Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut sitt saldo på 173 € efter att ha gjort insättningar via Bizum, eftersom casinot krävde att uttag skulle göras via banköverföring. Han hade inte fått svar från kundtjänst trots att han skickat flera e-postmeddelanden och hade väntat i dagar på att en banköverföring skulle krediteras för att möjliggöra uttaget. Klagomålsteamet informerade honom om att på grund av hans brist på svar på förfrågningar och påminnelser kunde ytterligare utredning inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta kommunikationen angående problemet.
OnePlay Casino - Spelaren har problem med uttag från casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 173 €
OnePlay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag. Jag har problem med detta online casino. För två veckor sedan upptäckte jag detta casino via ert konto. Jag skapade ett konto utan problem, verifierade mitt konto och gjorde två insättningar på 50 euro med insättningsmetoden "Bizum". Jag spelade, avslutade mina spelsessioner och förberedde mig för att ta ut saldot jag hade vid den tidpunkten, cirka 173 euro. Jag kontrollerade kontonumret för att göra uttag via banköverföring. Men jag fick ett felmeddelande. Jag kan inte göra uttag via banköverföring utan att ha gjort insättningar via banköverföring. Vilket jag inte förstår. Så, vilken metod måste jag aktivera för uttag om jag gör insättningar via Bizum? Kundtjänsten har inte svarat på något av de tre e-postmeddelanden jag har skickat till dem. Jag förberedde mig för att göra en insättning via banköverföring på 10 euro så att uttag av samma typ skulle aktiveras. Men jag har väntat i fyra dagar på att överföringen ska gå igenom, och ingenting har hänt. Vad kan jag göra om de inte svarar i telefonen, svarar på mina e-postmeddelanden eller godkänner uttagsmetoderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Atreyu_chm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast händerna bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Atreyu_chm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
