Spelaren från Tyskland fick problem med ett avbrutet uttag på €400 från Platincasino, där €160 också hade raderats från hennes konto. Hon fick anspråk på återkrav på totalt €720 och svarade med relevant dokumentation men fick inga uppdateringar. Spelaren rapporterade senare att problemet var löst.
Platincasino - Spelarens uttag har försenats och pengar saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har varit hos Platincasino länge men igår kom den stora överraskningen.
Jag begärde ett uttag på €400 och hade fortfarande cirka €160 på mitt konto. Efter några minuter avbröts uttaget och pengarna raderades.
Ett mejl ingick också.
Påstådda återkrav uppgående till €720.
Jag svarade på alla påstådda återkrav med kontoutdrag och PDF-filer och ingenting sedan dess.
Kan någon hjälpa mig? Jag har en känsla av att jag inte kommer att få tillbaka mina pengar. 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära nadjaseker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara när du gjorde en insättning på kasinot?
- Förstår jag rätt att pengarna som påstås ha debiterats inte återfördes till ditt bankkonto?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret, jag skickar allt annat till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej. Så låt mig förklara den förvirrande situationen igen.
Jag satte in ett stort belopp på Platincasino den 28 mars 2025.
Till slut vann jag och tog ut €400. Jag hade fortfarande runt €160 kvar att spela med.
Sedan, från ingenstans, raderades mitt saldo, mitt uttag avbröts och togs även bort, och jag fick ett e-postmeddelande. (Skärmdumpar via e-post)
När de sa att decemberinsättningarna hade återförts sa de åt mig att skicka kontoutdrag från december till idag, vilket jag gjorde flera gånger för att visa att insättningarna hade debiterats och aldrig returnerats. Jag markerade till och med var och en individuellt. Ingenting sedan dess. De är förmodligen under granskning, men jag har en känsla av att jag aldrig kommer att se mina pengar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära nadjaseker,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
