Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade försökt hjälpa henne genom att kontakta kasinot för uppdateringar, men det hade inte varit något samarbete från deras sida. Kasinot fungerade utan giltig licens, vilket gör att vi inte kan eskalera frågan till någon spelmyndighet. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och vi hade rådet henne att överväga kasinorecensioner och betyg för framtida spel.
Richard88 Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: A$50
Richard88 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag satte in $20 av mina egna pengar och vann $50.. uttaget avvisades och anledningen till att de gav mig var penningtvätt vilket är löjligt.. Jag skickade ett meddelande till dem för att bestrida då de sa att jag var tvungen att tillhandahålla mitt ID - pass och fram- och baksidan av mitt körkort..
de sa att jag kunde skicka in igen vilket jag gjorde, sedan gick uttaget till bearbetning och slutfördes och de skickade ett kvitto på beloppet till mig..
Jag väntade på att pengarna skulle komma in på mitt konto, vilket det inte gjorde och har fortfarande inte gjort det 5 dagar senare.. de första 3 dagarna sa de eftersom jag är en ny betalningsmottagare kan det ta upp till 3 dagar innan de kommer in på min bank men de försäkrade mig flera gånger att det skulle göra det.. efter de 3 dagarna säger de nu att de har tekniska problem med min bank men tack för att du förstår mig!!! De fortsätter bara att lura mig med samma datoriserade automatiska meddelanden om deras bankfrågor. Jag vet att det bara är $50 men ärligt talat handlar det inte ens om pengarna, det är principen i saken.. de måste hållas ansvariga för vad de gör mot människor!!
snälla hjälp 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Lolanaomi!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ok tack nick jag väntar tills 14-dagarsperioden är slut.. verkar bara som om de kommer med ursäkt efter ursäkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Lolanaomi!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej nick nej mitt uttag har inte tagits emot och jag har inte heller fått någon uppdatering från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej nick så jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska gå igenom. Kasinot säger fortfarande att de har problem med banken..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Lolanaomi för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Lolanaomi, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Richard88 Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag och när Lolanaomi kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Natalia tack för ditt svar och för din hjälp.
Mitt namn är faktiskt [ hidden by Casino.Guru team ] är mitt mellannamn.
Ska jag skicka igenom skärmdumpar av min kommunikation med kasinot inklusive min insatshistorik/transaktioner?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Lolanaomi, vänligen skicka mig allt som har med ditt ärende att göra [email protected] . Tack. Ditt samarbete uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Har fortfarande inte fått pengarna även om de sa att de hade skickats men sedan fortsätter de att säga att de har bankproblem
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Detta är kvittot de skickade men pengarna hade inte gått in på min bank vilket jag har bekräftat med banken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Lolanaomi,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
