Spelaren från Spanien hade inte kunnat ta ut 104 euro på sex månader på grund av en utredning av hans konto, som hade varit spärrat i åtta månader efter att han av misstag satte in mer än avsett. Trots ett flertal e-postmeddelanden med begäran om en lösning hade han bara fått begränsade svar och hade ingen tillgång till kundtjänst. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket hindrade vidare utredning.
PokerStars Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 104 €
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mitt konto har varit spärrat i ungefär 8 månader, och 104 euro av mitt saldo är blockerat. Detta beror på en kontoutredning, eftersom jag av misstag satte in mer än Keria hade tänkt sig, och de tvingar dig att spela om ditt saldo minst en gång, saker jag inte var medveten om. Jag har skrivit ungefär 20 mejl till dem där jag förklarar missförståndet och kräver att deras klient betalar mig det som är mitt. De har svarat två gånger, och de har inget kundtjänsttelefonnummer. Det verkar som en förolämpning mot oss alla konsumenter och pokerälskare, eftersom det kan hända vem som helst. Jag bryr mig inte om pengarna eftersom de är mina, men det är det minsta av mina bekymmer just nu. Jag är upprörd över hur jag behandlar dem som en lojal kund. Jag ber er att bidra genom att helt enkelt gilla dem på sociala medier om ni ser mig kommentera deras berättelser eller på deras sidor, eftersom det är de som ser efter oss. Jag tänker inte sluta. För mig och för er alla. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PokerStars Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- När kontaktades du senast angående problemet av casinot?
- Var ditt konto verifierat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej AngelNarGar12kk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
