Spelaren från Italien stötte på betydande problem med Rich Royal Casino, eftersom hennes konto förblev overifierat trots att hon hade skickat in dokument för KYC. Dessutom kunde hon inte komma åt casinots webbplats på grund av ett felmeddelande, vilket hindrade henne från att slutföra verifieringen och ta emot sina vinster. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära mer information och förlänga tidsramen för ett svar. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om spelaren valde att samarbeta igen.
Rich Royal Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 242 €
Rich Royal Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag upplever allvarliga problem med Rich Royal Casino angående mitt konto och ett väntande uttag.
Jag vann nyligen pengar och begärde ett uttag. Men mitt konto har inte verifierats trots att jag skickat de begärda dokumenten. Varje gång jag försöker komma åt casinots webbplats omdirigeras jag till en felsida som visar följande meddelande:
"Tyvärr. Länken är inaktuell eller felaktig. Läs sidan Underhåll > Loggar."
Jag har försökt att komma åt webbplatsen från olika enheter och nätverk, men det fungerar fortfarande inte. Detta gör det omöjligt för mig att logga in, slutföra KYC-verifieringen eller ta emot mina vinster.
Jag kontaktade supporten men har inte fått något tydligt svar. Jag är mycket oroad över situationen och skulle vilja ha Casino Gurus hjälp med att lösa problemet och säkerställa att mitt uttag behandlas.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Anna ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rich Royal Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka dokument skickade du in för KYC-verifiering, och när skickades de?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När märkte du först av det här problemet med din åtkomst till casinots webbplats?
- Vilken exakt länk använder du? Kan du dela en skärmdump av felet du stötte på?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ämne: Svar på dina frågor angående mitt klagomål
Kära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med mitt problem på Rich Royal Casino. Vänligen hitta mina svar nedan:
Spelade spel: Jag spelade bara spelautomater.
Bonusstatus: Jag samlade mina vinster utan att använda någon aktiv bonus.
Insättningar: Alla insättningar gjordes med legitima kort i mitt namn. Kasinot begärde flera dokument för KYC-verifiering, inklusive foton på mina kort, kontoutdrag, adressbevis och mitt ID-kort. Jag tillhandahöll allt utom fotot på ett engångskort från Revolut som var kopplat till mitt konto. Istället skickade jag in kontoutdraget som visade transaktionen, med kortets första 6 och sista 4 siffror, mitt namn, datum och tid markerade.
Problem upptäckt: Jag vann på tisdagen. Sedan dess, när jag försöker komma åt casinot via den vanliga webbplatslänken, omdirigeras jag till ett annat casino. Som tur är har jag fortfarande en aktiv session som låter mig logga in på mitt konto. Inuti finns det en verifieringsmeddelande som ber om dokument, men systemet tillåter mig inte att ladda upp dem.
Kommunikation med supporten: Jag har kontaktat supporten flera gånger via chatt och e-post. De säger hela tiden att jag ska vänta på att verifieringsavdelningen ska hantera mitt ärende. Igår sa de att det skulle vara löst på eftermiddagen, men idag har ingenting hänt.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information, skärmdumpar eller dokument. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Anna
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kvarstår problemet med länken?
Har du fått någon anmälan angående KYC? Godkändes/avslogs dina dokument, eller är de fortfarande under granskning?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Annax,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
