Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet identifierades som ett problem med verifiering av medel, där casinot begärde svåra rapporter som hindrade verifieringsprocessen. Efter kommunikation med klagomålsteamet löstes verifieringsproblemet, vilket gjorde att spelaren kunde fortsätta med sitt uttag. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
Oscarspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 €
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bra,
Jag behöver begära medling.
Kasino: OscarSpin
– Deposition: Endast 1 deposition
– Datum: denna månad (4 november 2025)
– Metod: Bankinter Card kreditkort (ren kredit)
– Insatt belopp: 2 000 €
– Belopp att ta ut: 8 000 €
Min identitet är verifierad och godkänd.
Jag är bara blockerad på "bevis på finansiering / finansieringskälla".
Operatören kräver en bank-PDF som visar min inkomst och samma överföring till casinot.
Detta är omöjligt i mitt fall → Bankinter Card är en oberoende kreditgräns och genererar inte PDF-kontoutdrag med transaktioner av löpande kontotyp.
Jag har förklarat detta flera gånger och jag får samma generiska svar hela tiden: "Källan till pengarna måste visa överföringen av de pengar du har satt in på vårt casino. Detta beror på vilket betalningssystem som används och kan vara ett PDF-utdrag från ditt bankkonto eller din e-plånbok för de senaste 3 månaderna."
Jag har bidragit med:
– löneutbetalning (inkomstkälla)
– Skärmdump av korttransaktionen där den exakta debiteringen till casinot på 2000 euro tydligt syns.
Ingen ytterligare dokumentation är möjlig eftersom produkten som används (Bankinter Card pure credit) INTE genererar exakt den PDF de begär.
Jag har begärt:
– formellt klagomålsförfarande
– licensnummer
– licensmyndighet
och de ignorerar även dessa förfrågningar.
Jag ber Casino Guru att be operatören ange:
– Vilket alternativt dokument accepterar er AML/KYC-process för fristående kreditkort?
eftersom jag har fastnat med ett OMÖJLIGT DOKUMENTkrav.
Jag vill betona att de har avvisat alla pågående uttag och återfört alla pengar till mitt casinokonto, pengar som jag inte kommer att spela med under några omständigheter om det är deras avsikt.
Jag begär medling för att häva blockeringen av uttagen eller att operatören accepterar realistisk likvärdig dokumentation för den metod som använts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tooni94!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men problemet ligger i själva verifieringen av pengar, inte i själva uttaget, så jag ber om er hjälp och låt inte åtta dagar gå.
Jag korrigerar insättningsdatumet, det var den 3 november, men debiteringen på mitt kort upphörde faktiskt den 4:e.
Kasinot hindrar mig från att verifiera mig själv som kund och ta ut mina vinster genom att begära OMÖJLIGA rapporter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tooni94,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Tooni94,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
