Spelaren från Kalifornien hade problem med att ta ut 470 dollar från Planet 7 Casino, eftersom hans begäran om myntuttag hade nekats av olika anledningar, trots att hans konto tidigare hade verifierats. Han sökte förtydligande och manuellt godkännande för sin uttagsbegäran. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte uppfyllde uttagskravet på 636 dollar, vilket inkluderade de 536 dollar som inte kunde utbetalas i bonus. Eftersom spelarens saldo hade förlorats avslogs klagomålet.
Planet 7 Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 470 $
Planet 7 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag är tillbaka med ytterligare ett klagomål mot Planet 7 Casino. Alla ger mig olika anledningar till varför min myntuttagsbegäran på 470 dollar nekades. Till och med ett mejl jag fick sa att det berodde på KYC, men det är dumt. Mitt konto har verifierats och godkänts för länge sedan. Jag hoppas att Nick på Planet 7 kan komma hit igen och ge ett rakt svar och manuellt godkänna min myntuttagsbegäran på 470 dollar, eftersom den har nekats. Jag har för närvarande en vanlig Bitcoin-uttagsbegäran eftersom, som sagt, myntuttagsbegäran inte godkändes och webbplatsen nu inte låter mig försöka göra en myntuttagsbegäran längre....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du kontaktat casinots support för ditt ärende? Kan du dela deras svar här i tråden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
KYC är inte svaret på varför mina $470 nekades; det är en ren lögn. Jag har blivit verifierad under en väldigt lång tid; det jag behöver är att deras representant Nick kommer hit igen och ger ett sanningsenligt svar. Läste du inte när jag sa att jag blev verifierad för länge sedan???
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete och ditt tålamod. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej freddyjuarezjr , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Planet 7 Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag kan förhoppningsvis klargöra situationen. Det begärda uttaget gjordes från en insättning på 151 dollar med en insättningsbonus på 325 % "ingen omsättning, ingen maximal utbetalning" på totalt 536,05 dollar utöver din kontantinsättning. Detta gav dig en (jätte!) totalsumma på 687 dollar att spela och vinna med freddyjuarezjr.
Enligt casinots villkor och själva bonusen är bonuspengarna "ej uttagbara", vilket innebär att de tas bort antingen mekaniskt av systemet efter avslutad omsättning, eller (generellt) med "ingen omsättning"-bonusar lämnas beloppet kvar för dig att spela och vinna på, och tas sedan bort efter godkännande av det begärda uttaget.
Du kan se det som ett "lån" från casinot för att ge dig mycket mer speltid och fler chanser att vinna, i det här fallet utan maximalt uttagsbelopp. Om du vinner, oavsett hur mycket du vinner, får du behålla det. Om du inte vinner är det slutet på det, vi har inget ansvar för dig.
Så, enkelt uttryckt och i ett nötskal, måste det begärda uttagsbeloppet vara större än bonusbeloppet som kommer att tas bort, plus det lägsta uttagsbeloppet för att kvalificera sig för godkännande och uttag.
Det begärda uttaget nekades och pengarna återfördes till ditt saldo för att ge dig möjlighet att fortsätta vinna och ta ut belopp över 636 dollar (bonusbeloppet + minsta uttag på 100 dollar).
Förhoppningsvis klargör detta saker och ting. 🙂 Just nu bör du avbryta det begärda uttaget från freddyjuarezjr och spela. När det spelbara saldot överstiger minimikraven är vi redo att köra!
Observera också att just denna bonuskupong (liksom de flesta bonusar inom casinot om inget annat anges) endast gäller för slots och keno . Denna regel gäller tills godkännande och utbetalning har genomförts.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det är fortfarande inte logiskt eftersom jag var tvungen att fortsätta spela tills Playthrough: sa $0.00, när jag såg $0.00 fortsatte jag spela och vann tillräckligt för att ha ett uttagbart saldo på $470... Men du säger i princip att även om jag har noll saldo på playthrough måste jag fortsätta försöka vinna för att få upp $470...
Hur som helst, det kostar 470 dollar, skicka mig bara mina Bitcoin nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Nick , tack för detaljerna. Jag skulle vilja ställa några ytterligare frågor.
Om problemet ligger i uttagsgränserna och omsättningskraven, varför fick spelaren veta att problemet ligger i KYC-proceduren?
Sedan skulle jag vilja veta vad omsättningskravet för just denna bonus är och varför gäller de begränsade spelen fortfarande om spelaren har avslutat omsättningen? freddyjuarezjr har nämnt ovan att "omsättnings"-beloppet är 0,00 USD, vilket indikerar att omsättningen har gjorts. Normalt sett kontrollerar systemet då spelarens bonussaldo, och allt över den fasta delen överförs till det riktiga saldot. Fungerar ert system annorlunda?
