskattar din förståelse och vi önskar dig en trevlig dag!"

De har inte uppdaterat mig sedan dess och har inte svarat på mitt uppföljningsmail som jag skickade till dem den 24 januari.

4) Jag har försökt komma åt sidan i en annan webbläsare (chrome och firefox) samt på min telefon, på en inkognitoflik, etc etc. Men ingenting fungerar.

Tack så mycket, basedschalke, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära baseschalke ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Rivalo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Rivalo Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara anledningarna till varför spelarens uttagsfunktion kan vara inaktiverad eller inte fungerar?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej,

Jag kunde äntligen komma åt uttagsfunktionen och få en del av mina pengar. Jag har bara 38,64 CAD kvar att ta ut och jag kommer att ha tagit ut allt från mitt konto

Hej,

Jag är glad att kunna säga att jag har kunnat ta ut alla mina pengar. Du kan avsluta detta ärende!

Kära baseschalke ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar påTrustpilot (länk här) .

En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!

Med vänlig hälsning,

Kubo