Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att hennes betalning var markerad som "Godkänd" men hade försenats i över fem dagar utan någon förklaring från casinot. Efter att ha eskalerat problemet och bekräftat att hennes KYC var slutförd, markerades klagomålet som löst, vilket indikerade att hennes problem nu hade åtgärdats.
Posido Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 000 Ft
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Azsigri!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag klarade KYC, men betalningen har fortfarande inte godkänts.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Tack för din information. Observera att mitt klagomål redan uppfyller villkoren för ingripande, eftersom:
1. Jag har klarat KYC-verifieringen, mitt konto är verifierat.
2. Posido har satt betalningen i statusen "Godkänd" i mer än 5 dagar.
Problemet orsakas inte av KYC, utan av casinots avsiktliga försening med att behandla den godkända överföringen. Mitt ultimatum till casinot löpte ut idag [2 november] kl. 17:00, där jag angav att om betalningen inte initieras senast då kommer ärendet att bli ett officiellt klagomål.
Casino Guru-teamet kommer snarast att inleda en officiell offentlig tvist med Posido-representanten, eftersom utbetalningen med statusen "Godkänd" skjuts upp orimligt! Syftet med förseningen är att frustrera spelaren och försena utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kasinoguru!
Jag vill informera er om att Posido inte svarade senast klockan 17:00 på söndagen och har hållit inne den godkända betalningen i 5 dagar.
Eftersom klagomålets status är oförändrad och casinot uppenbarligen avsiktligt försenar det, vänligen starta en offentlig diskussion omedelbart.
Vänligen ange även namnet på den specifika klagomålsansvarige som kommer att hantera mitt klagomål och som kommer att kontakta Posidos representant. Jag samarbetar fullt ut, men jag kan inte acceptera någon onödig försening.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Betalningen har fortfarande inte kommit.
Jag satte in 70 tusen, fick en bonus, vars omsättningskrav jag uppfyllde (utan vilka beloppet inte är tillgängligt).
Jag söker på Posido Casino dagligen. Kundtjänsten beklagar detta och ber om tålamod.
Jag försöker vara helt samarbetsvillig. Jag frågade om det fanns någon ytterligare dokumentation eller något annat som kunde påskynda min betalning, och fick då veta att ni inte är VIP-kund. Jag bifogar skärmdumpar från de senaste 3 dagarnas förfrågningar. Vänligen behandla mitt klagomål och hjälp mig att lösa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick precis ett mejl om att min betalning har annullerats. Jag begärde inte att den skulle annulleras eftersom alternativet inte var tillgängligt. Jag tycker det är skandalöst att de slösar bort min tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Azsigri!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Attila,
Som jag skrev tidigare fick jag inte min betalning. Igår fick jag ett mejl som sa att betalningen hade annullerats, jag fick ingen anledning, så jag började betalningen igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Azsigri, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du bekräfta om du har gjort några lyckade uttag tidigare?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kära Attila,
Jag har tidigare gjort ett uttag som av någon anledning nekades, sedan försökte jag igen och fick mitt pris. Kundtjänsten påstod då att om jag avbryter betalningen och startar om den, skulle uttagstiden ta 3-5 dagar igen. Återigen, jag avbröt inte uttaget då heller, men jag fick mitt pris efter mer än 15 dagar.
Jag begär alltid ett uttag från Mastercard, precis när jag initierar mina insättningar via det.
Min nuvarande betalningsstatus granskas. Nu försöker jag betala i två delbetalningar, inte i ett belopp, utan i två belopp, 2x90 tusen.
Tyvärr kan jag inte filtrera mina betalningar på Posidon, det visar 10.11 och 10.11 som datum, och jag kan inte ändra dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag bifogar bilder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Azsigri,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Azsigri,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