Kära freddyjuarezjr , kan du snälla berätta hur mycket du har satsat och om bonusen fortfarande syns i ditt bonussaldo eller har bytts mot en riktig bonus? Finns det några popup-fönster eller meddelanden om att pengarna du har på ditt saldo fortfarande är bonuspengar, begränsade till endast slots och keno? Är andra spel begränsade för dig att spela, eller ser det ut som att du har ett riktigt saldo som kan spelas eller tas ut när du vill? Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag avbröt just Bitcoin-uttagsbegäran bara så att du tydligt kan se att omsättningsläget säger $0.00 och uttag tillåtet säger $471
För närvarande är ingen bonuskod ens aktiv längre
Nick borde bara skicka mig 471,15 dollar. Jag börjar bli trött på att vänta i dagar på svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Som nämnts finns det inga problem med omsättningsgränser (det finns inget omsättningskrav för denna insättningsbonus, den behandlas på samma sätt som en ren kontantinsättning inom casinosystemet) eller uttagsgränser (det finns inget maximalt uttagsbelopp i detta fall).
Det enda problemet för närvarande ligger i den "icke-utbetalningsbara" karaktären hos de bonusmedel som är i spel.
Spelaren fick en bonus att spela med på 536,05 dollar. Dessa bonusmedel tillhör casinot, är inte giltiga för uttag och måste tas bort manuellt vid godkännande av ett begärt uttag.
När det gäller de flesta insättningsbonusar och "gratis" marker (spinn, etc.), ja, systemet kommer automatiskt att ta bort det "ej uttagbara" saldot när omsättningen är klar. När det gäller "ingen omsättning/ingen maximal utbetalning" (dvs. "inga regler") bonusar måste systemet "se" pengarna som kontanter, annars får spelaren inte möjlighet att spela och dra nytta av dem. De skulle tas bort omedelbart (eftersom det inte finns någon omsättning).
Så, i dessa specifika fall (inget spel/inga maxbonusar, eller även i fall där systemet av någon anledning misslyckas med att ta bort bonusen efter avslutad omsättning) kan bonusbeloppet endast tas bort manuellt när spelaren begär ett uttag.
Enligt casinots villkor och själva bonusen måste de "ej uttagbara" medlen som tillhör casinot fortfarande tas bort.
Alla belopp över $636 (bonusbeloppet på $536 + $100 i uttag) är berättigade till uttag. Den tidigare begäran på $471 kvalificerar sig inte av denna anledning (den inkluderar fortfarande casinots givna saldo på $536). Alla begärda belopp under $636 kommer att nekas av vårt godkännandeteam och sättas tillbaka till spelarkontot tills en kvalificerande uttagsbegäran görs.
Förhoppningsvis klargör detta situationen ytterligare.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Planet 7
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Varför gick då kupongen PLAYMYWAY $536 inte in någon annanstans när jag gjorde insättningen, den hamnade bokstavligen i omsättningssektionen. Som sagt, jag fortsatte spela tills omsättningssektionen sa $0.00, sedan fortsatte jag spela mer och bestämde mig för att begära uttag när jag hade $470 att ta ut.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen! Jag försöker sammanfatta hela situationen, det verkar som att spelaren missförstod bonusvillkoren, och ärligt talat förvirrade det mig också till en början:
Spelaren satte in 100$ och fick en bonus på 536$, vilket ger en total kredit på 636$ att spela med. Det finns inga omsättningskrav för denna bonus eller några andra regler, förutom den som anger att den endast måste spelas på slots och keno.
För att Freddy ska kunna ta ut vinster måste hans kontosaldo vara minst 636 dollar, eftersom vid nämnda uttag skulle den fasta bonusen på 536 dollar dras av och de resulterande 100 dollarna betalas ut (eftersom 100 dollar är det lägsta beloppet som är berättigat till utbetalning). Nick , rätta mig gärna, men jag tror att det är så här bonusen fungerar, eller åtminstone så jag förstod förklaringen ovan.
Kära freddyjuarezjr , jag hoppas att detta hjälper till att förklara varför dina 470$ är omöjliga att ta ut. Det räknas fortfarande som en del av den ursprungliga bonusen på 536$ – så även om du kan förlora hela beloppet på 536$ utan att "bli straffad", måste du för att jämna ut det vinna en summa som skulle överstiga de nämnda 536$ eftersom dessa pengar kommer att dras av vid uttag. I grund och botten är det här den typen av bonus som du kan använda utan att förlora dina egna pengar, men om du vill få ut något av det måste du gå över det belopp som ges som bonus, för eventuella kvalificerade uttag.
Vänligen meddela mig om jag har lyckats förklara situationen tillräckligt, eller om du har ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej freddyjuarezjr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det finns ingen lösning, de kommer inte att betala mig och jag har redan slösat bort pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste freddyjuarezjr , eftersom du inte uppfyllde uttagskravet blev lösningen att fortsätta spela och förhoppningsvis nå minst 636 dollar i kredit, i vilket fall du kunde ta ut 100 dollar. Eftersom du bekräftade att krediten har gått förlorad kommer detta klagomål nu att avvisas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
