Spelaren från British Columbia hade inte mottagit ett uttag som casinot hävdade skickades med litecoin. Han begärde att få sina vinster till sin faktiska adress, eftersom pengarna inte hade nått hans plånbok. Klagomålsteamet undersökte ärendet och bekräftade att uttaget hade behandlats korrekt till kryptoplånboksadressen som var kopplad till spelarens konto. Spelaren hävdade dock att han endast genomförde transaktioner med Interac och inte kände igen kryptoadressen. Trots hans oro indikerade casinots bevis inget felaktigt uppförande från deras sida, vilket ledde till slutsatsen att ärendet avslutades som oberättigat.
PowerPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$3 000
PowerPlay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har aldrig fått uttaget som casinot påstår skickas med litecoin. Jag vill bara få mina vinster till min faktiska adress, inte vad de än har gjort, de påstod sig ha skickat dem, men de nådde aldrig min plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PowerPlay Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du lyckats ta ut vinster från casinot tidigare?
- Vilken information har du lämnat in för att casinot ska kunna behandla en utbetalning?
- Är informationen om utbetalningen tillgänglig för dig? Vilken information är tillgänglig för dig?
- Har du använt samma betalningsmetod för insättningar och uttag?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Har du lyckats ta ut vinster från casinot tidigare?
Ja
Vilken information har du lämnat in för att casinot ska kunna behandla en utbetalning?
KYC (bevis på identitet, adressbevis, kontoutdrag)
Är informationen om utbetalningen tillgänglig för dig?
Vissa detaljer har presenterats för mig
Vilken information finns tillgänglig för dig?
Jag har fått e-postmeddelanden från casinot där jag begärt deras version av händelseförloppet. Jag kan inte längre se det på webbplatsen eftersom mitt konto har blockerats på deras beslut.
Har du använt samma betalningsmetod för insättningar och uttag?
Jag använder normalt alltid Interact e-transfers för både insättningar och uttag, men uttaget i fråga är i krypto.
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag har lagt upp några skärmdumpar i den här tråden och vidarebefordrat mejlen till dig. Det finns några fler mejl som liknar de jag har gett dig, säg bara till om du vill att jag ska ge dig dem varje gång vi har haft kontakt. Jag har nu gett dig de mest relevanta.
Observera att jag inte längre har tillgång till mitt konto eftersom de blockerade mig. Jag försökte bara lista ut hur jag skulle få mitt uttag och blev frustrerad på grund av den dåliga kommunikationen från casinots sida. Jag försökte bara hjälpa till med vad jag kunde för att få mina pengar, men de måste ha tagit itu med något eftersom mitt konto blockerades utan min begäran.
Jag är redo att ge dig mer information om din begäran. Jag ser fram emot att höra från dig snart. Hej då.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Gjorde du insättningar med en Litecoin-adress, som sedan användes för att ta ut dina vinster?
Har casinot förklarat varför ditt konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Gjorde du insättningar med en Litecoin-adress, som sedan användes för att ta ut dina vinster?
Powerplay påstår att de skickade litecoin till min adress och gav mig en transaktion till en slumpmässig plånbok som de säger är min.
Observera - innan mitt konto blockerades på uttagssidan fanns det bara två tillgängliga alternativ (kreditkort, Interac) - så det finns inget sätt att jag av misstag kan ha valt fel metod, jag gör alltid uttag i Interac.
Har casinot förklarat varför ditt konto blockerades?
Jag har inte fått någon förklaring till varför mitt konto är blockerat. Jag tror att det beror på att jag kontaktade dem flera gånger så att jag kunde få mina vinster.
Jag finns alltid tillgänglig för att svara på frågor eller ge dig information om jag har det, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej guru, jag vill höra en uppdatering om mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej guru, jag väntar fortfarande på mitt uttag på 3000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej, tack, är det möjligt för mig att få en uppdatering eftersom jag inte riktigt vet vilket steg vi är på i att återkräva mina vinster och det är verkligen viktigt för mig att jag får dem. Jag ber vänligen om vi kan försöka få detta gjort snabbt? Jag är redo att svara när som helst om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Welboy,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet, och innan jag kontaktar casinorepresentanten, kan du bekräfta från vilken kryptoplånbok eller adress du gjorde "verifierings"-insättningen, eftersom casinoteamet tydligt informerade dig om detta:
Så transaktionen till kryptoplånboken som du presenterade för casinoteamet har verkligen behandlats från casinots sida, och den är också bekräftad på blockkedjan.
