Spelaren från Indonesien, en långvarig användare av casinot, stötte på kontobegränsningar efter att ha försökt göra en insättning och använda en kampanjkod. Efter insättningen fick han meddelanden om kontobegränsningar och kunde inte logga in, vilket gjorde att han inte kunde kontakta kundsupporten för hjälp. Klagomålsteamet löste problemet genom att underlätta avblockeringen av hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina vinster utan ytterligare problem. Han informerades dock om att han inte kunde använda den tidigare erbjudna kampanjen på grund av ett potentiellt utgångsdatum eller casinots gottfinnande.
PokerStars Casino - Spelarens konto stängs efter insättningsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 $
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bara för information och jag är en gammal spelare som kan sägas ha spelat i mer än 6 år. Den 7 mars 2025 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var vilande så jag var tvungen att logga in inom 30 dagar efter att jag fått e-postmeddelandet för att kontot inte skulle debiteras en inaktiv avgift, lång historia kort baserat på mejlet jag loggade in i applikationen för att undvika detta.
Sedan, en tid senare, fick jag flera erbjudanden från pokerstars som mer eller mindre sa att om jag sätter in $100 så får jag en bonus på upp till $100 också, men i det senaste mailet och samma erbjudande var jag äntligen intresserad av att göra en insättning den 8 april 2025 för $50.
Tidigare, förutom bonusen på upp till 100 $ i e-postmeddelandet, fick jag också en gratis turneringsbiljettbonus på 1 $ och jag spelade smidigt utan problem, men när jag satte in och använde kampanjkoden, inte långt efter att jag försökte spela och gick in i turneringen, kom ett meddelande om att jag i princip inte fick spela, sen efter det dök det också upp på mitt konto, så att jag försökte logga in igen och logga in igen, och då försökte jag logga in igen och igen. var densamma och jag glömde hur många gånger jag försökte logga in igen, det visade sig att jag inte kunde och ett meddelande dök upp att mitt konto var begränsat eller stängt.
Jag är förvirrad över vad som hände, jag har kontaktat via mejl tills nu har det inte kommit något svar och försökte kontakta via livechatt men det gick inte eftersom jag var tvungen att logga in först trots att mitt konto var begränsat/stängt så jag kunde inte logga in, snälla hjälp med detta problem.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej BOYGIRA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerStars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Har du något saldo med riktiga pengar kvar på ditt casinokonto?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
– Ja, det är verifierat och vad jag minns var det 2018.
- Ja, jag har ett saldo med riktiga pengar före $0,24 plus från $50 insättning till totalt $50,24.
– Vad jag minns var senast 2018 och det var när de bad om mina dokument för verifiering, efter det spelade jag vilket spel som helst utan problem, jag fick till och med en nyckelleksak skickad till min landsadress eftersom jag var en lojal spelare med tillräckligt med poäng.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Mitt konto avblockerades idag och har dragits tillbaka alla mina pengar utan problem men jag kan inte använda kampanjen de erbjöd tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej BOYGIRA,
Jag är glad att höra att ditt konto nu fungerar som det ska.
Observera att alla bonusar erbjuds som en goodwillgest av casinot, och som sådan förbehåller sig casinot rätten att hålla inne dem efter eget gottfinnande. I ditt specifika fall är det också möjligt att bonusen har gått ut, vilket kan förklara varför den inte togs emot.
Om du har några andra frågor eller behöver mer hjälp får du gärna höra av dig – vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej BOYGIRA,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
