Spelaren från Irland hade framgångsrikt slutfört KYC-verifieringsprocessen och fick initialt ett snabbt uttag på €100. Men efter att ha vunnit över 10 000 € avbröts hans begäran om uttag och han var tvungen att genomgå verifieringsprocessen igen. Han drabbades av kommunikationsförseningar och brist på support från kundtjänst angående hans uttag på 10 000 €. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
OneSlot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
OneSlot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har problem med ett uttag från Oneslot Casino. Jag slutförde hela verifieringsprocessen genom att skicka:
ett kontoutdrag
en selfie med mitt ID
adressbevis
Jag gjorde ett första så kallat "test"-uttag på €100 för att se hur snabbt deras uttagsprocess fungerar. Allt gick bra - uttaget behandlades ganska snabbt, inom en dag.
Så jag satte in €500 och började spela. Jag hade en vansinnigt lycklig kväll och vann över 10 000 €. Och det var då problemen började.
Jag begärde ett uttag av €10 000, väntade tre dagar på att de skulle godkänna det, och sedan avbröt de det och sa att jag var tvungen att gå igenom samma KYC-identitetsverifieringsprocess igen.
De har inte svarat på mitt mejl på tre dagar nu, trots att jag skickat alla dokument de bad om.
Jag har kontaktat kundtjänst många gånger, och varje gång får jag samma svar: att jag måste vänta, att de inte kan nå KYC-avdelningen och att de inte kan skynda på det.
Snälla, jag behöver hjälp - jag vet inte vad jag ska göra!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Alex2039,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