Att granska korrektheten hos kryptoplånböckerna/adresserna är viktigt i detta skede.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, tack för att ni tog emot mitt ärende
De påstår visserligen att det är adressen jag gjorde en verifieringsinsättning från? Men det matchar inte ens någon av mina adresser, jag har kollat otaliga gånger. Så om du kan kontakta dem å mina vägnar vore det toppen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Welboy,
För att gå vidare behöver jag din bekräftelse av den specifika kryptoplånboken eller adressen du använde för verifieringsinsättningen.
Detta är avgörande för min utredning. För närvarande, med de uppgifter jag har, kan jag inte identifiera några fel eller missförhållanden från casinots sida.
Att tillhandahålla korrekt information, inklusive korrekt kryptoplånbok eller adress, är spelarens enda ansvar.
Vänligen ge mig denna information så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag känner inte till adressen de pratar om, det är grejen. Jag förstår inte hur det ens är logiskt att det skulle vara min adress som jag gjorde en verifieringsinsättning med. Om du tittar på plånboksadressen som de skickade 3000 dollar till kan du se att den bara har två transaktioner, en är 3000 dollar som går in och den andra är 3000 dollar som skickas ut, vilket jag inte har den blekaste aning om. Om det var plånboken som jag gjorde en verifieringsinsättning med, var är då transaktionen med insättningen? Det är vad jag försöker säga, att de måste ha blandat ihop vart de skickade den, för som sagt, det är inte ens min plånbok. Jag försäkrar dig, jag försöker inte utelämna några detaljer, och om du har några frågor från mig är jag redo att ge dig all information jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Welboy,
Jag är orolig att jag inte kan hjälpa dig effektivt om du fortsätter att undvika att svara direkt på mina frågor. Kom ihåg att du kontaktade oss för att få hjälp, inte tvärtom, så ditt fulla samarbete för att lösa DITT klagomål är avgörande.
Om jag inte får din bekräftelse – tillsammans med eventuella styrkande bevis, såsom en transaktionshash – som identifierar kryptoplånboken (helst en registrerad i ditt namn) som användes för att göra insättningen till casinot, är jag rädd att jag inte kommer att kunna ge ytterligare hjälp.
Som jag har sagt kan jag med den information jag för närvarande har tillgång till inte identifiera några fel eller misskötsel från casinots sida; därför har jag inget annat val än att avsluta ditt ärende som oberättigat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Var försäkrad om att jag inte avsiktligt undviker dina frågor och jag förstår att för att ge dig bästa möjliga hjälp behöver du all tillgänglig information, så jag ber om ursäkt om min tidigare formulering framstod på det sättet. I grund och botten försöker jag säga att jag bara gör transaktioner med Interac och ibland kreditkort. Jag vet ingenting om det så jag ber dig att kontakta casinot för något liknande. Innan mitt konto blockerades hade jag aldrig ens möjlighet att ta ut med kryptovaluta, det var bara kreditkort eller Interac. Jag uppskattar ditt tålamod. I mitt fall försöker jag bara få ut mina vinster med den begränsade information jag har, tack för din tid hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Welboy,
Tyvärr har ni återigen INTE svarat på min fråga och INTE försett mig med kryptoplånboken som NI använde för att göra insättningen till casinot, vilket avsevärt begränsar all möjlig hjälp från vår sida. Om du (eller kanske någon annan å dina vägnar) gjorde insättningen från en kryptoplånbok som inte är din, och du inte kan komma åt dessa pengar, finns det tyvärr inget vi kan göra åt det. Som jag nämnde tidigare är det spelarens eget ansvar att tillhandahålla korrekt information, inklusive den korrekta kryptoplånboken eller adressen.
Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för ett förtydligande, men kom ihåg att jag då skulle bli tvungen att förlita mig på informationen från casinoteamet.
Bästa PowerPlay Casino,
Kan ni bekräfta att spelarens verifieringsinsättning gjordes från en specifik kryptoplånbok som spelaren valt helt efter eget gottfinnande, och att ni har behandlat uttaget från er sida till exakt samma kryptoplånbok?
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej guru, jag behöver adressen till min krypto, tack. Jag behöver Power Casino för att lyssna på min e-postadress, tack. Kryptoadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej guru, jag vill att Power Play ska betala de pengarna, för hur mycket pengar förlorar jag på Power Play Casino? Jag behöver bara adressen till kryptovalutan. Kan du övertyga Power Play Casino att betala de pengarna, för hur mycket pengar förlorade jag? Power Play Casino, kan du snälla övertyga mig om att betala 3000 dollar? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Efter att noggrant ha granskat spelarens ärende bekräftade vi att uttaget i fråga behandlades korrekt och i enlighet med våra standardförfaranden för kryptouttag.
