Spelaren från Japan stötte på problem med uttag på grund av casinots begäran om "adressbevis utfärdat på engelska", vilket inte var tillgängligt i Japan. Han meddelade detta men ansåg att casinot inte förstod hans situation. Problemet löstes när casinot, som ett undantag, behandlade hans uttagsbegäran framgångsrikt. Spelaren bekräftade att han mottagit sina vinster utan ytterligare incidenter. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
ParamigoBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-krav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
ParamigoBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag försökte fortsätta med KYC för ett uttag på detta kasino,
Kasinot ber om "bevis på adress utfärdat på engelska".
Jag förklarade att Japan inte utfärdar sådana dokument, men de förstod mig inte.
Så länge du gör affärer med utlandet måste du veta vilken typ av dokument de utfärdar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt adressbevis verkar vara det enda problemet?
Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja, KYC har slutförts med undantag för bevis på adress.
Allmänna räkningar har lämnats in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx .
Vi beklagar att du har stött på problem under uttagsprocessen. Tyvärr, eftersom vi är ett licensierat online casino, kräver vår licens att engelska versioner av bifogade dokument bifogas. Vi föreslår att du gör notariegodkända kopior av dina dokument på engelska och skickar dem via vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
Paramigo.bet-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har sagt att inget sådant dokument finns i Japan.
Det är en självklarhet att de dokument som kan lämnas in skiljer sig från land till land, och det är sunt förnuft att, innan man beviljar licens, förstå detta och skapa regler när man gör affärer utomlands.
Det är ett allmänt koncept, som anges i licenspolicyn, att vara flexibel i enlighet med landets lagar och sunt förnuft.
Till att börja med är jag registrerad hos ett casino som har samma licens som detta casino, men de ber inte om engelsk dokumentation.
Det är vanligt att kasinoledningen översätter och verifierar de dokument som skickas in.
Skyll inte på deras egen oförmåga att översätta till sina kunder och licenstagare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa ParamigoBet Casino, kan ni ge vägledning om hur vi kan gå vidare med verifieringsprocessen, med tanke på de specifika omständigheterna i Japan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vad casinot gör är som att be om ett italienskt skattebetalar-ID-nummer från en amerikansk bosatt.
Tills användaren ansöker om ett uttag och blir kontaktad av casinot har han eller hon ingen aning om vilka dokument som krävs från första början.
Om de ska acceptera internationella kunder, behöver de inte åtminstone undersöka vilka dokument som utfärdas av vilka länder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kasinon begär fortfarande översatta dokument.
∙ Ingen sådan tjänst existerar från första början
∙ Enligt lagen är det förbjudet att lämna in översatta dokument utfärdade av regeringen.
Det verkar som att detta casino försöker få sina kunder att bryta mot lagen.
Jag har upprepade gånger begärt att casinot ska översätta mina dokument.
Jag är en privatperson men casinot är ett enda företag och borde inte ens kunna översätta, är det här casinot så inkompetent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Om casinot verkligen inte har möjlighet att översätta,
Det vore en bra idé att istället låta någon från casinogurun göra översättningen som en tredje part för att fastställa att adressen är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx .
Vi kan med glädje meddela att din uttagsbegäran, som ett undantag, har behandlats framgångsrikt.
Tack för ert tålamod och er förståelse under väntetiden.
Vi ser fram emot att träffa dig igen på vårt casino och önskar dig lycka till!
Med vänliga hälsningar,
Paramigo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Uttaget skedde utan incidenter.
Förhoppningsvis händer det inte igen.
Hejdå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ParamigoBet Casino, tack för informationen du har lämnat.
Kära andandjonnyx, har du fått pengarna? Kan vi betrakta ärendet som avgjort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
