OneSlot Casino - Spelarens stängningsprocess har varit ineffektiv.

Kära Casino Guru Team,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar mig för att dela med mig av min senaste erfarenhet av detta casino och för att be om råd eller hjälp från dig.

På grund av mitt spelberoende försökte jag stänga mitt konto med "cooldown"-funktionen, som sa att mitt konto skulle vara låst i 24 timmar och att jag skulle få ett e-postmeddelande efteråt för att fortsätta med att antingen tillfälligt eller permanent stänga mitt konto. Till en början fick jag det första mejlet och påbörjade processen. Mitt konto var låst i 24 timmar som förväntat. Men efter att de 24 timmarna hade gått fick jag inget uppföljande e-postmeddelande för att fortsätta proceduren.

Som ett resultat loggade jag in igen och försökte använda nedkylningsfunktionen en gång till. Efter ytterligare 24 timmars väntan på uppföljningsmejlet fick jag fortfarande ingenting, trots att jag också kollade i min skräppostmapp. Tyvärr, under den här tiden, på grund av mitt spelberoende, fick jag tillgång till mitt konto och slutade med att förlora €50.

När jag kontaktade kundsupport om detta problem insisterade de på att uppföljningsmejlet hade skickats, men jag fick det aldrig. För att göra saken värre, den enda lösningen de erbjöd var att skicka mig en länk via chatt för att stänga mitt konto. Jag avstod från att använda länken eftersom jag ville lämna in detta formella klagomål först.

Jag känner starkt att den här situationen visar ett bristande engagemang för ansvarsfullt spelande från kasinots sida, eftersom processen att stänga konton för de som kämpar med spelberoende verkar bristfällig och ineffektiv. Med tanke på omständigheterna ber jag vänligen att få en återbetalning för de 50 € jag förlorade under den här tiden och hoppas att kasinot vidtar effektivare åtgärder för att stödja ansvarsfullt spelande.

Tack för din tid och din förståelse. Jag ser fram emot din vägledning i denna fråga.

Kära Mardock,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med OneSlot Casino.

Vänligen förstå att vi tror att begära självuteslutning på grund av spelproblem är det bästa verktyget i din situation.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du informerat kasinot om ditt spelproblem?
• Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej och tack för ditt svar. Efter att ha informerat dem om att jag hade lämnat in ett klagomål till Casino Guru, fortsatte de att stänga mitt konto och uppgav att min begäran hade vidarebefordrats till riskteamet. Detta verkar ovanligt för mig, eftersom de kunde stänga kontot omedelbart, men först insisterade på att jag skulle gå igenom nedkylningsprocessen. Hur som helst kan jag nu inte logga in på mitt konto.

Jag har skickat chatthistoriken till dig via e-post, Tomas.

Kära spelare och casinoguru-team,

På OneSlot upprätthåller vi de högsta standarderna för ansvarsfullt spelande och vidtar alla åtgärder för att säkerställa att våra spelare har full kontroll över sina spelaktiviteter. Vi beklagar djupt att spelaren i fråga känner sig missnöjd med sin upplevelse och vi skulle vilja klargöra situationen utifrån våra systemregister.

Våra självuteslutnings- och nedkylningsprocesser är helt automatiserade för att säkerställa transparens och effektivitet. När en spelare initierar en nedkylningsbegäran får de ett omedelbart bekräftelsemail med en länk för att slutföra begäran. När du klickar på den här länken låses deras konto i 24 timmar, vilket förhindrar all åtkomst, insättningar eller spel. Efter denna period skickas ett andra e-postmeddelande automatiskt för att låta spelaren fortsätta med en längre eller permanent självuteslutning om så önskas.

