Spelaren från Indien hade satt in 250 000 och förlorat alla spel, varefter hans konto blockerades utan förklaring. Han kunde inte få tillbaka sin insättning och fick inga tillfredsställande svar från kundsupporten. Klagomålsteamet drog slutsatsen att på grund av avsaknaden av vinster och bristen på kvarvarande medel på kontot fanns det begränsade möjligheter att ingripa. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom inga bevis för otillbörliga metoder hittades.
RitzoBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 250 000 INR
RitzoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har skapat ett konto på ritzobet ... Och gjort en insättning och spelat ... Från början till slut är alla mina spel förlorade ... jag satte in 250 000 och fortfarande är alla mina spel svåra och jag kan inte vinna ... efter det, 1 eller 2 dagar, har mitt konto blockerats utan någon anledning ... Ingen riktig anledning anges.
Och insättningsbeloppet kan inte heller hämtas... Jag kontaktade supporten... De fick inte heller något ordentligt svar... De sa bara att vi har rätt att blockera ett konto utan att ange någon anledning... Varför får jag då sätta in pengarna... Efter att ha fått pengarna från mig blockerade de mitt ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära GANESHAN,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hade du några fans kvar på ditt spelarkonto när kontot blockerades, tack?
- Har du blivit ombedd att klara KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har spelat patiens...
Jag har inget kontosaldo på det spelkontot
Innan jag gör en insättning har jag slutfört min profil och säkerhetsfrågan... Efter det har jag gjort en insättning.... Jag har inte brutit mot ritzobet-appens villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej GANESHAN,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära GANESHAN,
Tack för ditt meddelande och tålamod.
Jag vill dock informera dig om att vi inte kan argumentera enbart för att man inte har några vinster i ett spel. Ibland kan man ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsförhållande (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . För att undersöka eventuella oegentligheter krävs konkreta bevis.
Angående kontostängningen, eftersom det inte fanns några medel på kontot, är våra alternativ begränsade. Onlinekasinon, som vinstdrivna enheter, förbehåller sig rätten att välja sin kundkrets. Med tanke på att inga medel hölls inne under denna process är vår möjlighet att ingripa tyvärr begränsad. Jag beklagar att behöva meddela dessa ogynnsamma nyheter.
Om du har ytterligare information relevant för detta ärende, vänligen vidarebefordra den till [email protected] .
Tyvärr kan vi i nuläget inte göra något om vi inte har några bevis som visar att något orättvist pågår. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Jag avslutar nu detta klagomål.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
