Spelaren från Tyskland nekades kasinot att ta ut sina vinster på 800 euro, eftersom de hävdade att hon hade brutit mot spelgränsen, vilket hon förnekade. Hon kunde inte komma åt sin spelhistorik på webbplatsen, och trots att hennes profil var verifierbar krävde de ytterligare dokument. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att granska ärendet och kontakta dem för mer information, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Playfina Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omtvistad överträdelse av spelgränsen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot vägrar att betala mig 800 euro. Påståendet är att jag brutit mot spelgränsen. Jag har inte brutit mot någonting. Jag kan inte se spelhistoriken på webbplatsen, det finns inga timmar då jag spelade bonusen förrän klockan 10. Den här kommer ut efter klockan 13. Min profil är verifierbar men nu kräver de andra dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Naeli20,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playfina Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Vilka andra dokument begärs av dig, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Naeli20,
Tack för att du kontaktade oss! Vi har granskat ditt ärende noggrant och vill gärna ge ett detaljerat svar för att reda ut eventuella missförstånd.
Enligt våra systemregister aktiverade du den första insättningsbonusen den 22 oktober 2025 kl. 05:57:07 UTC .
Observera att enligt klausul 1.5 i våra BONUSVILLKOR :
" Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (om inte annat anges i bonusens särskilda villkor). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att öka din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig PLAYFINA rätten att konfiskera vinsterna. "
Men under omsättningen av denna bonus bröt du upprepade gånger mot denna regel genom att placera insatser på 6 EUR i spelet Scratch Match.
Till följd av brott mot denna klausul konfiskerades vinster på upp till 780 EUR från ditt saldo.
Våra specialister har redan skickat din spelhistorik till dig på din begäran, så att du kan granska detaljerna.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De 800 euro jag vann kom bara från ett spel där jag satsade 1 euro. Sedan provade jag andra spel för 1 euro. Jag spelade det här spelet Scratch Match för 1 euro men det laddades om och var långsamt. Det bytte till en annan insats av sig självt och insatsen upprepades inte efter några försök att spela det gav jag upp. Jag förstod att ni inte kommer att betala mig 800 euro. Jag är redan van vid att onlinekasinon gör de flesta att det alltid finns problem med något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Playfina Casino,
Tack för ditt meddelande och din uppdatering.
Kära Naeli20,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kan du skicka din spelhistorik till min e-postadress [email protected] ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kan inte ge det eftersom jag stängde mitt konto på det här casinot. Men jag fick faktiskt inte ens spelhistoriken. Tack för ert samarbete. Jag förstod att de inte skulle återbetala mina vinster och jag tyckte att det vore bättre att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Naeli20,
Spelarens spelhistorik tillhandahölls av våra specialister den 23 oktober.
Kära Katarina,
Tack för din hjälp med att lösa detta ärende! Vi har skickat spelarens spelhistorik via e-post för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Playfina Casino,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kära Naeli20,
Tack för ditt meddelande.
Baserat på Playfina Casinos spellogg indikerar en granskning av de första sju insatserna en potentiell överträdelse av den maximala insatsgränsen, eftersom insatsbeloppet var 6 EUR.
- Var du medveten om maxinsatspolicyn på det här casinot?
- Kan du vänligen ge en motivering för att justera insatsbeloppet från 6 euro till 2 euro?
- Var detta din första bonus på det här casinot, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Naeli20,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
