Spelaren från Estland uttryckte oro över ett brott mot Optibets policy för ansvarsfullt spelande, och hänvisade till en förlust på 8 000 euro utan någon intervention eller stöd för problematiskt spelbeteende. Han begärde en intern utredning och möjligheten till återbetalning eller kompensation. Ärendet avslutades på grund av bristande svar från spelaren trots flera förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren skulle välja att öppna klagomålet igen i framtiden.
Optibet Casino EE - Spelaren lämnar in ett klagomål angående brott mot policyn för ansvarsfullt spelande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 €
Optibet Casino EE
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Klagomål gällande brott mot policyn för ansvarsfullt spelande
Mitt namn är Anri ****, och jag är en registrerad användare av er plattform. Jag skriver för att uttrycka min allvarliga oro angående min senaste spelaktivitet hos Optibet, där jag förlorade totalt 8 000 €.
Jag anser att det under denna period skedde ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande. Trots tydliga tecken på problematiskt spelbeteende erbjöds jag inga åtgärder, och jag stoppades inte heller vid ett kritiskt ögonblick för att förhindra ytterligare skada. Inga effektiva åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom insättningsgränser, avkylningsperioder eller alternativ för självavstängning, tillämpades eller föreslogs korrekt för mig.
Jag ber respektfullt Optibet att genomföra en intern utredning av min kontoaktivitet och hanteringen av ansvarsfullt spelande. Jag begär också att lämpliga åtgärder vidtas, inklusive en granskning av mitt ärende för en eventuell återbetalning eller kompensation.
Om jag inte får ett tillfredsställande svar inom rimlig tidsram kommer jag att vara tvungen att eskalera ärendet till relevanta tillsynsmyndigheter och oberoende tvistlösningstjänster.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Uppriktigt,
Anri ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära qr6ns64hvw,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Optibet Casino EE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinosupporten och frågat vilka alternativ för ansvarsfullt spelande som finns tillgängliga för dig?
- Har du besökt casinots sektion för ansvarsfullt spelande här?
- Har du redan frågat casinot om återbetalning av dina förlorade pengar? Vilket svar har du fått?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig, eller har ditt konto redan blockerats?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej qr6ns64hvw,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