I det här fallet:

1. Spelaren initierade en nedkylningsbegäran den 24 januari 2025 klockan 23:51:41 och bekräftade den klockan 23:52:04 och lyckades låsa sitt konto i 24 timmar.
2. Enligt vårt automatiserade system skickades uppföljningsmailet för utökad självuteslutning den 25 januari 2025 kl. 23:53:38 .
3. Efter att ha granskat våra register bekräftar vi att bekräftelsemailet skickades automatiskt , men spelaren har inte ställt in sin självuteslutningstid eller vidtagit några ytterligare åtgärder. Som ett resultat, när 24-timmars nedkylningsperioden löpte ut, återaktiverades spelarens konto.
4. Under denna tid kontaktade spelaren inte vårt kundsupportteam eller rapporterade inga problem angående sin självuteslutningsprocess. Sedan, den 28 januari 2025 , tre dagar efter, fortsatte spelaren att göra två separata insättningar på totalt €50 (25€ + 25€) och förlorade därefter pengarna.
5. Spelaren kontaktade oss aldrig angående bekräftelsemailet för självuteslutning förrän efter att ha upplevt en olycklig spelsession den 28 januari 2025. Först efter denna förlust kontaktade spelaren livesupporten och hävdade att de inte hade fått det andra bekräftelsemejlet och begärde en återbetalning . Vårt supportteam kontrollerade systemloggarna och bekräftade att e-postmeddelandet hade levererats.
6. Trots detta fortsatte spelaren att insistera på att de aldrig fick mejlet. För att hjälpa ytterligare tillhandahöll vårt team manuellt en bekräftelselänk via livechatt , så att de omedelbart kan exkludera sig själv permanent. Men istället för att bekräfta sin självuteslutning, vägrade spelaren att slutföra processen och försökte pressa vårt lag att utfärda en återbetalning .
7. Trots spelarens vägran att agera på den angivna bekräftelselänken stängdes deras konto manuellt och permanent inom några minuter efter att de klagade angående ett hasardspelsproblem . Eftersom kontot stängdes på grund av en vadslagningsrelaterad tvist har vi vidtagit nödvändiga tekniska åtgärder för att säkerställa att spelaren inte kommer att kunna öppna ett konto i vårt casino eller något annat varumärke som är anslutet till vårt företag i framtiden.

Samtidigt som vi förstår utmaningarna förknippade med spelberoende, måste vi betona att våra verktyg för ansvarsfullt spel fungerade som avsett, och vårt system bekräftar att uppföljningsmejlet skickades. Vi försåg också spelaren med en omedelbar länk för att stänga kontot via livechatt när de kontaktade vårt supportteam, för att säkerställa att de kunde vidta åtgärder omedelbart. Trots detta valde de att skjuta upp sin självuteslutningsprocess.

Eftersom ansvarsfullt spelande är ett kärnvärde på OneSlot, utfärdar vi inga återbetalningar för förluster som uppstår efter att en spelare villigt har återupptagit spelandet efter en utgången nedkylningsperiod. Att försöka göra anspråk på en återbetalning baserat på systemfel – när våra loggar bekräftar något annat – väcker oro för potentiellt missbruk av våra policyer för ansvarsfullt spel.

Men som en gest av goodwill har vi beslutat att ta initiativ i detta specifika fall och utfärda full återbetalning för dessa två transaktioner, eftersom det totala förlorade beloppet inte är betydande. Denna återbetalning beviljas strikt som ett undantag och bör inte betraktas som en standardpolicy.

Vi har behandlat en full återbetalning på €50 för de två transaktionerna som gjordes den 28 januari 2025. Spelaren kan förvänta sig att pengarna automatiskt krediteras tillbaka till sitt bank-/kreditkortskonto inom 0-7 arbetsdagar.

Vi är fortsatt engagerade i ansvarsfullt spelande och kommer att fortsätta att förbättra våra processer för att stödja spelare i att hantera deras spelbeteende.

Med vänlig hälsning,

OneSlot Team

Kära OneSlot-team,

Tack för ditt svar och för den välvilliga gesten att återbetala de två transaktionerna. Jag uppskattar ditt initiativ för att lösa detta ärende.

Jag skulle dock vilja förtydliga att jag först skickade in en nedkylningsförfrågan den 22 januari (jag har bekräftelsemailet tillgängligt om det behövs). Eftersom jag inte fick något uppföljande e-postmeddelande för att fortsätta med kontostängning skickade jag en ny nedkylningsförfrågan den 25 januari. Tyvärr fick jag fortfarande inget uppföljande e-postmeddelande, trots att jag kontrollerat min inkorg och skräppostmappar noggrant. Även om kasinots system kan indikera att e-postmeddelandet har skickats, måste jag tyvärr meddela att jag inte fick det på min sida.

