Pledoo Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Hej! Jag fick det här e-postmeddelandet efter att ha stött på några verifieringsproblem

Tyvärr kan vi inte verifiera ditt konto, eftersom den internationella verifieringsplattformen har informerat oss om att din identitetsverifiering misslyckades.

Enligt villkoren:

3.4. <...> Om vår säkerhetsavdelning inte helt kan verifiera kunders konto och/eller har rimliga misstankar om att bedräglig aktivitet pågår, kan kunders vinster ogiltigförklaras och kontot spärras.

Dessutom har vårt system upptäckt inloggningar från flera länder. Enligt reglerna är användningen av VPN, proxyservrar, TOR och liknande program strängt förbjuden på vår plattform.

På grund av ovan nämnda skäl har ditt konto spärrats och alla vinster har konfiskerats. Din senaste insättning kommer att återbetalas till din senast använda betalningsmetod.

För att kunna fortsätta med återbetalningen av din insättning ber vi dig att ange följande information: kontonummer, finansinstitutsnummer och transitnummer.

Vi ser fram emot ditt svar.

Med respekt,

Pledoo Casino Säkerhetsavdelning

Jag har inte ens ett VPN installerat på min bärbara dator så det är omöjligt att det de sa är sant angående det.

Jag skickade av misstag min videotron mobiltelefonräkning istället för min videotron elräkning (vilket är vad jag normalt använder).

Sumsub accepterar inte telefonräkningar.

Jag tror att min verifiering med sumsub misslyckades på grund av detta och pledoo använder term 3.4 för att konfiskera pengar på ett obefogat sätt. Inte säker på varför de ljuger om flera länder. Jag kan göra en begäran om tillgång till ämnet för att se historiken för IP-adresser som är kopplade till inloggningar på kontot.

När jag såg att verifieringen misslyckades tänkte jag ingenting på det och bad livechatt hjälpa mig att verifiera, jag hade redan insett att jag hade skickat fel faktura och var redo att ge en ny till deras dokumentteam.

Hej fsam41436,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pleedo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

1. Jag skickade iväg verifiering så fort jag slutade satsa den första insättningsbonusen, bara för 3 eller så dagar sedan.
2. Jag skickade iväg mitt ID, en live-selfie-grej (liveness check?) och mitt adressbevis
3. De informerade mig igår, jag svarade och bestred påståendet.

Efter mer direkt kommunikation låter de mig verifiera igen och det verkar som att uttaget bearbetas, jag kommer att bekräfta när det är på banken.

600 USD i bank, du kan lösa klagomålet.

Bästa fsam41436,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Nick Bacon

Casino.Guru