Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelarens konto hade verifierats, men han mötte upprepade förfrågningar om ytterligare dokumentation och fick till slut ett meddelande om att hans konto stängdes på grund av att han inte klarade interna kontroller. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet. Men eftersom kasinot inte svarade stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
PlayCroco Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 52
Belopp: 150 $
PlayCroco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag spelade med en ingen insättningsbonus och spelade igenom de nödvändiga $3000.00. Jag verifierade mitt konto med ID och korrekt dokumentation för min adress, det accepterades och validerades. När jag begärde en utbetalning fick jag veta att jag behövde ytterligare dokumentation för adressverifiering. Jag skickade en kopia av mitt hyreskontrakt och post med mitt namn adresserat till mig. Det var inte tillräckligt bra så jag skickade ett kontoutdrag. Nu säger de att den skickas för vidare granskning. Annonsen anger utbetalning inom 24-48 timmar. Det har gått nästan en vecka och jag har fortfarande inte fått utbetalningen eller verifieringen att den bearbetas. Snälla hjälp. Jag har gjort allt jag blivit ombedd att göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Jimmy6572!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jimmy6572!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade på det tidigare mejlet. Jag måste ha missat det. För att uppdatera statusen för mitt klagomål har det varit en 💯 fullständig mardröm. Min första begäran om utbetalning var den 2/1/2025. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var fullständigt verifierat den 2/1/2025. Sedan min begäran om utbetalning på $150,00 har kasinot nekat min utbetalning Varje gång jag skickar ett dokument som har begärts. Jag har skickat flera adressverifieringar och pratat med någon i telefon vid 3 olika tillfällen. De kommer inte ens acceptera mitt hyres-/leasingavtal. Snälla hjälp!! Detta är uppenbarligen ett kasino som inte vill betala utbetalningen. Observera också att kasinot heter CROCO CASINO och har en grön bakgrund. Jag valde fel casino, det är inte 11croco casino. Låt mig veta vad jag behöver tillhandahålla så att du kan hjälpa mig. Och tack så mycket för din tid med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jimmy6572,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] för vidare granskning?
Angav de anledningen till att du avvisade dina dokument?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jimmy6572,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet i fråga för att verifiera mig för insättning och uttag från PlayCroco Casino. Mejlet är från ja****@gmail.com. Tack igen på förhand för din tid och ditt tålamod med mitt utbetalningsproblem från Croco Casino.
Uppriktigt,
James A***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Jimmy6572 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Nick,
Varje dag blir jag ombedd att skicka in ett dokument för verifiering. Det är annorlunda varje dag och sedan ungefär klockan 10 får jag samma mail om att mer dokumentation behövs. Det har varit en ond cirkel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jimmy6572,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in PlayCroco Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa PlayCroco Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Romi,
Jag fick ett e-postmeddelande idag från kasinot om att de stänger mitt konto eftersom jag inte klarade deras interna kontroller. Det här är så fel. Hur kan de komma undan med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Romi,
Jag begärde en utbetalning den 1 februari och jag gick igenom kontoverifieringen och jag fick ett e-postmeddelande den 1 februari om att jag godkändes att ta ut. Efter att ha begärt uttag av 150,00 fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om mer dokumentation. Dokumenten som skickades var mitt hyresavtal för att verifiera min adress, mitt Kalifornien-id-kort för identifiering och en selfie av mig själv tillsammans med en extra selfie med mitt ID. Jag fick ett e-postmeddelande efter att allt hade verifierats att jag behövde skicka min adressverifiering igen. Så jag gjorde det, jag skickade ett kontoutdrag till dem. Ytterligare ett mejl kommer in som säger att jag måste skicka en selfie till. Vilket jag har gjort. Nu idag får jag ett mail om att mitt konto håller på att stängas. Snälla hjälp mig detta är bedrägligt. Jag följde instruktionerna när jag blev tillfrågad trots att jag skickade dokumenten flera gånger. Det här är inte ok...de borde inte kunna göra så mot människor. Vänligen meddela mig tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Jimmy6572,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
