Spelaren från Tyskland hade satt in 100 € och använde en välkomstbonus, men efter att ha spelat fann han sitt faktiska saldo avsevärt reducerat utan någon tydlig förklaring. Han satte därefter in €150 och stötte på en oklar bonus på 20 gratissnurr, som han aldrig aktiverade, medan kasinot inte hade gett en tillfredsställande lösning på hans fall. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet, där spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen.
Ovitoons Casino - Spelarens medel är orättvist begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 988 €
Ovitoons Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
god dag,
Jag satte in €100 på detta casino och använde välkomstbonusen. Jag spelade ner detta till €0 och fick ett meddelande om att bonusen hade avbrutits och omsättningskraven hade tagits bort. Jag satte sedan in €150 utan bonus. Med dessa pengar kunde jag spela upp till €1093. När jag lämnade spelet var mitt saldo dock bara €105,75. På mitt konto såg jag bara en påstådd bonus på 20 gratissnurr i Book of Dead, som jag aldrig hade spelat.
Så jag blev helt enkelt krediterad med någon bonus som jag aldrig hade aktiverat eller använt. Det hela är ändå inte vettigt, eftersom jag hade satt in €150 och det maximala uttagsbeloppet är ännu mindre än min insättning.
Sedan dess har kasinot bara låtit mig vänta och har inte gett mig något tydligt svar på mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa cymba889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förvirringen och frustrationen du har upplevt med din insättning och den oväntade bonusen på ditt konto.
För att hjälpa oss att undersöka och hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande detaljer?
- Kan du bekräfta om du har fått någon specifik kommunikation från kasinot som förklarar varför bonusen krediterades ditt konto, trots att du inte använde den?
- Vilket svar, om något, gav kasinot när du först tog upp frågan? Kunde de ge någon förklaring eller lösning på skillnaden mellan ditt saldo och den krediterade bonusen?
- Har du några skärmdumpar eller kommunikation från casinot som du kan dela med oss angående detta problem?
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med att undersöka denna fråga och arbeta mot en lösning. Ju mer information du kan ge, desto bättre kommer vi att kunna förstå situationen och agera å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker problemet. Om du vill, skicka gärna all relevant kommunikation med kasinot direkt till [email protected] .
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Klagomålet har lösts och kan avslutas. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa cymba889,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
