Spelaren från Sverige hade problem med att ta ut sina vinster på 110 euro efter att ha satt in 56 euro. Trots att han skickat in flera verifieringsdokument och fått bekräftelse på att KYC-processen hade slutförts, avbröts hans uttag och han kunde inte få nödvändig support från casinot. Problemet löstes när casinot verifierade hans konto och hans uttagsbegäran behandlades.
RioAce Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 110 €
RioAce Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot den här casinosajten. Jag gjorde en insättning på 56 euro igår och vann upp till 110 euro. Först skickade jag mitt körkort och sedan mitt adressbevis. Jag frågade supporten om det var slutfört och de sa ja. Jag gjorde ett uttag på 110 euro till ETH. Jag väntade i 11 timmar, efter 11 timmar kollade jag igen, fortfarande pågående. Men de tog bort min KYC-kod, den var inte längre slutförd och mitt uttag avbröts. Nu har jag laddat upp mitt kontoutdrag, personliga bevis och min räkning, men de nekar fortfarande alla mina bevis. De bad mig kontakta deras KYC-finansteam via e-post, vilket jag också gjorde. Jag får hela tiden svar med ett automatiseringsmeddelande som säger att jag ska ladda upp korrekt dokument. Vilket jag gör i mitt fall eftersom det fungerar på andra kryptocasinon med Sumsub-verifiering. Om du behöver fler skärmdumpar eller något annat är jag villig att bevisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du fått någon förklaring till varför dina identitetshandlingar ansågs otillräckliga för verifiering?
- Finns det något dokument i ditt konto som är markerat som verifierat?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Allt supporten säger i kundtjänsten är att kontakta KYC Finance-teamet, vilket jag gjorde via e-post. Allt jag får där är samma automatiska svarsmeddelande med en röd fetstilt text för att ladda upp rätt dokument, vilket jag har gjort. Jag har faktiskt provat 5 olika dokument som anger adressbeviset. Vilket jag använder på andra casinon för att tillhandahålla mig själv. Det enda dokumentet de har accepterat hittills är mitt körkort och min ansiktsskanning. Ingen annan än jag är registrerad på det casinot. Jag spelade bara 5 Lions Megaways och Tome of Madness, inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade in som bevis på adress?
Har casinot avvisat något av dessa dokument, och i så fall, har de förklarat varför de inte kunde accepteras för verifiering?
Har du också säkerställt att ditt adressbevis innehåller alla nödvändiga personuppgifter som matchar informationen i din casinoprofil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära sakiel133790,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto nu har verifierats fullständigt och att din uttagsbegäran behandlades den 12 augusti 2025 kl. 09:59:54 UTC.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss – vårt team finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Rioace Casino-teamet
Automatiskt översatt:
