Spelaren från Japan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att begära uppdateringar från casinot och förlänga svarstiden, men i slutändan mottogs inget svar från casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket negativt påverkade casinots betyg.
PlayWorld Casino JP - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 105
Belopp: 400 $
PlayWorld Casino JP
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående ett uttagsproblem jag upplever med Play World Casino.
Den 2 juli skickade jag in en uttagsbegäran på 400 dollar via Vega Wallet. Min KYC är helt verifierad och jag har haft över 20 lyckade uttag tidigare utan incidenter. Men just detta uttag har nu försenats i mer än 5 dagar, utan någon meningsfull uppdatering eller lösning.
Casinots supportteam uppger upprepade gånger att förseningen beror på ett ospecificerat problem med deras betalningssystem och att "systemet är under tillfälligt underhåll". Jag finner dock denna förklaring mycket tveksam av följande skäl:
Jag bekräftade personligen att jag fortfarande kunde göra insättningar med Vega Wallet efter den 2 juli, vilket indikerade att betalningssystemet fungerade åtminstone delvis.
När jag frågade om alla Vega Wallet-användare har samma problem fick jag inget tydligt svar. Detta väcker oron för att detta kan vara en selektiv eller riktad försening, möjligen på grund av att detta uttag skulle ge mig en total vinst.
Jag fick upprepade gånger höra att en japansktalande chef skulle svara "inom dagen". Även om jag fick ett e-postmeddelande, upprepade det bara samma skrivna förklaringar som i livechatten, utan att erbjuda någon uppriktig eller praktisk lösning.
Dessutom:
Jag har dokumenterat alla chattar, e-postkorrespondens och transaktionsregister, inklusive ett uttalande från supporten som försäkrar mig om att "uttag alltid kommer att återspeglas så småningom".
Trots upprepad kontakt via både e-post och livechatt har casinot inte kunnat ge några konkreta framsteg eller tidsram för uttaget.
Den här upplevelsen har orsakat mig betydande ångest och har fullständigt urholkat mitt förtroende för plattformen. Jag är nu orolig för att detta kan vara en del av ett bredare mönster, eftersom jag också har varit i kontakt med andra användare som upplever liknande uttagsförseningar från Play World Casino.
Jag ber Casino Guru vänligen att undersöka denna fråga och hjälpa till att säkerställa att mitt uttag behandlas snabbt. Om det behövs är jag beredd att tillhandahålla all relevant dokumentation och skärmdumpar.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Uppriktigt,
SS
Japan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Det har nu gått 10 dagar sedan jag skickade in min uttagsbegäran, men det har inte skett några framsteg alls.
Jag har inte fått något svar från chefen via e-post, och livechatten upprepar bara förklaringen av "systemunderhåll" utan att ge några ytterligare detaljer.
Detta beteende är uppenbart onaturligt.
Som jag nämnde tidigare har jag gjort flera dussin insättningar totalt.
Hittills har inget uttag någonsin tagit mer än två dagar.
Det här är också första gången mina totala uttag överstiger mina totala insättningar, så jag misstänker att processen avsiktligt stoppas.
Jag skulle uppskatta om ni kunde inleda en utredning i denna fråga.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Det har absolut inte skett några framsteg.
Situationen kvarstår exakt som jag tidigare förklarat.
Jag har inte mottagit pengarna,
Chattsupporten fortsätter att upprepa "systemförseningar"
och jag har inte fått något svar på mina mejl.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp i den här frågan.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta om ditt uttag fortfarande väntar på ditt casinokonto?
Har casinot angett någon uppskattad tidsram för när problemet kan vara löst?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen se svaren på dina frågor nedan:
1. Jag hade ingen aktiv bonus när jag samlade ihop mina vinster.
2. Min uttagsstatus visas för närvarande som "bearbetas" på mitt casinokonto.
3. Kasinot har inte angett någon uppskattad tidsram för när problemet kan vara löst.
4. Jag kommer att ladda upp relevanta skärmdumpar och chatt-/e-posttranskript direkt här på den här sidan inom kort.
Tack så mycket för din hjälp.
Jag hoppas innerligt att den här frågan kan lösas med ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Tack för din uppföljning.
För närvarande är mitt uttag fortfarande markerat som "Väntar" i casinosystemet. Jag har inte mottagit några pengar sedan min uttagsbegäran den 2 juli.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information. Jag uppskattar verkligen ditt fortsatta stöd i att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Romi,
Tack så mycket för att ni tog över mitt ärende.
Tyvärr fortsätter casinot att ge samma vaga förklaring – "systemunderhåll" – utan att ge några meningsfulla uppdateringar eller en tydlig tidsram. Jag känner att de utnyttjar det faktum att jag, som spelare, har väldigt begränsade alternativ.
Jag skulle vara verkligen tacksam för all hjälp du kan ge. Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa till att driva den här frågan framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa PlayWorld Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
