Pledoo Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Hej Casino Guru,

Jag kontaktar mig för att lämna in ett klagomål om hur Pledoo Casino har hanterat min kontoverifieringsprocess. Det har varit en mycket frustrerande upplevelse, och jag hoppas att du kan hjälpa mig att få lite klarhet och upplösning.

Först och främst gjorde jag videosamtalet med deras säkerhetsteam som de bad om. Processen blev dock snabbt orimlig. De gav mig en deadline på en timme för att lämna in ett kontoutdrag, vilket var omöjligt för mig att uppfylla. Jag använder Luxon, och de utfärdar inte vanliga kontoutdrag, så jag var tvungen att kontakta deras supportteam för att få ett speciellt undertecknat dokument. Detta tog längre tid än vad jag fick, men jag lyckades till slut tillhandahålla dokumentet.

Utöver det ställde de under verifieringsprocessen många absurda frågor om saker som färgerna på de slots jag spelade, vilket kändes helt onödigt och ur linje. Som spelare har jag redan gett all information de begärt, inklusive videosamtalet, och jag följde alla deras instruktioner efter bästa förmåga.

Det verkliga problemet har dock varit bristen på respons från Pledoo.

Efter att jag skickat in det nödvändiga dokumentet har jag inte fått några uppdateringar eller kommunikation från dem alls. Jag har kontaktat mig flera gånger via e-post och till och med på Skype, men ingen återkommer till mig. Det är verkligen frustrerande att bli ignorerad efter att ha gått igenom alla dessa steg.

Hela processen har känts riktigt påfrestande, speciellt med den löjliga tidsram som de satt för inlämning av dokument. Jag har gjort allt jag blivit ombedd att göra, och nu lämnas jag bara i mörkret.

Kan du snälla hjälpa mig att få ordning på detta? Jag vill bara slutföra min verifiering och gå vidare, men bristen på support och kommunikation från Pledoo gör det verkligen svårt.

Tack för din tid och hjälp.

Bästa GamblingBeast,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du meddela vilka dokument du redan har tillhandahållit (förutom kontoutdraget) och exakt när du skickade det senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kan du meddela vilka dokument du redan har tillhandahållit (förutom kontoutdraget) och exakt när du skickade det senaste?

Ja alla men inga svar.

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?

JA nej svarar

Kära Conor,

Tack för ditt tålamod!

Vi ber om ursäkt för det försenade svaret. Din videoverifiering är fortfarande under granskning, vi kommer att informera dig om resultatet så snart granskningen är klar.

Tack för att du tillhandahåller dokumentet. Tyvärr kan det inte accepteras.

Ladda upp ditt Luxon-kontoutdrag för de senaste 180 dagarna. Ett kontoutdrag är ett officiellt dokument som sammanfattar din kontoaktivitet under en viss period, vanligtvis en månad. Utdraget listar kontouppgifter, avgifter, insättningar, uttag och avdrag, tillsammans med kontoinnehavarens namn och kontonummer. Den måste laddas upp i PDF-format.

Conor R***

tors 23 januari, 17:33 (15 timmar sedan)

Är det detta du menar snälla? Det finns ingen iban där så du kan verifiera det här kontot? Är det korrekt.

Säkerhetsavdelningen på Pledoo Casino

tors 23 januari, 18:03 (15 timmar sedan)

Kära Conor, Ja, dessa uttalanden kan accepteras. Ange ett eller flera uttalanden för de senaste 180 dagarna.

Conor R***

tors 23 januari, 18:05 (15 timmar sedan)

till säkerhet

Det här är min livstid, jag har precis börjat använda den

Tyvärr förstår jag inte något av dessa dokument som de begär att jag skickade allt. Det här är så frustrerande.

Tack så mycket för ditt svar, GamblingBeast. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Skickade allt tack.

Tack så mycket, GamblingBeast, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Pledoo Casino Security Department,

Tack för ditt mejl, men jag måste uttrycka min frustration över detta resultat. Jag har gjort allt som krävs för att verifiera mitt konto, inklusive att skicka in alla nödvändiga dokument, slutföra videoverifieringen och följa alla instruktioner som jag fått.

Du nämner att videoverifieringen misslyckades, men jag har ingen förståelse för vad som specifikt gick fel, eftersom jag svarade på varje fråga efter bästa förmåga. Om det fanns några problem med verifieringen tror jag att de kan ha berott på frågornas karaktär, som inte verkade relaterade till min faktiska spelaktivitet. Jag är helt enkelt en onlinespelare och fokuserar inte på irrelevanta detaljer som färgen på slots.

Jag har redan skickat in videon till Casino Guru, så att de kan granska filmen och bekräfta att jag svarade på allt som efterfrågades under verifieringsprocessen. Det är viktigt att notera att jag har tillhandahållit sanningsenlig och korrekt information hela tiden, och jag anser att det inte finns några skäl för denna kontospärr.

Dessutom tror jag inte att det finns någon bedräglig aktivitet på mitt konto. Jag begär en tydlig förklaring till varför mitt konto har blockerats och varför mina vinster har annullerats. Jag har uppfyllt alla krav och det känns som om jag blir orättvist behandlad.

Jag ber dig ompröva ditt beslut och återställa mitt konto och eventuella kvalificerade vinster. Jag skulle uppskatta ett detaljerat svar angående de exakta orsakerna till den misslyckade verifieringen och blockeringen av mitt konto.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Conor R.

Kära GamblingBeast ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Pledoo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Pledoo Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och klargöra orsakerna bakom den misslyckade verifieringen? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde dela med dig av bevis som ledde till ditt beslut att avvisa spelarens videoverifiering och stänga deras konto.

Vänligen skicka relevant information till min e-post på [email protected] .

Tack på förhand för din tid och ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära Kubo,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med all relevant information.

Bästa lyckönskningar,

Pledoo Casino Team

Bästa Pledoo Casino ,

Tyvärr har jag inte fått något mail från dig. Men jag inser att detta var mitt misstag, eftersom jag angav fel e-postadress. Rätt adress är [email protected] .

Kan du snälla skicka om detaljerna där? Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret och uppskattar ditt snabba svar.

Hur lång tid tar det här, såg du mina bevis?

Kära Kubo,

Tack för din uppdatering. Vi har skickat e-postmeddelandet igen till rätt adress du angett.

Med vänlig hälsning,

Pledoo Casino Team

Bästa Pledoo Casino ,

Tack för att du har tillhandahållit stödjande bevis och för ditt samarbete under detta ärende.

Kära GamblingBeast ,

Jag beklagar att informera dig om att baserat på bevisen och argumenten som presenterats av kasinot, har det blivit klart att en tillfredsställande lösning för dig inte var genomförbar i det här fallet.

Verifieringsanropet är en kritisk del av kasinots kontoverifieringsprocess. Under detta samtal förväntas spelare tillhandahålla specifik information för att bekräfta sin identitet och ägande av kontot. Detta krav säkerställer att personen som använder kontot är dess rättmätige ägare.

Alla spelare godkänner casinots regler och villkor vid registrering, vilket inkluderar ett åtagande att använda kontot personligen och inte tillåta tredje parts åtkomst. Om en spelare inte kan svara korrekt på grundläggande frågor om sin identitet eller konto under verifieringssamtalet, väcker det giltiga farhågor om potentiell tredje parts inblandning. Sådant engagemang utgör ett allvarligt brott mot kasinots regler och villkor.

Tyvärr är dessa överväganden tillräckliga för att motivera kasinots beslut och avvisa detta klagomål som omotiverat .

Tack för din förståelse och jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är här för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Kubo