Spelaren från Italien försökte ta ut sitt totala saldo på 40,35 € från PokerStars men fick bara 20 €, medan de återstående 20 € oförklarligt konfiskerades av casinot, vilket lämnade honom med bara 0,35 cent. Han uttryckte frustration över rykten om en provision på 50 % på uttag och stämplade casinots agerande som potentiellt en bluff. Klagomålsteamet beklagade att behöva informera honom om att klagomålet hade avslutats på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
PokerStars Casino IT - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
PokerStars Casino IT
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag ville bara TA UT mitt totala saldo på PokerStars casino som var 40,35 €.
Tyvärr gav de mig inte hela 40 euro i kredit på mitt kreditkort, utan bara 20 euro.
Nu trodde jag att de återstående 20 eurona hade blockerats i saldot ändå, men istället BLEV DE OFÖRKLARLIGT KONFISKERAT AV KASINOET, så mitt återstående saldo är nu bara 0,35 cent.
Någon skrev till mig i forumet att de tar 50% provision på uttag, vilket skulle innebära att om du vinner totalt 1000 € och bestämmer dig för att ta ut dem, så tar de hälften, dvs 500 €.
Kära herrar, om detta "modus operandi" inte kallas "BEDRIEGELSE", säg mig då hur det kan definieras.
Jag är verkligen äcklad och jag slutar här!!
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära marcorivaldi9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med PokerStars Casinos IT-system. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När begärde du först ett uttag av hela ditt saldo? Var det exakt 40,35 € i din begäran?
- När fick du betalningen på 20 €?
- Kan du bekräfta om du har fått några aviseringar eller meddelanden från casinot angående uttag eller konfiskering av dina pengar?
- Har du granskat casinots villkor gällande uttagsgränser eller avgifter?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej marcorivaldi9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
