Spelaren från Kazakstan har ett allvarligt problem med sitt kasinokonto, som stängdes efter att ha vunnit över 6 400 000 tenge. Trots att han slutfört verifieringsprocessen och inte haft några tidigare problem får han ingen förklaring till stängningen eller konfiskeringen av sina pengar, och Pokerdom har avslutat kommunikationen.
Pokerdom Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 1h 36m 24s
Pokerdom Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej!
Mitt namn är KE och jag kommer från Kazakstan. Jag har varit en aktiv spelare på Pokerdom och satt in pengar på mitt konto över sju gånger (ungefär 50 000 tenge per transaktion). Innan min vinst hade jag aldrig tagit ut några pengar och jag fick aldrig några varningar, restriktioner eller misstankar från casinot.
Den 15 november 2025 vann jag över 6 400 000 tenge genom att spela slots. Omedelbart efter att jag begärt ett uttag blockerades mitt konto för granskning.
Jag har slutfört verifieringsprocessen: ✔ Jag skickade ett foto på min legitimation
✔ skickade en selfie med dokumentet
✔ Jag skickade ett foto med arket "För Pokerdom" och datumet enligt deras begäran
Efter detta meddelade Pokerdom att: 🚫 Kontot har stängts permanent
🚫 Alla medel på saldot har konfiskerats.
🚫 De kommer inte att tillhandahålla några bevis på överträdelser
Jag anklagas för att ha brutit mot reglerna, men: - de anger inte vilka punkter jag har brutit mot
- inte ge några bevis
— ignorera förfrågningar om att visa granskningsresultat
— de svarar bara med mallmeddelanden
Detta verkar som ett orättvist behållande av vinster, eftersom det före vinsten inte fanns några problem alls.
Betalningstransaktioner är helt lagliga och bekräftade av banken:
RRN #531885240368 — insättning via EPOINT*PU
RRN #531815451641 – insättning via AP*FBET
Kort: VISA ****6608
Jag har redan lämnat in officiella klagomål: - till EPOINT-betalningssystemet
— till tillsynsmyndigheten Curaçao eGaming
Nu har Pokerdom slutat svara och håller kvar mina pengar utan förklaring eller anledning.
Jag ber CasinoGuru: 1️⃣ Begär bevis på anklagelserna från Pokerdom
2️⃣ Om det inte finns några bevis kommer jag att tvingas återbetala min vinst på 6 400 000 tenge.
Jag kommer att tillhandahålla alla nödvändiga bevis: - en skärmdump av vinsten
- korrespondens med supporten
- bevis på insättningar
— bekräftelse av verifiering
Tack för din hjälp!
Uppriktigt,
KE
Kazakstan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka slots spelade du?
- Har du någonsin begärt en återbetalning av någon av de insättningar du gjort på detta eller något annat online casino?
- Har du redan klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, Veronica.
Jag svarar på dina frågor:
1. Vinsterna erhölls utan bonusar, jag spelade endast med riktiga pengar.
2. Spelautomat: Sugar Rush 1000.
3. Jag begärde aldrig återbetalning av depositioner.
4. Jag har redan genomfört en fullständig KYC-kontroll, alla dokument har bekräftats.
Mina vinster uppgick till mer än 6,4 miljoner tenge, varefter kontot blockerades utan förklaring.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar, insättningshistorik och korrespondens.
Uppriktigt,
Yerlan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära ErlahaK
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej ErlahaK,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan vara till någon hjälp.
Vi vill gärna bjuda in Pokerdom Casino att delta i samtalet.
Kära Pokerdom Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
