Spelaren från Ryssland hade svårt att ta ut sina vinster på 100 000 rubel, som hon hade ansökt om två veckor tidigare. Trots att de gjorde tre insättningar på 10k vardera, hade kasinot inte behandlat hennes uttag, med hänvisning till förlängda verifieringskontroller och krävde ytterligare dokument. Spelaren uttryckte frustration över de pågående förseningarna och bristen på upplösning. Klagomålsteamet ingrep och bad om uppdateringar från kasinot angående verifieringsprocessen. Till slut bekräftade kasinot att transaktionen hade behandlats, och spelaren ombads att bekräfta mottagandet av pengarna. Problemet verkade vara löst, i väntan på spelarens bekräftelse.
R7 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 000 руб
R7 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Detta kasino kommer inte att betala mig mina vinster under förevändning av en lång checkverifiering
02/07/2025 Jag gjorde 3 insättningar på 10k vardera och det slutade med att jag vann 100k rubel. Jag försökte skicka dem för uttag, men först fick jag ett meddelande om att jag behövde skicka min kryptoplånboksadress till kyc@, där jag tog ut pengar, för att aktivera denna plånbok. Jag skickade den och sedan tystnad
Några dagar senare skrev jag till teknisk support och de svarade att jag behövde ladda upp mina dokument för verifiering. Jag laddade upp allt, de kontrollerade dem och sedan bad de mig att ladda upp ett påfyllnadskvitto (fast varför göra detta, eftersom betalningssystemet tidigare hade kontrollerat kvittot och pengarna satts in på mitt saldo), men ok - jag laddade upp det och sedan tre veckor tillbaka har de inte kunnat verifiera kvittot
Samtidigt hänger pengarna på balansen och är tillgängliga för spel. Dvs jag tror att de förväntar sig att jag helt enkelt kommer att tappa den 🙂
Teknisk support har matat oss med tomma löften i tre veckor nu. Vänta, vänta, vänta
Tja, jag väntade och skriver ett klagomål här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära evovider,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har några av dina identitetshandlingar kontrollerats och verifierats av kasinot?
Kan du vänligen vidarebefordra de insättningskvitton som casinot ännu inte har godkänt till mig? Har du sett till att detta dokument innehåller all din personliga information som behövs för verifiering? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Veronica, hej. Jag förstår att KYC är en viktig process, så jag skickade alla dokument direkt när de efterfrågades.
11.02.2025 skickade jag dem
- foto med pass
- foto av registrering
- skärmdump från baknovsky-appen med kontoinformation
- skärmdump från bankapp med kortinformation
Allt detta accepterades av dem.
Därefter bad de mig dessutom om ett överföringskvitto och jag skickade det omedelbart till dem. Och nu har det gått 3 veckor sedan dess
Jag skickade en check till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi ber om ursäkt för den långa väntan. Ditt dokument verifieras av betalningsleverantören. För vår del gör vi allt för att snabbt genomföra alla nödvändiga procedurer och slutföra betalningshanteringen.
Med vänliga hälsningar, R7 Casino-team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har hört från dig i tre veckor nu att du gör allt möjligt. Även om detta bara är en påfyllningskontroll, som ditt betalningssystem kontrollerade direkt när jag gjorde en påfyllning 🙂 Och här tog det så mycket tid 🙂
Dessutom reglerar du inte tiden för att lösa problemet. Vilket betyder att du helt enkelt drar ut på tiden 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi beklagar mycket att denna situation har blivit försenad. Våra specialister från ekonomiavdelningen försöker ta itu med denna fråga så snart som möjligt. Betalningsleverantören arbetar utanför vår kompetens, men från vår sida gör vi vårt bästa för att påskynda denna process så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar, R7 Casino-team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, evovids, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära evovider, jag hoppas att ni mår bra. Från och med nu kommer jag att hantera ditt klagomål.
Bästa R7 Casino, snälla, ge oss tidsramen för en sådan recension. När exakt började din betalningsleverantör granskningen av dokumentet och vad är deadline för sådana procedurer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa administration, betalningsleverantör är en tredjepartstjänst som verkar utanför vår kompetens. Så snart kontrollen är klar kommer vi omedelbart att meddela spelaren om det. Tyvärr har vi inget exakt datum när leverantören kommer att slutföra kontrollen, men för vår del gör vi vårt bästa för att påskynda processen så mycket som möjligt.
Med vänlig hälsning, R7 Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa R7 Casino, baserat på informationen från spelaren verkar det som att leverantörens kontroll har pågått i en månad redan. Jag förstår att du kan ha lite eller inget inflytande på denna process. Jag förlänger timern med ytterligare en vecka. Förhoppningsvis kommer vi att få uppdateringar från dig inom denna tidsram, eftersom 30 dagar i allmänhet borde vara tillräckligt för sådana recensioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära kund,
Din transaktion har behandlats och pengarna har dragits ut till dina uppgifter. Om de inte levererades till dig, vänligen lämna ett uttalande över alla transaktioner för ångerperioden till vår mail eller till supportchatten.
Med vänliga hälsningar, R7 Casino-team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, R7 Casino.
Kära evovids, vänligen meddela oss om ditt uttag lyckades och du har fått pengarna från kasinot.
Automatiskt översatt:
