Spelaren från Tyskland lämnade in en begäran om självavstängning på grund av spelberoende, vilket casinot inte uppfyllde, vilket resulterade i förluster på 1665 euro. Trots att han gick med på att stänga kontot förblev det öppet och han fortsatte att få erbjudanden. Han begärde återbetalning och hade ett liknande klagomål med en annan webbplats. Problemet löstes efter att spelaren undertecknat och skickat in det nödvändiga dokumentet, vilket ledde till att hans betalning slutfördes. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
QuickWin Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 665 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål eftersom kasinot inte följde min självuteslutning på grund av spelberoende.
Begäran om stängning på grund av spelberoende skickades in den 4 februari 2025.
Jag fick ett svar den 13 februari 2025 och jag svarade också med att jag godkänner stängningen. Jag bör bekräfta stängningen eftersom saldot och bonuspengarna då kommer att förfalla.
E-posthistoriken är tillgänglig.
Eftersom kasinot inte har följt min självuteslutning trots att sidan säger att i händelse av självuteslutning kommer kontot att stängas inom 24 timmar, har jag förlorat 1665€
på webbplatsen. Jag vill begära en återbetalning. Mitt konto är fortfarande öppet och jag fortsätter att få erbjudanden. Jag har för närvarande samma klagomål pågående med Talismania. Båda platserna tillhör novaforge ltd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående din självuteslutning från kasinot.
För att bättre förstå din situation och underlätta en lösning, kan du ge oss ytterligare information?
- Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- När kommunicerade casinot med dig senast angående din självuteslutning?
- Har du fått några specifika skäl från casinot för att inte följa din begäran om självuteslutning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej, KYC-verifiering har inte varit nödvändig hittills (se bild). Den senaste kontakten var den 28 mars 2025. Jag har kontaktat livechatten flera gånger angående självuteslutningen, och de berättade precis att min begäran skulle vidarebefordras till den relevanta avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, sChuLziii, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sChuLziii,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa QuickWin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi ber dig vänligen att dela skärmdumparna av din stängningsförfrågan du hänvisar till. Så vi kan hjälpa dig vidare.
Se till att dela skärmdumparna som är synliga för din stängningsförfrågan med din e-postadress, datumet du har skickat och e-postadressen du har skickat till. Tack!
Vi vill också informera om att närhelst ett e-postmeddelande skickas till vår support - får kunden alltid ett bekräftelsemail med "referensnumret". Dela därför också referensnumret så att vi kan kontrollera och hjälpa dig därefter.
Vi väntar på din skärmdump och referensnummer. Tack på förhand!
Bästa önskningar,
QuickkWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej, förfrågningsnumret är: Din förfrågan (23759911). Skärmdumpar skickades också till supporten via e-post flera gånger. Ett annat e-postmeddelande som jag skickade in som ett klagomål besvarades den 21 april 2025 och mitt konto stängdes. Jag har även skärmdumpar på detta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat skärmdumparna flera gånger via e-post. Det senaste förfrågningsnumret är: 27313275
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära QuickWin Casino,
Kan du svara angående skärmdumparna som spelaren tillhandahållit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått några svar på mina mejl än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Tack för all information.
Vi har vidarebefordrat ditt ärende till relevant avdelning för granskning.
Vi arbetar för att svara dig så snart som möjligt.
Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.
Bästa önskningar,
QuickkWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post, dit vi skickar dig ett erbjudande.
Vi väntar på ditt svar för att slutföra ärendet.
Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.
Bästa önskningar,
QuickkWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Tack för ditt e-postmeddelande. Vi ber dig vänligen att underteckna dokumentet som skickats till dig via e-post för att slutföra din betalning.
Vi väntar på ditt svar.
Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.
Bästa lyckönskningar,
QuickkWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Låt oss veta här så snart du skickat det begärda undertecknade dokumentet. Vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skrivit under dokumentet och skickat det via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Tack för ditt undertecknade dokument.
Vi vill vänligen informera dig om att all information har vidarebefordrats till relevant avdelning och att din betalning kommer att slutföras inom kort.
Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.
Bästa lyckönskningar,
QuickkWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Vi är glada att kunna meddela att betalningen har slutförts.
Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.
Bästa lyckönskningar,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, ärendet kan avslutas som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sChuLziii,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
