Spelaren från Japan hade vunnit cirka 8 000 dollar när han spelade på casinot, men efter att ha försökt ta ut 4 000 dollar blockerades hans konto plötsligt och stängdes utan förklaring. Han begärde förtydligande om stängningen. Klagomålsteamet granskade ärendet och kontaktade casinot, som lämnade bevis på överträdelser relaterade till flera konton som länkats med samma IP-adress och missbruk av bonusar. Som ett resultat avvisades klagomålet som oberättigat, vilket bekräftade att casinot hade agerat i enlighet med sina villkor.
RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 800 USD₮
RakeBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig i början av juni och har spelat sedan dess.
Jag spelade videoslots och vann ungefär 8 000 dollar.
Jag hade fortfarande bonusdelen kvar, så jag spelade den bara.
Till slut hade jag ungefär 4 000 dollar kvar och försökte ta ut dem, men mitt konto blev plötsligt blockerat och stängt.
Jag frågade efter anledningen men de ville inte berätta det för mig och jag kunde inte acceptera det, så jag bestämde mig för att rådfråga dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära mori77mori,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med RakeBit Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du specificera vilken bonus du spelade med? Kan du dela en länk till bonusen eller ett e-postmeddelande med bonusbeskrivningen?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Vilken anledning angav casinot till att blockera ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du berätta mer om bonusen du fick? Kan du ge oss en länk till bonusen eller ett reklammejl med en beskrivning av bonusen?
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Varför blockerade casinot ditt konto?
1. Första insättningsbonus på 100%
2. https://rakebit.com/ja/promotions/special/first_welcome_offer/
3. Oavsett var jag frågade kunde jag inte få reda på orsaken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, mori77mori. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej mori77mori,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, mori77mori, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej mori77mori,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in RakeBit Casino att delta i samtalet.
Kära RakeBit Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto har stängts utan en rimlig förklaring? Resonemanget "administrationens beslut" når inte upp till den transparenta kommunikation vi förväntar oss av välrenommerade kasinon.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen skicka dem tillsammans med relevanta bevis till min e-postadress på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Michal och Mori77mori,
Tack för att du uppmärksammade oss på denna situation.
Vi vill förtydliga att vi enligt våra villkor har rätt att blockera en spelares konto och skriva av vinster som erhållits genom otillbörligt spel om vi misstänker att spelaren inte har spelat rättvist. Vid registrering bekräftar spelaren att han eller hon godkänner dessa regler, och när det gäller spelaren har vi upptäckt misstänkt spel och vidtagit åtgärder.
Jag citerar även klausulen i villkoren nedan:
Rakebit.com har en strikt policy mot bedrägerier. Om TECH GROUP BL LIMITADA har rimliga skäl att tro att användaren har deltagit i eller varit kopplad till någon form av bedräglig verksamhet (baserat på bedrägeribekämpning, fuskbekämpning och detektering av samverkan som används av TECH GROUP BL LIMITADA samt dess spelpartners och andra leverantörer som vanligtvis används inom spel- och spelbranschen) inklusive, men inte begränsat till:
a. deltagande i någon form av samverkan med andra användare;
b. utveckling av strategier som syftar till att erhålla orättvisa vinster;
c. bedrägliga åtgärder mot TECH GROUP BL LIMITADA eller dess betalningsleverantörer;
d. skapa två eller fler konton;
e. att använda otillbörliga externa faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk);
Om en eller flera sådana handlingar från användarens sida eller andra liknande handlingar avslöjas, förbehåller sig Rakebit.com rätten att avsluta användarkontot och avbryta alla utbetalningar till användaren. Detta beslut fattas efter Rakebit.coms eget gottfinnande och användaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana handlingar. Rakebit.com förbehåller sig också rätten att informera tillsynsmyndigheterna inom användarens jurisdiktion om sådana bedrägliga handlingar som utförts av användaren.
Tack för er hjälp och ert samarbete i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
RakeBit Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mer utförliga svar, RakeBit Casino.
Vänligen förse mig med bevis som styrker de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till min e-postadress på [email protected] .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för ditt tålamod och din förståelse!
Vi har skickat all nödvändig information och bekräftelser till den e-postadress du angav. Kontrollera din inkorg för att säkerställa mottagandet. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vi ser fram emot ditt beslut i det här fallet.
Bästa lyckönskningar,
RakeBit Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för informationen och bevisen, RakeBit Casino Team.
Kära mori77mori,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton länkade med samma IP-adress, användning av samma betalningsmetod i relaterade konton och anspråk på samma bonusar, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall där flera konton har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor som nämnts ovan.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
