Spelaren från Ungern stötte på problem med ett fryst PokerStars-konto efter att ha försökt ta ut 3 000 euro. Trots att han tidigare framgångsrikt tagit ut 300 dollar och skickat in verifieringsdokument flera gånger, fick han generella svar från supporten utan lösning eller uppdateringar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från honom, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
PokerStars Casino - Spelarens konto har frysts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 $
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Akut problem med fryst PokerStars-konto och obehandlat uttag
Kära Poker Guru-teamet,
Jag skapade mitt PokerStars-konto för ungefär 2–3 månader sedan och har spelat lite mer tillfälligt – bara några sessioner varannan vecka. För ungefär två veckor sedan lyckades jag ta ut 300 dollar utan problem. Men när jag nyligen försökte ta ut 3 000 euro blev mitt konto plötsligt fryst.
Sedan dess har jag flera gånger (ungefär 4–5 gånger) blivit ombedd att skicka in verifieringsdokument, inklusive mitt ID och en räkning, vilket jag har gjort varje gång utan dröjsmål. Tyvärr har jag fastnat i en loop där livechattsupporten bara ger generiska svar och säger åt mig att vänta eftersom ärendet har vidarebefordrats till det "ansvariga teamet". Det har inte funnits någon meningsfull uppdatering eller lösning.
Jag har också läst ett flertal recensioner och användarupplevelser som speglar mina egna – konton som fryses utan förklaring, verifieringsprocesser som drar ut på tiden i månader och stora summor pengar som låses utan åtkomst.
Just nu är jag väldigt frustrerad och orolig. Jag skulle djupt uppskatta alla råd, hjälp eller information du kan ge för att hjälpa till att driva det här fallet framåt eller åtminstone öka medvetenheten om problemet.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära geri98,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PokerStars Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt korta svar.
Jag spelade mestadels slots och livepoker på slotsajten
Alltid utan bonusar
2025/05/19 19:49 UTC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära geri98,
Tack för ditt svar.
Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Angående din uttagsbegäran som skickades in den 19 maj, vänligen observera att casinot har ytterligare 6 dagar på sig att slutföra behandlingen av ditt uttag. Detta klagomål kommer att förbli öppet i de kommande 6 dagarna. Tveka inte att ge oss eventuella uppdateringar.
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära geri98,
hoppas att du mår bra.
Finns det några nya händelser gällande ditt klagomål? Har du fått dina pengar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej geri98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