Dessutom, angående återbetalningen, skulle jag vilja informera dig om att jag gjorde insättningarna med ett virtuellt Skrill-kort. Meddela mig om återbetalningen kommer att behandlas tillbaka till Skrill, eller om jag behöver ange mina fysiska kortuppgifter för transaktionen.

Jag uppskattar din tid och hjälp för att säkerställa en smidig lösning. Ser fram emot din vägledning om återbetalningsprocessen.

Kära spelare,

Vi uppskattar ditt tålamod och möjligheten att ta itu med denna fråga med en rättvis lösning.

När det gäller återbetalningen vill vi bekräfta att pengarna har behandlats tillbaka till ditt virtuella Skrill-kort. Ingen ytterligare åtgärd krävs från din sida. Begäran om återbetalning har skickats till vår betalningsleverantör och handläggningstiden varierar vanligtvis mellan 0-7 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsinstitution.

Dessutom, för full insyn, har vi tillhandahållit bevis på återbetalningen till Casino Gurus modereringsteam via e-post. Du kan förvänta dig att få pengarna på kortast möjliga tid.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig. ✌️

Med vänlig hälsning,

OneSlot Team

Tack till båda parter för samarbetet.

Kära Mardock,

Vänligen bekräfta att återbetalningen nådde ditt Skill-konto.

Hej. Jag har inte fått något än. Jag kommer att hålla dig informerad om något förändras.

Det har nu gått 7 arbetsdagar sedan min begäran om återbetalning godkändes, men jag har inte fått pengarna

Kära Mardock,

Vi är ledsna att höra att du ännu inte har fått återbetalningen.

Efter att ha granskat transaktionen kan vi bekräfta att återbetalningen har behandlats framgångsrikt från vår sida och borde ha nått ditt konto. Eftersom processen är automatisk finns det inga problem från vår sida.

För ytterligare information rekommenderar vi att du kontaktar din bank, eftersom de kan ha ytterligare information om medlens status.

Dessutom har vi vidarebefordrat fler skärmdumpar och relevant information om denna transaktion till Tomas via e-post för ytterligare granskning.

Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela oss.

Med vänlig hälsning,

OneSlot Team

Bästa OneSlot,

Tack för ditt svar och för att du tittar på denna fråga.

Kan du bekräfta de exakta detaljerna för återbetalningstransaktionen, inklusive datum, belopp och de fyra sista siffrorna på det virtuella Skrill-kortet som det skickades till?

Jag har kontaktat Skrill, och de nämnde att återbetalningar till virtuella kort inte alltid behandlas framgångsrikt. Om återbetalningen avvisades eller inte mottogs, skulle det vara möjligt att skicka tillbaka pengarna till min Skrill-plånbok istället?

Ser fram emot ditt svar.

Kära Mardock,

Vi har skickat informationen om din återbetalningstransaktion, inklusive relevant information, via e-post som referens. Dessutom har vi också delat samma detaljer med Tomas för ytterligare granskning.

Eftersom återbetalningen har behandlats framgångsrikt från vår sida rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller Skrill för ytterligare förtydligande angående transaktionen. Tyvärr, eftersom återbetalningarna genomfördes framgångsrikt från vår sida, finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta för närvarande.

Vänligen kontrollera bevisen i e-postmeddelandet för mer information, och låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning,

OneSlot Team

Tack till båda parter för de kontinuerliga uppdateringarna.

Kära Mardock,

Meddela oss när din återbetalning når ditt bankkonto eller om eventuella hinder i vägen.

Tack för ditt svar och för informationen om återbetalningen.

Jag har varit i kontakt med Skrill, och de har informerat mig om att de inte kan göra en återbetalning på uppdrag av en handlare, till exempel kasinot, till ett virtuellt kort. I huvudsak måste återbetalningen behandlas av kasinot direkt.

