Spelaren från Luxemburg hade begärt ett uttag innan de skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade de inte fått sina vinster ännu. Spelaren hade påpekat problem med casinots vägran att slutföra KYC-verifiering, särskilt avvisandet av giltiga dokument från reglerade banker. Klagomålsteamet ingrep och problemet löstes, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Oscarspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 979 €
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag ber om er hjälp angående en långvarig och oberättigad vägran från Oscarspin Casino att verifiera mitt konto (KYC) och behandla ett legitimt uttag på 1 979,10 euro.
1. Tillhandahållna dokument:
Jag har skickat in mina dokument flera gånger, vilka alla är giltiga och helt överensstämmer med AML/KYC-standarder:
Adressbevis (PoA): Officiell kontobekräftelse utfärdad av Revolut Bank UAB (en licensierad europeisk bank som regleras av ECB), som tydligt visar mitt fullständiga namn, bostadsadress och ett nyligen utfärdandedatum. Jag har också tillhandahållit ett aktuellt kontoutdrag från Greklands nationalbank som ett sekundärt PoA.
Bevis på insättning (PoD): Officiell transaktionsbekräftelse från min växlingsplattform/Revolut, som bekräftar en insättning gjord i Bitcoin (BTC). Detta dokument innehåller tydligt det fullständiga juridiska namnet (Panagiotis Maidonis), beloppet, datumet och det unika transaktions-TXID: ************************************
2. Kasinots oberättigade avslag:
Kasinots supportteam avvisar insättningsbeviset och hävdar vagt att det "inte visar namnen på avsändaren och mottagaren".
Detta resonemang är tekniskt omöjligt och ogrundat. Eftersom insättningen gjordes i Bitcoin visar blockkedjetransaktioner inte personnamn. Min tillhandahållna dokumentation, utfärdad av ett reglerat finansinstitut (Revolut), kopplar framgångsrikt min verifierade identitet till den specifika BTC-transaktionen via TXID, vilket är standard KYC-kravet för kryptospel.
3. Juridiska frågor och efterlevnadsfrågor:
Jag har också meddelat casinot angående avvikelser i den operativa enheten: mina bankuppgifter visar en tidigare insättning till Indersoft Limited, medan den licensierade operatören officiellt är Terdersoft BV (Curaçao-licens OGL/2024/1126/0521). Sidfoten på webbplatsen nämner också Rossobash SRL. Jag kräver ett förtydligande om vilken enhet som är ansvarig för mina medel.
4. Nödvändig lösning:
Jag ber ert ingripande för att tvinga Oscarspin Casino (Terdersoft BV) att omedelbart upphöra med dessa grundlösa avslagsskäl, acceptera de giltiga dokument som tillhandahållits och behandla mitt uttag. Jag är redo att omedelbart tillhandahålla alla chattranskriptioner, betalningsbevis och ID-handlingar till ert team.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej PanosMD!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa klagomålshanteringscentralen,
Tack för ditt svar. Jag förstår 14-dagarspolicyn gällande betalningsförseningar.
Jag måste dock förtydliga att kärnproblemet inte är hastigheten på uttagsprocessen, utan casinots avsiktliga vägran att slutföra min KYC-verifiering.
Kasinot avvisar orättvist mina adressbevis – nämligen en officiell kontobekräftelse från Revolut Bank UAB (en reglerad europeisk bank) och ett aktuellt kontoutdrag från Greklands nationalbank (min nationalbank). Båda bekräftar min nuvarande bostadsadress med ursäkten att de behöver en räkning för el och vatten i mitt namn, vilket jag inte har just då.
Dessutom avvisar kasinots supportteam mitt insättningsbevis (BTC via Revolut) med motiveringen att det "inte visar namnen på avsändare och mottagare". Som jag har dokumenterat i mitt klagomål är denna anledning tekniskt ogiltig och omöjlig för en Bitcoin-transaktion, och jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation (inklusive Revolut-uttalandet som kopplar mitt namn till TXID).
Kasinot förhindrar således aktivt att betalningar behandlas genom att avvisa giltiga dokument från två reglerade banker. Detta är en tydlig KYC/Compliance-tvist, inte ett problem med betalningsförseningar.
Om de inte godkänner KYC-koden senast detta datum ber jag er vänligen att ingripa omedelbart, oavsett 14-dagarsregeln, eftersom verifieringen har stoppats av operatören.
Tack för din omedelbara granskning och övervägande av detta efterlevnadsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uppföljningsmeddelande,
Jag vill också notera att uttagsbeloppet är 1979,10 i euro och inte i BTC.
Dessutom vill jag nämna att Luxemburg var min adress de senaste åren, jag är inte längre medborgare där, men jag visste inte hur jag skulle ändra den.
Tack igen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Du kan anta att det här ärendet är löst eftersom jag idag har fått mina vinster på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PanosMD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej PanosMD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
