Spelaren från Norge hade vunnit 67 000 NOK på OnlineBingoEU, men hans konto blockerades och stängdes efter att han begärt verifieringsdokument. Han tyckte det var misstänkt att kontot stängdes innan han kunde skicka in några dokument och trodde att han hade uppfyllt alla nödvändiga krav. Efter att ha granskat ärendet fastställde vi att spelarens inlämnade dokument inte uppfyllde KYC- och AML-kraven. Följaktligen befanns kasinots åtgärder vara berättigade och klagomålet avslutades som avslaget.
Online Bingo EU Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 67 000 kr
Online Bingo EU Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag tog välkomsterbjudandet på OnlineBingoEU och vann runt 67 000 NOK. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven blockerades mitt konto, vilket hindrade mig från att logga in. Jag mailade dem för att fråga vad som hade hänt, och de svarade genom att begära dokument. De bad om ID, adressbevis, en selfie med mitt ID och norska bankuppgifter. Detta begärdes den 28/7, och jag svarade med dokumenten den 1/8. Kort därefter informerade de mig om att mitt konto hade stängts på grund av ett brott mot klausul 2.1.6.
Klausul 2.1.6 anger:
"Du måste ange all obligatorisk information som begärs i ditt registreringsformulär, inklusive, men inte begränsat till, din identitet, din adress och kontaktuppgifter, en giltig e-postadress. All information som lämnas till Online Bingo måste vara sann och korrekt. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt och du försäkrar och garanterar härmed Online Bingo att informationen som lämnas är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att Online Bingo utför verifieringsförfaranden, antingen själva eller genom tredje part, på spelare som sätter in eller tar ut pengar. Du kan bli ombedd att förse Online Bingo med dokument, såsom en kopia av en räkning eller kreditkort och ett tydligt foto eller en skärmdump av ditt ID eller pass. Ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas och/eller pengarna på ditt medlemskonto kan hållas inne om du inte tillhandahåller begärd information eller dokument eller om sådan information eller dokument som du tillhandahåller visar sig vara falska eller vilseledande. Du ska hålla informationen uppdaterad och omedelbart meddela oss om eventuella ändringar av informationen som lämnats under registreringen."
Jag är ingen expert på det här området, men jag tycker det är ganska konstigt att de stängde mitt konto innan jag ens hade chansen att skicka in några dokument, förmodligen baserat på klausul 2.1.6. Hur kunde de ha vetat att mina uppgifter var felaktiga i förväg? Jag säger inte att mina uppgifter är felaktiga – jag är faktiskt nästan helt säker på att all information jag lämnade på webbplatsen är korrekt.
Jag har bifogat alla relevanta dokument och e-postkorrespondens. Snälla hjälp mig att åtgärda vad jag anser vara bedrägligt beteende från OnlineBingoEU. Jag kräver mina rättmätiga vinster om de inte kan bevisa ett faktiskt brott mot klausul 2.1.6.
De har inte svarat på mitt senaste mejl som jag skickade för 12 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Online Bingo EU Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du satt in pengar med en betalningsmetod som tillhör dig och står i ditt namn?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot som innehåller anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig [email protected] med alla relevanta dokument.
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag märkte först att mitt konto var blockerat dygnet runt, det var då jag mailade dem. Jag registrerade mitt konto dygnet runt, så jag hade ett aktivt konto i ungefär 6 dagar.
Har du satt in pengar med en betalningsmetod som tillhör dig och står i ditt namn?
Ja, jag satte in pengar med kryptovaluta - ETH.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelade slots, jag minns inte exakt vilka. Men jag är en Hacksaw-njutare så förmodligen det eller några Nolimit-varianter som jag spelar från då och nu. Jag kan inte kontrollera vilka spel jag spelade just nu på grund av att mitt konto är blockerat.
Hoppas att jag besvarade dina frågor tillräckligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej markuspeder,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej markuspeder,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Online Bingo EU Casino att delta i samtalet.
Kära Online Bingo EU Casino,
Kan ni vänligen dela med er mer specifik information om omständigheterna som föranledde stängningen av spelarkontot? Jag förstår helt er rätt att kräva att spelaren genomför en KYC-verifiering; det verkar dock som att spelaren inte hade tillräckligt med tid att skicka in dokumenten för att klara KYC-verifieringen.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa Casino Guru-teamet - Michal,
Vi vill informera er om att vi har skickat ett detaljerat e-postmeddelande angående detta ärende till [email protected]
Eftersom ärendet rör känslig information väntar vi på ditt svar innan vi ger ytterligare information här.
Vi är fortfarande tillgängliga för dina frågor och hjälper dig gärna vidare.
Tack för ditt samarbete. 🙂
Med vänliga hälsningar
OnlineBingo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för dina e-postmeddelanden med information och bevis, OnlineBingo-teamet.
Kära markuspeder,
Efter en omfattande granskning av den information och de bevis vi kunnat samla in måste jag tyvärr meddela er att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver att giltiga, äkta och originaldokument i spelarens namn lämnas in. Tyvärr uppfyller inte vissa dokument som ni har tillhandahållit för KYC- och AML-processen detta kriterium i det här fallet.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att casinoteamets agerande var i enlighet med deras etablerade regler, vilka du godkände när du skapade ditt konto.
Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven ger inget utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas som avvisat .
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
