Spelaren från Grekland kunde inte göra ett uttag eftersom hennes konto inte identifierades, trots att hon hade skickat dokument sedan måndagen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att hon skulle kunna tillhandahålla nödvändig information angående verifiering av betalningsmetoden. Eftersom hon inte svarade på teamets förfrågningar avslogs klagomålet på grund av bristande ytterligare kommunikation.
PokerStars Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mitt konto identifieras inte för att göra ett uttag, jag har skickat mina dokument sedan måndag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Tsaxvicky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du meddelade mig. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har väntat sedan fredag på att min betalningsmetod ska identifieras, jag har väntat i många dagar och jag kan inte göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vilka dokument har du redan skickat till casinot för att verifiera din betalningsmetod?
Kan du ange vilken betalningsmetod du försöker verifiera för närvarande?
För att bättre förstå din situation skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående kontoverifieringen till [email protected] , eller ladda upp relevanta skärmdumpar här i den här klagomålstråden.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
