Spelaren från Spanien försökte ta ut €1 500, men kasinot verifierade inte hennes telefonkontrakt. Trots hennes upprepade försök att kommunicera med kasinot angående verifieringsprocessen fanns det ingen lösning efter tre veckor. Klagomålsteamet kontaktade kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt, vilket gjorde det möjligt för andra spelare att vara medvetna om hennes upplevelse.
Paston Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 176
Belopp: 1 500 €
Paston Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag vill ta ut 1 500 € och de kommer inte att verifiera mitt telefonkontrakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Nerea86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du stöter på.
Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en viktig process för alla seriösa och licensierade kasinon. Den är utformad för att säkerställa att medlen överförs till den rättmätige kontoinnehavaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera spelarnas identitet, förlitar de sig på dokumentverifiering som det enda sättet att bekräfta att allt är legitimt. Denna process kan ta några arbetsdagar att slutföra, eftersom det är en noggrann procedur för att säkerställa säkerheten och säkerheten för alla inblandade.
- För att hjälpa dig ytterligare, kan du meddela mig vilka dokument du redan har tillhandahållit och vilket datum du skickade det senaste?
- Har du sett till att alla nödvändiga handlingar skickades in i rätt format och så snart som möjligt?
- Dessutom, är telefonkontraktet det enda dokumentet som ännu inte har verifierats av kasinot? Om så är fallet, förklarade kasinot varför dokumentet du tillhandahållit inte var lämpligt för verifiering?
Vi är fast beslutna att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt, och ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att vara ovärderligt.
Tack igen för ditt tålamod och för att du tog dig tid att klargöra dessa punkter.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De validerade mitt ID, det gör de ofta för på det sättet kan du sätta in pengar utan problem, du har inga problem där.
Bankkortet som tog mig mer än en vecka att bli validerat.
Bankkontot var mer av detsamma, det tog ett tag för honom att validera det.
Och nu väntar jag på telefonkontraktet, som jag har väntat på i över en vecka, och svaret är att de tittar på det...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du skicka mig telefonkontraktet du skickade till kasinot för verifiering? Du kan skicka den till min e-postadress: [email protected] . Vänligen förse mig med kommunikationen mellan dig och kasinots kundsupport angående verifieringen av ditt telefonkontrakt också.
Kan du dessutom bekräfta om detta dokument är avsett att fungera som ditt adressbevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har redan skickat telefonkontraktet till dig som jag skickade för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för mejlet. Telefonkontraktet utfärdades den 11/06/24. I allmänhet bör de dokument som begärs av kasinot utfärdas inom de senaste 3 månaderna.
Kan du ange varför casinot begär ett telefonkontrakt från dig? Om du har någon kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående verifieringen av ditt konto, vänligen vidarebefordra det till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
När jag registrerade mig använde jag ett annat nummer och när jag ville ändra det bad de mig att skicka det nya telefonavtalet till dem, vilket jag gjorde. Och jag har fortfarande inte fått något svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det har gått 3 veckor nu och de har fortfarande inte verifierat något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Nerea86, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Paston Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kanske borde anmäla dem. Ett licensierat spelhus ska vara lagligt, och de är allt annat än lagliga... De är alla krångel som försöker samla in något som är ditt och kostar dig en förmögenhet att förvärva... Men när du sätter in pengar där är det inga problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Nerea86,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Paston Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag gör inget annat än att skicka mejl till dem och när de svarar att de alltid inte gör det så svarar de att de kollar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Som svar på din förfrågan informerar vi dig om att din begäran väntar på godkännande av den avdelning som begärde den. Vi påminner om att avdelningen inte har någon fastställd tidsfrist för handläggning av underlaget, då varje ärende kräver nödvändig tid för att lösas och behandlas i den ordning det kommer in.
Vi ber om ursäkt för besväret och ber om ditt tålamod medan ditt ärende löses.
Om du har några andra frågor kan du kontakta oss via PASTÓN.es livechatt eller genom att ringa kundtjänst måndag till söndag, från 9:00 till midnatt. Och glöm inte att på PASTÓN.es ber vi dig att spela ansvarsfullt .
Uppriktigt,
Kundservice
Deras svar vet inte hur man säger något annat och jag vill samla det som är mitt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Nerea86,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
