Spelaren från Australien hade vunnit pengar med en andelsbonus på $15 men fick problem med uttag efter att ha tillhandahållit den nödvändiga identifieringen. Kasinot avvisade hennes uttag, anklagade henne för olaglig vadslagning och hänvisade till "misstänkt penningtvättsaktivitet" på uttagskupongen. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men kasinot svarade inte. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens markerades klagomålet som "olöst" och teamets rekommendation var att ta hänsyn till recensioner och betyg när de väljer kasinon i framtiden.
Richard88 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av anklagelser.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 107
Belopp: A$472
Richard88 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vann från en andelsbonus på $15, vid uttag som behövs för att ge fram- och baksidan av körkort och medicinskt kort, när de väl fick dem avvisade kasinot mitt uttag och anklagade mig för olaglig vadslagning och kommentarerna på min uttagskupong säger "misstänkt penningtvättsaktivitet kära"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa skipsta88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Gjorde du några insättningar på ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej skipsta88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade slots, nej jag gjorde ingen insättning, mina vinster ackumulerades från en aktiebonus på $15
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, skipsta88. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, skipsta88, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej skipsta88,
Det här är Michal igen, och jag kommer att hantera detta klagomål framåt. Efter att ha granskat ärendet har jag märkt likheter med de problem du har rapporterat på andra kasinon på vårt klagomålsforum. Baserat på den tillgängliga informationen verkar det som om dessa kasinon med största sannolikhet kan drivas av samma enhet, vilket tyvärr innebär att detta fall kan möta samma olösta resultat som de andra.
Även om jag fortfarande kommer att kontakta kasinot å dina vägnar, vill jag vara öppen för att sannolikheten för en gynnsam upplösning är ganska låg.
Vi skulle vilja bjuda in Richard88 Casino att delta i konversationen.
Bästa Richard88 Casino,
Kan du ge mer information tillsammans med stödjande bevis på hur spelaren påstås ha ägnat sig åt "olaglig vadslagning" och hur de borde ha brutit mot dina regler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa skipsta88,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men, som förväntat, lyckades det inte. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
