Spelaren från Grekland hade svårigheter med ett uttag då casinot begärde ytterligare ID-verifiering, trots att han redan var verifierad och hade lämnat in sina ID-handlingar. Han hade varken körkort eller pass och ansåg att dessa dokument inte borde ha varit nödvändiga för att få tillgång till hans pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av bristande svar från honom. Följaktligen avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att kommunicera igen.
RioAce Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
RioAce Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hallå allihopa! Jag försökte göra mitt uttag och de bad mig igen om verifiering (jag är redan verifierad). De har mina ID-handlingar, men de sa åt mig att skicka körkort eller pass. Jag har inget från dessa två, och jag tror att det inte är nödvändigt att ha dessa två för att spela på ett casino ändå. På grund av detta låter de mig inte göra uttaget. Vad kan vi göra???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RioAce Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När har du tidigare slutfört kontoverifiering på casinot? Är ditt giltiga ID-kort?
- Är det en giltig lösning för dig att begära att få ett pass utfärdat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för svaret! Jag slutförde verifieringen för ungefär 5-6 månader sedan. Mina ID-handlingar är okej (den grekiska regeringen accepterar dem, hur kan ett casino från ett annat land inte acceptera dem?). Jag har aldrig rest till ett annat land, och jag kommer inte att göra det snart åtminstone. Jag kommer inte att betala för pass utan anledning.
Jag spelade slots och Evolution live-spel innan jag försökte ta ut pengar. Och jag har ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag förstår dina farhågor.
- Finns det en risk att ditt ID-dokument snart går ut?
- För att bättre förstå situationen, kan du också dela med dig av ditt utbyte med casinot angående verifieringskraven? Skicka en chattranskription av de e-postmeddelanden ni utbytte med supporten angående problemet.
Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej alexeee13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
