RakeBit Casino - Spelarens konto är stängt, vinster konfiskerade.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för att ni tillhandahåller denna plattform för att presentera vårt ärende. Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Rakebit Casino, eftersom mitt konto stängdes godtyckligt och mina vinster konfiskerades utan någon specifik förklaring eller tydliga bevis.

Kasinot skickade mig ett meddelande (bifogat nedan) där de endast hänvisade till en allmän lista över möjliga brott mot deras villkor och policy mot bedrägerier. Men:

• De specificerade inte vilken av de påstådda brotten jag anklagas för.
• De angav inte när eller hur ett sådant intrång förmodades ha inträffat.
• De presenterade inga bevis eller konkreta bevis.

I e-postmeddelandet nämns mycket allmänna skäl som samverkan, otillbörliga strategier, användning av tredjepartsprogramvara, flera konton eller återkrav, men inget av dessa gäller mitt fall. Trots detta beslutade Rakebit att stänga mitt konto och hålla inne mina pengar utan transparens eller motivering.

Denna åtgärd är orättvis och kränkande, eftersom den lämnar spelaren helt försvarslös genom att låta casinot konfiskera vinster efter eget gottfinnande utan att tillhandahålla bevis.

Därför ber jag respektfullt Casino Gurus hjälp med att kräva att Rakebit Casino:

1. Ange tydligt vilken påstådd överträdelse som begicks.
2. Lägg fram alla bevis som stöder deras beslut.
3. Frigör mina konfiskerade vinster om inget bevisat brott föreligger.

Jag bifogar det officiella e-postmeddelandet som jag mottagit från Rakebit Casino, vilket låg till grund för deras beslut.

Jag litar på att en rättvis och transparent lösning kan uppnås med Casino Gurus stöd.

Tack så mycket på förhand för din hjälp.

Uppriktigt,

[namn dolt av Casino Guru]

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Klarade du hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickade du in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej Veronika,

Tack för ditt meddelande och för att du hjälpte mig med det här ärendet. Vänligen se mina svar nedan:

• Den enda typen av spel jag spelade var slots. Jag placerade inga sportspel eller deltog i live casinospel.
• Ingen annan från mitt hushåll eller med samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino. Jag är den enda registrerade och aktiva spelaren.
• Jag slutförde inte den fullständiga KYC-verifieringen, eftersom casinot aldrig avancerade min begäran till det stadiet.
• Mina vinster ackumulerades medan jag hade en aktiv bonus, men denna bonus släpptes helt och hållet innan vinsterna uppnåddes, vilket innebar att alla krav redan hade uppfyllts.

Dessutom, efter att ha granskat mitt konto igen, märkte jag att det nu är helt blockerat, vilket hindrar mig från att få tillgång till information eller ytterligare förtydliganden direkt från casinot.

Av dessa skäl anser jag starkt att casinot agerade orättvist genom att stänga mitt konto och konfiskera mina vinster utan att presentera några konkreta bevis på överträdelser.

Med vänliga hälsningar,

[namn dolt av Casino Guru]

Kan du vänligen bekräfta att du bara skapade ett konto på detta casino, eller har du skapat några andra konton här tidigare?

Hej Veronika,

Jag bekräftar att jag endast skapade ett konto på Rakebit Casino. Jag har aldrig öppnat eller använt några andra konton hos dem tidigare.

Med vänliga hälsningar,

[namn dolt av Casino Guru]

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Faran,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in RakeBit Casino att delta i samtalet.

Kära RakeBit Casino,

Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot era regler, eftersom er e-postkommunikation till spelaren täcker olika scenarier. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på [email protected] .

Kära Michal och Faran ,

Tack för att du uppmärksammade oss på den här situationen!

Vi hjälper gärna alla att förstå denna situation. Vi vill dock påpeka att vi på RakeBit aldrig vidtar åtgärder mot spelares vinster och konton utan noggrann och tydlig verifiering. Spelarens konto blockerades på grund av brott mot våra villkor, och spelarens saldo debiterades i enlighet därmed. Vi meddelade spelaren via e-post om dessa åtgärder och orsaken till blockeringen.

Dessutom lägger vi till en klausul i våra villkor som anger att en spelares överträdelse tillåter oss att agera under sådana omständigheter:

1. Rakebit.com har en strikt policy mot bedrägerier. Om TECH GROUP BL LIMITADA har rimliga skäl att tro att användaren har deltagit i eller varit kopplad till någon form av bedräglig verksamhet (baserat på bedrägeribekämpning, fuskbekämpning och detektering av samverkan som används av TECH GROUP BL LIMITADA samt dess spelpartners och andra leverantörer som vanligtvis används inom spel- och spelbranschen) inklusive, men inte begränsat till:

• delta i någon form av samverkan med andra användare;
• utveckling av strategier som syftar till att erhålla orättvisa vinster;
• bedrägliga åtgärder mot TECH GROUP BL LIMITADA eller dess betalningsleverantörer;
• återbetalningstransaktioner;
• användning av programvara eller analyssystem från tredje part;
• skapa två eller fler konton;
• användande av orättvisa externa faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk);
• eller försättas i konkurs i sitt hemland.

1. Om en eller flera sådana handlingar från användarens sida eller andra liknande handlingar avslöjas, förbehåller sig Rakebit.com rätten att avsluta användarkontot och avbryta alla utbetalningar till användaren. Detta beslut fattas efter Rakebit.coms eget gottfinnande och användaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana handlingar. Rakebit.com förbehåller sig också rätten att informera tillsynsmyndigheterna inom användarens jurisdiktion om sådana bedrägliga handlingar som utförts av användaren.

Michal , vänligen meddela oss om du fortfarande behöver bekräftelse på överträdelserna. Vi är redo att skicka dem till din e-postadress för vidare samarbete.

Med vänliga hälsningar,

RakeBit Casino

Bästa RakeBit Casino,

Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av bevis som stöder påståendena om de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. [email protected]

Tack för informationen och bevisen, RakeBit Casino Team.

Kära Faran,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade bevisen relaterade till ditt klagomål.

Efter en grundlig granskning har vi funnit att casinots beslut baserades på avgörande data som kopplade ditt konto till andra via samma enhet och IP-adress. Eftersom dessa konton alla gjorde anspråk på bonusar, utgör det ett brott mot casinots regler för flera konton och bonusmissbruk.

Tyvärr innebär detta att vi måste avsluta ditt klagomål som oberättigat .

För att minimera sådana situationer i framtiden rekommenderar vi starkt att du noggrant läser igenom och följer villkoren för alla casinon du spelar på.

Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru