Spelaren från Sverige hade vunnit cirka 3 200 euro på Rise of Bets men hade problem med att hans vinster konfiskerades trots att han tidigare hade gjort uttag utan problem. Han hade skickat runt 10 e-postmeddelanden och bett om förtydligande men hade inte fått något konkret svar. Klagomålsteamet granskade situationen och ansåg att eftersom bonusarna gjordes tillgängliga vid insättningstillfället utan tydliga begränsningar, hade det varit rättvist av casinot att återbetala vinsterna. På grund av casinots bristande svar och underlåtenhet att tillhandahålla bevis på ett tekniskt fel avslutades dock klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta en alternativ tvistlösningstjänst och Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rise of Bets Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 291
Belopp: 3 200 €
Rise of Bets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Hej
Jag vann cirka 3200 euro på riseofbets. Jag satt in 25 euro och fick en bonus på 100%. Jag har tidigare tagit ut pengar från deras sida utan problem. Nu har dom tagit pengarna i beslag, jag har frågat dom i cirka 10 mail vad jag har gjort för fel men inte fått någon konkret svar. Jag bifogar mailkontakten. Dom fortsätter även att skicka sms och mail till mig med olika erbjudaden. Jag kunde inte bifoga all mailkontakt, Jag skickar resten om ni behöver
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa SKALLEN12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med dina vinster på Rise of Bets.
- För att hjälpa oss att förstå situationen bättre, kan du berätta vilka spel du spelade när du vann €3200? Det är viktigt för oss att förstå sammanhanget i ditt spelande.
- Efter att ha granskat den vidarebefordrade kommunikationen märkte jag att kasinots villkor nämner "missbruk av bonusar eller andra kampanjer" och andra metoder under "Förbjudna metoder" i avsnitt 11.1.
- Angav kasinot att dina vinster konfiskerades på grund av en av dessa anledningar?
Skicka gärna resten av din e-postkommunikation till [email protected] så att vi kan granska allt du har diskuterat med dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att vara avgörande för att vi ska kunna gå vidare och hitta en lösning åt dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan vi undersöker ytterligare efter ditt svar.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Hallå, jag spelade olika spel. Minns,inte vilka, om vissa spel är begränsade eller liknande varför kan man spela dom? Dom spelar riktigt fult och gör allt för att man inte ska få plocka ut sina pengar. Jag har skickat över resten av mailkontakten till din mail. Jag vet inte varför dom tog pengarna, jag frågade flera gånger varför och att jag ville ha en specifikt svar då skickade dom bara sina vilkor och regler
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej SKALLEN12,
Tack för ditt tålamod. När vi fortsätter att undersöka ditt fall vill jag förtydliga några viktiga punkter angående kasinots villkor.
Kan du bekräfta följande:
- Flera konton: Kan du utesluta möjligheten att det har skapats några andra konton från ditt hushåll eller din enhet?
- Bonusanvändning: Har du använt några bonusar i detta casino tidigare?
Eftersom kasinot hänvisade till bonusmissbruk och flera konton i sitt beslut, är denna information avgörande för att förstå deras resonemang för att konfiskera dina vinster.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Hej
Jag har bara haft ett konto men varit inloggad från olika enheter. Ja jag har använt bonus hos dom tidigare, dom skickar dagligen sms om bonusar.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa SKALLEN12,
Tack så mycket för ditt tålamod och för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ber uppriktigt om ursäkt för dröjsmålet med att svara på ditt ärende.
Jag har nu granskat detaljerna och kommer att överföra ditt klagomål till min kollega, Adam ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig vidare. Adam kommer att fortsätta utredningen och ge dig det stöd du behöver.
Jag önskar dig lycka till och jag hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet mycket snart.
Tack än en gång för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Okej, tack för din hjälp. Jag ser framemot och få hjälp av Adam
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej SKALLEN12,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rise of Bets Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rise of Bets Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens medel beslagtas?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Jag antar att dom inte kommer svara på detta heller. Dom verkar inte bry sig speciellt mycket om sina spelare
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Det är förjävla dåligt att dom inte ens kan komma med ett svar!!!!
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej SKALLEN12,
Jag har fått svar från casinot via mejl, och de har berättat att de nu tittar på situationen.
Jag hoppas kunna ge ytterligare insikter inom kort.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej SKALLEN12,
Jag har inte fått något mer från casinot än så länge. Efter utgången av timern kommer de att tillåtas en vecka till för att återkomma till oss, annars kommer klagomålet att stängas som "olöst".
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Tack för svar Adam. Jag förstår inte vad som tar sådan tid? Dom borde väl ha koll varför dom bara tar cirka 3200:- euro.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej SKALLEN12,
Jag har sedan dess fått lite mer information från casinot, och detta kommer nu att granskas. Jag skriver snart igen med en ytterligare uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej igen SKALLEN12,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att du har hämtat bonusar med några av dina insättningar som du inte är berättigad att göra anspråk på. Vinsterna i fråga konfiskerades och din insättning returnerades till dig eftersom du har gjort anspråk på 3:e insättningsbonusen hos Casinot med din 5:e insättning. Kan du förtydliga om så är fallet?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Jag tycker det är väldigt konstigt att man kan hämta bonusar som man inte ens är berättigad till? Jag vet inte om jag gjort så. Men dom gör väl allt för att inte betala ut några pengar.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Dom skickar ut både mail och sms med bonuserbjudanden hela tiden . Det blir väldigt svårt att hålla koll. Men dom hittar väl minsta kryphål för att inte betala ut några vinster!
