Spelaren från Tyskland har ett problem med en insättning på 20 euro som gjordes den 1 oktober 2025, vilken inte har krediterats hennes konto. Trots att hon har skickat kvittona och de har godkänts har det inte funnits någon lösning, eftersom casinot fortsätter att bara skicka tillbaka kvittona.
Oscarspin Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 6h 54m 49s
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
20 euro betalades 1.10.2025
Har inte fått det än, kvitton skickades, accepterades och ingenting hände, när man frågar igen skickar de bara kvitton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Oscarspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var detta din första insättning på casinot?
- Har du använt casinots kassör för att göra just den här insättningen?
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Kan du dela en skärmdump av transaktionen och dess status som den visas i insättningshistoriken på ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag skickade svaren via e-post för en vecka sedan.
Hoppas att något kommer att hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen du angav i ditt mejl.
Om transaktionens status i casinots system visas som avvisad, är vår rekommendation att kontakta din betalningsleverantör, som verkar vara Klarna, eller din bank.
Kan du bekräfta att du, i ditt försök att åtgärda situationen, kontaktade din betalningsleverantör och informerade dem om att transaktionen avvisades av mottagaren? Vilket svar har du fått?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Så hade casinot accepterat transaktionen och sedan plötsligt, två veckor senare, visat den som annullerad.
Varför ska jag informera min bank nu?
Så vitt jag vet skulle jag ha skickat en bild till dig via e-post.
Hälsningar Diana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du delar med dig av uppdateringen om situationen.
Krediterade casinot insättningen till ditt spelarsaldo eller gav det dig någon hjälp?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Friesidi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Nej, casinot gjorde ingenting, jag fick inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Friesidi
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Friesidi,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Oscarspin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens insättning inte krediterades?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Friesidi,
Vi ber dig vänligen att dubbelkolla det insättningsbevis du tidigare skickat in och ge oss ett korrekt insättningsbevis som tydligt visar transaktions-ID:t. Observera att transaktions-ID:t består av 8 symboler och ska vara det fullständiga referens-ID:t. Om du inte hittar det i dokumentet du har kan du hämta det från din bankapp eller genom att kontakta din banks supportteam.
Beviset du skickade in uppfyller för närvarande inte kravet eftersom transaktions-ID:t inte är synligt, och att ha detta ID hjälper oss att smidigt genomföra verifieringen av din transaktion.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag hittar det senast imorgon. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Friesidi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tyvärr har jag legat sjuk i sängen i en vecka, men jag ska ta hand om det idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Friesidi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
