Spelaren från Tyskland begärde ett uttag som godkändes men senare avbröts på grund av ett fel från betalningsleverantören. Trots en manuell uttagsbegäran som varit pågående sedan den 13 november, fick han motstridig information och hade inte fått några uppdateringar om förloppet från kundsupporten. Problemet löstes när spelaren fick bekräftelse på att hans begäran hade eskalerats, vilket ledde till att den manuella uttagstransaktionen behandlades. Efter denna lösning markerade spelaren klagomålet som löst.
OnlySpins Casino - Spelarens uttag är försenat och väntar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 295 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ett uttag begärdes ursprungligen den 5 november 2025 och godkändes den 7 november. Sedan, den 13 november 2025, krediterades saldot tillbaka till mitt spelarkonto. Orsak: Betalningsleverantören behandlade inte betalningen korrekt. Ett manuellt uttag har väntat sedan den 13 november 2025, men ingenting händer och jag får motstridig information. Jag fick senast ett e-postmeddelande (19 november 2025) från [email protected] Jag har mottagit den, men har inte fått någon feedback från dem än. (Kontakta supporten.)
Senaste nyheterna från casinot:
"Tack för att du kontaktade OnlySpins.coms supportteam."
Jag har just vidarebefordrat ditt ärende till relevant avdelning, som kommer att granska det så snart som möjligt. Vänligen förvänta dig ett e-postmeddelande med ytterligare information inom kort.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins kundsupport
"God dag, herr F."
Tack för att du kontaktade vår OnlySpins kundtjänst.
Först och främst vill vi be om ursäkt för det sena svaret och eventuella besvär det orsakat.
Vi beklagar att behöva meddela att utbetalningen avbröts på grund av ett fel från leverantörens sida, som inte kunde behandla transaktionen korrekt.
Vi rekommenderar att du dubbelkollar dina betalningsuppgifter. Innan du försöker igen rekommenderar vi att du använder Google Chrome som webbläsare, ser till att popup-fönster är aktiverade och rensar cacheminnet och cookies.
Om du fortfarande har problem med din utbetalning efter att ha följt förslagen ovan, vänligen kontakta oss igen så att vi kan undersöka ärendet vidare.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post. [email protected] eller via livechatt."
Är detta en giltig anledning, eller är det bara försenad vinst?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni vänligen klargöra om det manuella uttaget från den 13 november också avbröts?
- Vilken betalningsmetod valde du för detta manuella uttag?
- Har du försett casinot med korrekt betalningsinformation?
- Kontaktade du casinot efter att ha fått mejlet den 19 november med en begäran om ytterligare betalningsinformation?
- Har det omtvistade beloppet återbetalats till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Veronika
- Enligt min mening skedde aldrig någon manuell utbetalning.
- Utbetalning till mitt bankkonto (i mitt namn, motsvarande spelarkontouppgifterna)
- Onsdagen den 19 november 2025 gick jag direkt till [email protected] Mail svarar och skickar dig all begärd information (namn, IBAN, bankland, BIC, banknamn etc.)
- Ja, jag kontaktade dem igen den 20 november 2025, men då fick jag svaret som visas ovan:
- "Tack för att du kontaktade OnlySpins.coms supportteam. Jag har precis vidarebefordrat ditt ärende till relevant avdelning, som kommer att granska det så snart som möjligt. Vänligen förvänta dig ett e-postmeddelande med ytterligare information inom kort. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post eller livechatt."
Med vänliga hälsningar, OnlySpins kundsupport
- Ingenting har hänt sedan dess.
- Den 13 november 2025 krediterades beloppet tillbaka till mitt spelarkonto. Jag kan dock inte begära ett nytt uttag eftersom jag först skulle behöva omsätta beloppet, eftersom det redan har "krediterats" till mig. Det ursprungliga uttaget godkändes den 7 november och var enligt portalen "under bearbetning". Ingen kan säga mig exakt varför betalningen avbröts några dagar efter granskningen, förutom att betalningsleverantören hade ett problem.
Ärligt talat vet jag inte om jag bara ska vänta. Jag har en liten känsla av att de försöker bromsa, i hopp om att jag bara fortsätter spela så att de slipper betala ut något.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag kontaktade supporten igen och fick följande svar:
"Tack för att du kontaktade vår OnlySpins kundtjänst med din feedback och vänliga bekräftelse."
Vi kan informera dig om att din begäran har eskalerats internt för uppföljning, så att de uppgifter du lämnat och denna situation kan granskas i detalj av vår ansvariga avdelning och du kan få den manuella uttagstransaktionen så snart som möjligt.
Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Tack vare din anmälan fortsätter vi att noggrant behandla ditt ärende så att du kan få det löst snart.
Om du har ytterligare frågor eller önskemål under tiden, vänligen kontakta oss alltid direkt via e-post. [email protected] eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Er kundtjänst OnlySpins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ett uttag begärdes i morse klockan 8:30 och behandlades klockan 10:30. Pengarna finns redan på kontot, vilket är ganska roligt. Ärendet är därför avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej LongJumping,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej LongJumping,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