Eftersom återbetalningen till det virtuella kortet kanske inte har behandlats framgångsrikt, kan du försöka ge återbetalningen till min Skrill-plånbok istället? På så sätt kan jag se till att pengarna tas emot.

Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt svar.

Det är svaret från skrill:

" Tack för att du hörde av dig, Dimitrios!

Baserat på ärendet du har valt, här är några tips som kan hjälpa:

Överföringar från andra webbplatser är vanligtvis omedelbara – du bör få pengarna så snart handlaren bekräftar transaktionen.

Vissa handlare behöver teknisk tid för att instruera en betalning, så kontakta dem om statusen för din betalning. Om det är klart men du fortfarande inte har fått dina pengar, fråga handlaren om transaktions-ID och återkomma till oss så att vi kan hitta det i Skrill-systemet. För att komma i kontakt med oss, klicka på knappen "Nej, håll ärendet öppet" längst ner i mejlet.

Har du fortfarande inte fått dina pengar?

Innan du kontaktar oss eller avsändaren, se till att:

• du har angett rätt e-postadress/telefonnummer. Om du fortfarande inte har lagt till det i ditt Skrill-konto kan du göra det från avsnittet Inställningar > Personlig information (endast tillgängligt på webben). Läs mer
• uppgifterna som är registrerade på säljarens webbplats matchar dem på ditt Skrill-konto. Kontakta handlaren direkt för att ta reda på hur du kan uppdatera dina uppgifter på deras hemsida, om det behövs.
• ditt konto är fullt konfigurerat. Om du precis har registrerat dig och inte ser hela instrumentpanelen på ditt konto, klicka på någon av de tillgängliga flikarna och följ instruktionerna på skärmen. Du har 14 dagar på dig att slutföra processen, varefter betalningen automatiskt avbryts och returneras till avsändaren. Läs mer
• ditt konto är verifierat. Även om verifiering inte är ett måste för att ta emot pengar, finns det vissa transaktionsgränser för overifierade kunder. Om du har nått dina gränser kommer du inte att kunna ta emot din betalning. Gå till avsnittet Inställningar > Verifiering för att kontrollera din verifieringsstatus. För att ta emot din betalning, klicka på "Verifiera för att ta emot den" och följ instruktionerna - läs mer här .

Finns det några avgifter?

Att ta emot pengar är kostnadsfritt, såvida inte valutaomvandling är inblandad – i sådana fall kommer en avgift på upp till 4,49 % att tas ut innan du får respektive belopp. "

Alla kulfodral är ok.

Kan du dela din transaktionshistorik från Skrill och bekräfta att ingen återbetalning har tagits emot? Skicka informationen till min e-post på [email protected]

Hej Tomas. Jag har skickat transaktionshistoriken till dig.

Tack så mycket, Mardock, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Mardock,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

En vecka har gått sedan ditt senaste svar. Kan du uppdatera mig om status för återbetalningen?

Hej Michal, ingenting har förändrats. Jag har redan skickat en förfrågan till skrill support sedan den 13 februari för att berätta om det är något med återbetalningen från deras sida, men jag har inte fått några svar än.

Skrills supportteam har stängt min biljett med följande svar. För din referens hade jag redan försett dem med detaljer om mina transaktioner, inklusive återbetalningstransaktions-ID:n som Oneslot Casino skickade till mig.

"Kära Dimitrios P*****. Tack för att du kontaktade Skrills hjälpteam.

Först och främst vill vi be om ursäkt för det sena svaret, på grund av ett stort antal kontakter. Vi tackar för ditt tålamod och din förståelse.

 

Överföringar inom Skrill-systemet är omedelbara. Du bör få pengarna så snart handlaren instruerar betalningen. Men handlare skickar pengar från sina webbplatser i sin egen takt. För att ta reda på hur lång tid det kommer att ta, vänligen kontrollera med handlaren.

Kontakta dessutom säljaren och informera dem om att betalningen måste återföras och att de inte ska skapa en ny transaktion eftersom den inte kommer att behandlas framgångsrikt.

När de initierar en återbetalning av den ursprungliga transaktionen som skulle visas som en väntande transaktion i din kontohistorik.

 

Vi hoppas att du tycker att denna information är användbar.

