PartySpins Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av olaglig verksamhet.

Efter att ha spelat här länge upptäckte jag att casinot bedriver verksamhet olagligt. Dessutom har de upprepade gånger vägrat att stänga mitt konto. Det är därför jag begärde återbetalning av förlorade pengar. Det kom dock aldrig någon reaktion på detta. Enligt europeisk lag kan villkoren på grund av avsaknaden av licens förklaras ogiltiga och de är därför juridiskt skyldiga att återbetala. Dessutom skulle jag kunna ställa ytterligare skadeståndsanspråk för att jag upprepade gånger vägrat att stänga mitt konto. Om vi ​​kommer överens om en förlikning kommer jag att lämna det bakom mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PartySpins Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Vilka skäl gavs till att casinot stängde kontot?
• Kan du vänligen dela dina önskemål och casinots svar på dina förfrågningar om kontostängning? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

I bilagan hittar du några e-postmeddelanden.

Varje gång jag bad om en stängning erbjöd de mig en bonus för att jag skulle stanna kvar. Dessutom bedriver de olaglig verksamhet i Nederländerna.

När jag informerade dem om att det är olagligt vad de gör, stängde de mitt konto permanent och reagerade aldrig mer. Jag skulle vilja be casinoguru att be casinot återbetala nettoförlusterna.

Fortfarande ingen reaktion…

Tack för ditt tålamod.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter. I anledningen som angavs till casinot för kontostängningen angav du inga skäl som får oss att tro att du behöver spelarskydd; därför kan vi inte hjälpa till med en återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd.

Dessutom, eftersom vi inte kan begära återbetalning från casinot på grund av att en viss licens saknas, och du bekräftade att ditt spelarkonto är stängt, finns det inte mycket vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.