Spelaren från Bulgarien stötte på problem med sitt uttag på 1500 BGN då casinot nekade både hans uttagsbegäran och verifiering, och upprepade gånger avvisade hans inskickade personliga dokumentfoton. Trots att han var en långvarig kund med tidigare lyckade transaktioner, upplevde han vägran att betala ut sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Palms Bet Casino - Spelarens uttag har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 лв
Palms Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De nekar mitt utträde.
De förnekar min verifiering.
De avvisar alla foton av personliga dokument, oavsett vilka foton jag skickar till dem, de avvisar dem, verifiering nekad
1500 BGN är beloppet
Med tanke på att jag har varit deras kund länge, jag har många insättningar och uttag, har jag aldrig haft några problem med dem tidigare, men nu vägrar de att betala ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående problemet?
- Kan du vänligen dela de dokument som skickats in till casinot som casinot vägrade att godkänna? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Jag kontrollerade informationen du angav.
Trots tydliga ljusförhållanden verkar detaljerna i dokumentet oklara eller oläsliga.
- Har ni även försett casinot med detaljerade foton på ID-handlingen tidigare, utöver att skicka selfies?
- Har casinot informerat dig om orsakerna till att dina dokument avvisades? Fick du någon vägledning om hur du ska gå vidare?
Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten)
- När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsas utan att beskäras eller redigeras.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Beykara,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