 

Med vänlig hälsning,

Maria-Magdalena

Skrill hjälpteam"

Kära Mardock,

Det har gått 5 dagar sedan ditt senaste svar, finns det någon ny utveckling i ditt fall? Fick du din betalning? Om inte kommer vi att försöka ta reda på var problemet ligger.

Hej Michal. Nej.. Fortfarande samma tyvärr

Bästa OneSlot Casino,

Kan du dela detaljerna om återbetalningstransaktionen med mig? Snälla, skicka allt som är relevant för [email protected] .

Kära spelare och casinoguru-team,

Vi uppskattar ditt fortsatta stöd i denna fråga.

Som tidigare delat med Tomas bekräftar vi att återbetalningarna behandlades framgångsrikt den 30/01/2025 . Vi har nu vidarebefordrat transaktionsinformationen till dig för full insyn.

Dessutom har vi fått en bekräftelse från vår betalningsleverantör att transaktionerna genomfördes. Nedan är transaktions-ID:n som referens:

🔹 Transaktions-ID: 10dba2c7-1c9d-43a7-8558-be741d64c62a

🔹 ARN: 505613233791

🔹 Transaktions-ID: 12522a9e-63f4-4de2-bafa-2985bdf6bbd1

🔹 ARN: 505613271998

För att lösa detta rekommenderar vi starkt spelaren att dela dessa ARN:er (Acquirer Reference Numbers) med Skrills supportteam, eftersom de kan använda dem för att spåra transaktionerna och ge ytterligare förtydliganden.

Eftersom återbetalningen har behandlats fullt ut från vår sida, bör eventuella ytterligare förfrågningar riktas till Skrill.

Vi förblir dock tillgängliga om ytterligare hjälp skulle behövas.

Med vänlig hälsning,

OneSlot Team

Kära Mardock,

Vänligen fortsätt enligt casinots råd, som är att förse Skrills supportteam med ARN. Vi väntar på dina uppdateringar.

Hej Mardock,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag uppskattar responsen från kasinot och ansträngningarna för att tillhandahålla transaktionsinformation. Men trots bekräftelsen på att återbetalningen har behandlats har pengarna inte krediterats till mitt Skrill-konto.

Jag har redan kontaktat Skrills supportteam, men tyvärr kunde de inte hjälpa mig att lösa problemet. Även om jag förstår att kasinot anser att ärendet är avslutat, tycker jag att det är en besvikelse att en enkel transaktion inte kan verifieras korrekt eller följas igenom för att säkerställa att spelaren faktiskt får pengarna.

Vid det här laget kommer jag inte att driva ärendet vidare för 50 euro, och jag kommer att vänta och se om Skrill eller Casino Guru ger några ytterligare uppdateringar. Jag tror dock att det är viktigt för andra spelare att vara medvetna om den här upplevelsen, eftersom det visar på bristen på proaktivt stöd från casinot för att säkerställa en smidig upplösning.

Tack för din tid.

Kära Mardock,

Bara för att bekräfta, skulle du kunna ge mig de fyra sista siffrorna på kortet som du förväntar dig återbetalningen till? Så jag kan jämföra det med betalningsbeviset jag har fått från kasinot. Även om den inte är känslig kommer informationen att vara privat i tråden för din bekvämlighet.

det är 6411

Kära Mardock,

Kan du berätta om det fanns några uppdateringar angående transaktionen? Var det också någon mer kommunikation mellan dig och Skrill förutom e-postmeddelandet som du delade här i tråden? Om så är fallet, kan du dela det med mig? Vänligen skicka allt till [email protected] .

Hej Michael,

Tack för ditt svar. Det har nu gått två månader sedan jag först tog upp frågan om min återbetalning. Jag har beslutat att inte gå vidare med den här frågan, så fortsätt med att stänga biljetten.

Jag tror dock att det här fallet tjänar som en påminnelse till andra spelare om bristen på professionalism som kasinot har visat vid hanteringen av en enkel återbetalningsbegäran.

Kära alla,

Eftersom spelaren valde att inte gå vidare med ärendet kommer jag nu att avsluta detta klagomål. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.