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Jag hoppas ni verkligen inte rekommenderar några att spela på rise of bets om dom inte inser att dom har gjort fel. Dom erbjuder insättningsbonus när man ska sätta in pengar och när man kryssar i att man vill ha och vinner pengar då hittar dom på massa skit.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej SKALLEN12,
Jag håller med om att det är bäst för spelare att blockeras från att göra anspråk på bonusar de inte är berättigade till, eftersom misstag kan hända, men du har gjort det flera gånger. Kan du bekräfta om du har hämtat dessa bonusar via någon av e-postmeddelandena du har nämnt?
Med vänlig hälsning,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Ja jag har satt in pengar flera gånger, jag får ju sms och mail från dom dagligen om olika bonusar. Enligt mig har jag inte gjort något fel, ja har fått bonuserbjudanden via sms/mail loggat in och satt in pengar.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Jag loggade in på kontot för några dagar sedan, då fanns det flera bonusar att välja på.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej SKALLEN12,
Jag har återigen mailat casinot för mer information. Jag skriver igen när jag har ett svar.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Hallå, tack för det. Dom ska inte kunna bete sig hur som helst! Senast idag har jag fått både sms och mail om bonuserbjudanen från rise of bets.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Skallen12,
Klagomålet diskuteras fortfarande med casinot via e-post, men jag skulle vilja be dig att förtydliga ett par detaljer.
- Har du valt bonusarna från en lista varje gång du har gjort insättningar?
- Du har fått vinsterna konfiskerade för den senaste bonusen som användes, fick du och tog ut några vinster från tidigare bonusar?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Tack för att du tar dig tid.
Ja jag vill minnas att jag har valt från en lista vid insättningen eller klickat in från deras sms/mail som dom skickar med erbjudanden.
Ja jag är helt säker att jag tog ut pengar 2024 när jag använde en bonus och vann.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Skallen12,
Ärendet diskuteras fortfarande med casinot via e-post. De är lyhörda, jag väntar bara på att mer information ska förtydligas angående hur bonusarna listas/visas.
Jag skriver snart igen med ytterligare uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Skallen12,
Jag väntar för närvarande fortfarande på ett svar från casinot angående hur bonusarna visas, specifikt om samma bonusar alltid är listade som "Tillgängliga" varje gång en insättning görs.
Bästa Rise of Bets Casino,
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar i enlighet med våra policyer. Om det inte finns något svar kommer klagomålet att stängas som olöst och ha en negativ effekt på kasinots säkerhetsindex.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Hallå, tack för svar.
Jag förstår, men dom visas när man ska göra insättning och då får man olika bonusalternativ som jag har valt efter. Jag har nog en printscreen på detta också.
Tack för du hjälper mig.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Skallen12,
Jag ber om ursäkt för förseningen i svaret, det tar lite tid för kasinot att undersöka situationen fullt ut.
Jag har fått ytterligare information som förklarar att bonusarna vanligtvis inte visas som tillgängliga och inte bör kunna göras anspråk på andra insättningar än de de är avsedda för. Casinot försöker nu avgöra om ett tekniskt fel har tillåtit dig att använda de felaktiga bonusarna.
Jag har svarat casinot och sagt att eftersom bonusarna gjordes tillgängliga vid insättningstillfället och inte tydligt indikerade att de var för specifika insättningar, borde vinsterna returneras till dig. Inga andra regler har brutits, och bonussatsningen har slutförts, så jag tror att detta är det rättvisaste sättet att lösa situationen. iI är efter casinots gottfinnande om de skulle vilja hindra dig från att få tillgång till ytterligare bonusar i framtiden.
Jag skriver igen så fort jag har ett svar.
Med vänlig hälsning,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Skallen12,
Jag har bett kasinot att tillhandahålla alla relevanta bevis angående ett tekniskt fel som orsaken till att dessa bonusar är tillgängliga för dig. Så snart jag får ett ytterligare svar kommer jag att granska det och uppdatera därefter.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Skallen12,
Ursäkta mitt försenade svar.
Jag har inte fått något ytterligare svar från kasinot, vi kommer att förlänga timern med en vecka till i enlighet med våra policyer.
Om det fortfarande inte finns något svar kommer klagomålet att avslutas som "olöst".
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Skallen12,
Tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från casinot.
Som tidigare nämnts gjordes bonusarna tillgängliga för dig vid insättningstillfället, och det angavs inte att de var för specifika insättningar, så jag anser att det vore rättvist att återbetala vinsterna till dig.
Kasinot nämnde att de undersökte om detta orsakades av ett tekniskt fel, vilket skulle kunna förändra situationen. Inga bevis som stöder detta har dock lämnats, och inget ytterligare svar har mottagits.
Följaktligen har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg är att kontakta Maltas spelmyndighet och skicka in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