Spelaren ombads att först göra en liten kryptoinsättning för att länka sin plånbok innan uttaget kunde godkännas – ett standard säkerhetssteg för alla förstagångs kryptouttag. Spelaren gjorde framgångsrikt insättningen och skickade sedan in en uttagsbegäran med samma kryptoadress. Pengarna skickades till den adressen kort därefter.
Våra register visar också att samma kryptoplånboksadress användes av spelaren för efterföljande transaktioner efter detta uttag.
Vi har verifierat att alla steg som följdes var i linje med våra interna policyer och att uttaget slutfördes framgångsrikt till den adress som spelaren angav.
En redigerad version av de stödjande bevisen har lämnats privat till Casino.Guru för verifieringsändamål. För att skydda känsliga kontouppgifter kommer denna information inte att delas offentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande, inklusive informationen och bevisen, PowerPlay Casino Team.
Kära Welboy,
Efter svaret från casinoteamet och den information och de bevis vi har samlat in har uttaget framgångsrikt behandlats till samma kryptoplånbok som du använde för verifieringsinsättningen. Dessutom använde du samma kryptoplånboksadress för alla transaktioner som skedde efter detta uttag. Alla ytterligare överföringar av dessa eller andra medel från din plånbok är naturligtvis ditt eget ansvar.
Inget misskötsel har upptäckts från kasinots sida.
Jag hoppas att detta klargjorde situationen. Vänligen meddela mig om jag kan avsluta ärendet som löst eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mikal,
Tack för ditt snabba svar och med all respekt, förlåt, men som jag sagt tidigare gör jag bara transaktioner i Interac och jag har verkligen ingen aning om hur den adressen skulle kopplas till mig. Den enda anledningen till att jag ens vet så lite jag vet om de här kryptogrejerna är att jag har läst oavbrutet på forum och frågat vänner så att jag kan försöka förstå detta.
Ärligt talat, de måste ha blandat ihop mitt uttag med någon annans eller något. Jag kan inte säga något, jag vill bara få mina vinster som jag med rätta vann via Interac, som jag alltid använder.
Jag är uppriktigt sagt ledsen att jag inte kan svara på din fråga. Jag är här för att hjälpa till med allt jag kan. Jag hoppas bara att det här casinot gör det rätta och betalar ut som de borde, annars kommer folk att se det och tänka sig för två gånger innan de väljer att spela här! Det är frustrerande också eftersom jag inte borde vara den som måste spela detektiv när de klantade till det! Som jag sa i min tidigare kommentar, de ljuger uppenbarligen om adressen, för titta på den. Den har bara två transaktioner. Hur i hela friden kan de ärligt talat påstå att jag gjorde en insättning därifrån och efterföljande transaktioner?? Har de hört talas om en blockkedja? Det är allmänt känt att deras påstående inte är sant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte kontrollera några adresser eftersom Powerplay blockerade mitt konto när jag började ställa frågor om mitt saknade uttag (ytterligare en misstänkt detalj) så jag ber er att om ni behöver det för att ytterligare undersöka saken, fråga Powerplay eftersom de borde ha allt det där, eller hur? Jag skulle se om jag kunde ta reda på det om mitt konto fortfarande var öppet eller om de öppnar det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Welboy,
Jag har mottagit den viktigaste informationen och bevisen från casinoteamet, och vår utredning av denna fråga är nu slutförd. Informationen och bevisen bekräftar att den omtvistade kryptoplånboken/adressen infogades i en uttagsbegäran från ditt konto. Detta är en åtgärd som endast kan utföras av den person som har tillgång till kontot. Denna kryptoplånbok/adress har visserligen använts för andra transaktioner; dessa transaktioner misslyckades dock och visas därför inte i blockchain-utforskaren. Endast bekräftade transaktioner visas där, och uttagsbegäran bekräftas också i det sammanhanget.
Eftersom du inte kunde lägga fram några bevis för motsatsen, och som kontoinnehavare, är du ensam ansvarig för alla åtgärder som utförs med dina inloggningsuppgifter, inklusive inmatning av uttagsadresser; det är underförstått att denna åtgärd initierades av dig. Inget misskötsel har konstaterats från casinots sida, och ditt ärende kommer nu att avslutas som oberättigat .
Du kan fritt uttrycka att du inte håller med om detta resultat och kan eskalera ditt ärende till lämpliga myndigheter om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte ge dig någon hjälp med denna fråga.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
