PokerStars Casino ES - Spelare upplever orättvis ersättning efter bugg på casinots webbplats.

Hej allihopa, jag behöver verkligen hjälp med ett problem jag upplevde på PokerStars.es.

I flera månader spelade jag slots med en maximal insatsgräns satt till "10". Systemet lade dock till "00" till värdet, vilket multiplicerade mina förluster med 100. Jag insåg inte vad som hände först, men så småningom blev förlusterna enorma.

Efter månader erkände PokerStars äntligen felet, bekräftade att det var en bugg från deras sida och släppte till och med en uppdatering för att fixa det. Trots detta återbetalade de mig bara 196 euro, vilket är helt löjligt med tanke på att jag förlorade runt 500 euro per månad i fyra månader på grund av detta fel.

Jag förstår inte hur de kunde uppskatta en så liten återbetalning. De har fullständiga systemregister – de kan se exakt när problemet började, hur länge det varade och hur mycket jag faktiskt förlorade på grund av deras bugg. De erkände ansvar, så varför är ersättningen så låg?

Jag vill bara ha en rättvis ersättning för de förluster som orsakats av deras fel.

Jag har videobevis som tydligt visar problemet, och jag har redan skickat de videorna till PokerStars. Jag kan inte ladda upp dem här eftersom filerna är för stora, men jag kan dela dem via en Google Drive-länk om det behövs.

Mitt användarnamn på PokerStars är Simutrevenge, och jag bifogar skärmdumpen där PokerStars erkänner misstaget.

4 månaders bugg för dem är intermittent.

de kan bara kontrollera mina gränser för säkert spel för att se till att detta händer i fyra månader.

Snälla, om någon kan hjälpa eller vägleda mig, skulle jag verkligen uppskatta det. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När lade du märke till de felaktiga insatsbeloppen först? Kommer du ihåg det tidigaste datumet då felet började uppstå?
• Dök de felaktiga insatsvärdena upp i varje spelomgång, eller bara intermittent?
• Påverkades även dina vinstbelopp?
• Påverkade problemet alla spelautomater, eller bara specifika leverantörer/titlar?
• Kan du bekräfta när du ursprungligen satte din maximala insatsgräns till 10? Har du någonsin ändrat eller uppdaterat denna gräns under de berörda månaderna?
• Hur förklarade PokerStars beräkningen av återbetalningen på 196 euro? Tillhandahöll de någon uppdelning eller formel för hur de uppskattade ersättningen?

Vänligen skicka mig all relevant bevisning för utredningen av ert ärende till [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika