Spelaren från Indonesien rapporterade en avvisad uttagsbegäran på 180 AUD efter att ha uppfyllt omsättningskraven, med hänvisning till oklara bonusvillkor. Deras saldo hade reducerats till noll efter avslaget, och kundtjänsten hade lämnat otillräckliga svar. Klagomålsteamet försökte undersöka problemet genom att kontakta dem för mer information men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
PlayCroco Casino - Spelaren har problem med uttag och anklagar casinot för bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$182
PlayCroco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Se upp för den här webbplatsen.
Jag begärde precis uttag på 180 AUD efter att ha omsatt kupongen 60 gånger.
Följande dag avslogs begäran med den klassiska ursäkten: "Spelare från följande länder kvalificerar sig inte för några bonusar."
Även om kupongen hade använts, reducerades mitt saldo till noll.
Jag kontaktade kundtjänst, men de ljög bara. De gav mig en länk till en webbplatsvillkor, med nummer 26 angivet.
Det finns dock ingen lista över länder där det inte är tillåtet att använda kupongen.
Punkt 26 anger tydligt:
26. Spelaren förstår att allt material som skickas in för vinstanspråk blir kasinots egendom och kommer inte att returneras. Kasinot ansvarar inte för förlorade, sena, oläsliga, ofullständiga, skadade, förstörda eller felriktade förfrågningar, vinstanspråk eller bidrag. Ansvaret för spelmaterial som innehåller fel är begränsat till ersättning.
kundtjänsten svarade med ett skrattande uttryck.
Se upp grabbar, tänk två gånger innan ni gör insättningar på den här sidan.
*Uppdaterade villkor är uppdatering efter att jag har kontrollerat villkoren, detta bevis på villkor före uppdatering
Klassisk bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PlayCroco Casino.
Jag kollade casinots webbplats. Reglerna som casinot hänvisar till finns i deras bonusvillkor: https://www.playcroco-online.com/terms/bonus-terms
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du specificera hur bonusen marknadsfördes till dig? Har du hittat bonuskoden på casinots webbplats, har du fått den via e-post etc.
- Har du gjort en insättning på casinot för att aktivera bonusen?
- Har du gjort tidigare insättningar eller utbetalningar från casinot?
- Var ditt bosättningsland ifyllt i din spelarprofil innan du aktiverade och spelade om bonusen? Var ditt spelarkonto verifierat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen ange datumet för händelsen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej akwan0x,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
