RedCherry Casino - Spelarens vinster försenas.

Hej, i början av december 2024 fick jag pengar tillbaka från detta kasino och kunde inte ta mig igenom spelet.

Jag loggade in igen den 12/9 vid 18-tiden med ett saldo på under 0,50. Jag skulle sätta in igen, men till min förvåning hade jag en lobbyjackpot på $56 som väntade på mig!

Jag gjorde anspråk på det och fortsatte med att ta ut för $441.

Nästa morgon (12/10) hade jag en utbetalning på 266 och fick senare reda på att det var från Red Cherry.

Jag chattade med Daniel och han ville inte prata om mitt saldo när jag gjorde anspråk på lobbyjackpotten, han ville bara säga att lobbyjackpotten blandade sig med min cashback och jag kunde bara få 10x min cashback.

Jag garanterar dig att jag loggade ut med under en dollar i mitt saldo från den cashbacken, och när jag loggade in igen väntade lobbyjackpotten på mig.

Snälla hjälp mig att få detta kasino att titta på mitt saldo när det gav mig lobbyjackpotten och betala mig de andra $175. De använder systemet för att stjäla mina pengar.

Jag har konsekvent vunnit där och de försöker förmodligen bli av med mig.

Tack,

Ronald *****

användarnamn Jockitch

Kära vibrant39,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RedCherry Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara var skärmdumpen du laddade upp kom ifrån?
• Kan du snälla dela din kommunikation med casinosupport där beslutet att sätta ett tak för dina vinster var motiverat för dig?
• Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej Tomas, tack för din snabba uppmärksamhet på detta ärende.

Skärmdumpen kom från Daniel en representant där. Jag sa till honom att jag inte hade något saldo och att han inte ville erkänna att jag saknade saldo när jag accepterade lobbyjackpotten, bara att det var vad systemet bestämde.

Bifogat finns min kommunikation med honom.

Tack

Hej, vad händer med detta? Helt enkelt hade jag ingen balans när jag accepterade Lobbyjackpotten. Jag förstår inte den långa undersökningen ... har du kontaktat Red Cherry?

Tack.

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Den första skärmdumpen visar inte det aktuella aktiva saldot på något sätt, så vi kommer att be casinot om en mer detaljerad förklaring. Innan vi gör det, kan du vänligen förtydliga vilka regler som var förknippade med "lobbyjackpotten" var? Var det några begränsningar som t.ex. omsättningskraven eller maximal vinst såvitt du vet?

Inte vad jag vet. Så vitt jag vet hade jag helt enkelt kunnat dra tillbaka den.

Tack så mycket, vibrant39, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack vibrant39 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be RedCherry Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Bästa vibrant39 , casinot har försett mig med din transaktionslogg från ditt konto där det är synligt att jackpotten vunnits från cashback-bonusen, därför gäller villkoren för cashback. I det här fallet var den maximala utbetalningen 10x av cashbacken och eventuella överskott har tagits bort av casinokassörteamet. Jag hoppas att detta förklarar situationen!

jag förstår inte. Visade de dig mitt saldo när jag tilldelades jackpotten? Jag tror att mitt saldo var 0,20. Hur kan det räknas som cashback?

Cashback-bonusen var borta. Hur kan de ens koppla ihop de två? Köper du deras bs? Cashback-bonusen var död. Det var över. Gjort. Jag önskar att jag hade tagit ner det till noll. Vad skulle du och de säga då?

Bästa vibrant39 , jag kommer att begära fullständig vadslagningshistorik och återkomma till dig. Tack för ditt tålamod under denna tid!

inget svar från Red Cherry?

Bästa vibrant39 , jag har fått spelhistoriken och granskat den. När du fick jackpotten låg ditt saldo på $52,03 vilket inte stämmer in på din berättelse om att du förlorade cashback-bonusen vid tidpunkten för jackpottens vinster. Med detta i åtanke har casinot fungerat i enlighet med dess villkor. Jag kommer att diskutera det vidare med casinorepresentanten och återkomma till dig. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Det är inte sant. Jag hade ingen balans. Loggade ut och loggade in igen för 4 timmar sedan och jackpotten väntade. Jag antar att de kan säga vad de vill och få mig att se ut som en lögnare.

Bästa vibrant39 , casinorepresentanten har klargjort att jackpotten räknas som en vinst från vad du än spelade med när du vann den, inte från när du gjorde anspråk på den. Du har nämnt att jackpotten dök upp efter att du slutat spela med cashbacken och vadslagningshistoriken stöder att vinsten som resulterade i jackpotten var under ditt spel med cashbacken, därför gäller cashback-uttagsvillkor. Jag förstår att detta är en besvikelse men kasinot har agerat enligt deras villkor och vi anser att deras agerande är rättvist. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter