Spelaren från Tyskland, som hade avstängt sig själv från OASIS i oktober 2025 på grund av ett spelproblem, fortsatte att ha tillgång till sitt Playio-konto och hade sedan dess satt in 2851,00 euro. Han hade begärt kontoavaktivering men hade inte fått något svar och ville ha återbetalning av sina insättningar. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att spelarens ursprungliga begäran om avstängning saknade ett uttryckligt omnämnande av ett spelproblem, vilket påverkade dess behandling. Efter klagomålet blockerades kontot slutligen och spelaren markerade klagomålet som löst.
PlayiO Casino - Spelarens konto förblir öppet efter självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 851 €
PlayiO Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, jag har varit självutesluten från OASIS sedan den 17 oktober 2025 på grund av mitt spelproblem. Trots detta har jag kunnat sätta in 2851,00 € sedan dess. Även min begäran om att inaktivera mitt Playio-konto ignorerades och det är fortfarande tillgängligt än idag, vilket gör att jag kan göra ytterligare insättningar. Därför kräver jag mina pengar tillbaka.
Jag har redan mejlat dem om detta, men jag misstänker att jag bara kommer att få lite kopierad och inklistrad text igen, eller så kommer den att ignoreras. Det är därför jag ville kontakta dem nu.
Tack så mycket, Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära len0xify,
Jag förstår din oro angående PlayiO Casino. Observera dock att OASIS är ett tyskt register och att deras policy för självavstängning endast gäller för operatörer som är licensierade i Tyskland. Eftersom PlayiO Casino inte har någon tysk spellicens är de inte skyldiga att följa tyska regulatoriska riktlinjer. För kasinon som verkar utanför tysk jurisdiktion är det lämpligt att använda de självavstängningsalternativ som kasinot självt erbjuder för att garantera ditt skydd.
Du nämnde dock att du försökte begära en självavstängning på det här casinot på egen hand. Stämmer det? Om så är fallet, får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Den 24 november 2025 begärde jag att mitt konto skulle blockeras via e-post och svarade till och med på frågan om varför. Som sagt genomfördes inte blockeringen, utan istället uppgraderades min status till VIP. Sedan dess har jag kunnat sätta in 140 euro. När jag lämnade in ett klagomål och krävde pengarna tillbaka hände det plötsligt. Mitt konto är äntligen blockerat.
Som svar på mitt klagomål fick jag idag ett mejl med några rader från deras villkor där det stod att jag inte har rätt till återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära len0xify,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar PlayiO Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej len0xify,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej len0xify,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
