Spelaren från Irland fick sitt konto stängt av RichPrize efter en anklagelse om brott mot fair play-policyn, vilket ledde till att hans uttag på 1700 € annullerades. Han hade begärt ett förtydligande angående anklagelserna men hade inte fått något svar sedan sin förfrågan den 4 april 2025. Vi ansåg att kasinots motivering för att konfiskera hans vinster var otillräcklig och gjorde flera försök att kommunicera med kasinot. Kasinot slutade dock att svara, vilket fick teamet att markera klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete.
RichPrize Casino - Spelarens konto stängdes och deras pengar konfiskerades.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 962
Belopp: 1 700 €
RichPrize Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag gick med i RichPrize den 9 oktober 2022, med mitt konto helt verifierat den 24 oktober 2024.
Jag har fått flera framgångsrika uttag tidigare, men mitt senaste uttag på €1700 avbröts och mitt konto stängdes med ett e-postmeddelande daterat den 4 april 2025 från kasinot som säger:
"Kär,
Efter en noggrann granskning av ditt konto har vi identifierat aktivitet som bryter mot vår plattforms användarvillkor. Specifikt visade sig ditt spelande i en Relax Gaming-titel strida mot våra fair play-policyer.
Eftersom rättvisa och integritet är centralt för den upplevelse vi erbjuder, är det strängt förbjudet att använda strategier eller mönster som är avsedda att manipulera spelets resultat.
Därför måste vi tyvärr informera dig om att ditt konto har stängts av permanent. Dessutom har din senaste begäran om uttag avvisats i enlighet med våra allmänna villkor, och denna åtgärd har följts av att ditt konto stängdes.
Med vänlig hälsning,
Victoria
Senior VIP Manager"
Jag förstod ärligt talat inte vad de sa och skrev tillbaka den 4 april 2025:
"Kära Victoria
Jag är chockad och besviken över det här tillkännagivandet att jag på något sätt hade spelat orättvist och att du har konfiskerat mitt saldo.
Vänligen kan du utveckla mer i detalj vad du tycker att jag har gjort fel."
Jag har inte fått något svar sedan dess.
Snälla kan du hjälpa mig med mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilka specifika strategier eller mönster tror du att kasinot syftar på?
- Har du märkt några buggar, fel eller fel när du spelar den nämnda Relax Gaming-titeln?
- Vilket spel utgivet av Relax Gaming spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika
Tack för att du hjälper mig med mitt klagomål. För att svara på dina frågor:
a) Jag har ärligt talat ingen aning om vilka strategier eller mönster kasinot syftar på.
b) Jag har inte märkt några buggar, fel eller fel i samband med Relax-titlar.
c) Även om jag inte alltid memorerar vilken leverantör spelet är tillverkat av, på senare tid har jag spelat en Relax-slot som heter Dragons' Awakening. Det är inget ovanligt med denna slot - det finns inga progressiva funktioner eller jackpots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?
Vänligen be casinot att skicka dig spelhistoriken med dina Relax Gaming-titlar i Excel-format och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] Vänligen inkludera även all annan kommunikation, skärmdumpar eller annan bevisning som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag utnyttjade en insättningsbonus och det var en session där jag samlade på mig mina vinster.
Jag har mejlat Rich Prize och begärt den information du efterfrågar, vilken jag i sin tur kommer att vidarebefordra till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för informationen. Har du fått din spelhistorik från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Hoppas allt är bra. Tack för att du tog dig tid att undersöka detta ärende. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med all begärd information – tveka inte att kontakta mig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
Victoria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej dsp99RF,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronika
Jag ser i det senaste inlägget här att Victoria från RichPrize redan har skickat dig den begärda informationen (statusen säger Väntar på godkännande).
Förhoppningsvis är detta tillräckligt för att komma vidare. Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, dsp99RF, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej dsp99RF,
Jag tar över ditt klagomål. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Bästa RichPrize Casino-teamet,
Tack för bevisen och förklaringen. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande. Tyvärr har vi hittills inte funnit någon anledning att inte betala ut vinsterna till spelaren. Om inte spelaren faktiskt brutit mot några relevanta bonusvillkor, bör de få full betalning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej dsp99RF,
Jag försöker fortfarande få kontakt med casinot. Jag kommer att hålla er informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Ursäkta förseningen — jag behövde lite tid för att noggrant granska och analysera spelarnas spelsessioner. Ett detaljerat svar har nu skickats direkt till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Victoria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Victoria,
Tack för ditt mejl. Jag har mejlat dig vår position.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära dsp99RF,
Vi fick ett e-postmeddelande med argument som vi inte anser vara tillräckliga för att motivera konfiskering av dina vinster. Efter att ha svarat på detta e-postmeddelande och förklarat vår ståndpunkt slutade casinot tyvärr att svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Eftersom casinot för närvarande verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
