Octocasino - Spelarens konto har stängts och pengarna försenats.

Kära kasinoguru,

Jag kontaktar dig för att jag är helt frustrerad över de pågående problemen jag står inför med OctoCasino. Den här situationen har dragit ut på tiden alldeles för länge och jag kan inte få några tydliga svar eller lösningar.

Här är situationen:

Mitt konto stängdes efter att jag begärde ett uttag. Jag har spelat ett tag och blev chockad när jag upptäckte att mitt konto var låst.

Trots stängningen följde jag alla instruktioner och tillhandahöll de nödvändiga dokumenten flera gånger – identitetsverifiering, kreditkortsinformation och bankuppgifter – bara för att mötas med oändliga förseningar och fram och tillbaka.

Efter otaliga e-postmeddelanden och chattar fick jag höra att jag väntar på ett kortutdrag (trots att jag skickat in allt som efterfrågades av mig), och kasinot har inte behandlat mitt saldo på 5167€ ännu.

Utöver detta har jag redan lämnat in ett formellt klagomål, men svaret från OctoCasino har inte varit annat än vagt och långsamt. Varje gång jag tror att problemet är löst, trycks det tillbaka. Detta har pågått sedan 17 januari 2025 och det är nu 13 februari 2025!

Det känns som att jag bara får genomgången. Varje enskilt steg möts av fördröjning efter försening, utan någon egentlig förklaring eller brådska att lösa problemet.

Jag har haft mer än tålamod, men jag är på väg att ta slut. Jag förväntar mig att du hjälper till att eskalera det här problemet och se till att OctoCasino hålls ansvarig för den fruktansvärda kundupplevelse jag har utstått. Jag förtjänar mina pengar, och jag har gjort allt jag måste göra – men de verkar fortfarande hålla min balans som gisslan utan någon tydlig anledning.

Snälla hjälp mig att lösa detta så snabbt som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Kära iloveraspberries020,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har någon av dina identitetshandlingar godkänts av casinot eller har du inte fått någon information alls angående din verifiering?

Kan du snälla ange vilka spel du spelade?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt ärende. För att förtydliga:

Mina identitetshandlingar har redan godkänts, men trots detta låstes mitt konto när jag försökte göra ett uttag.

Jag använde ingen bonus när jag spelade, och jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare.

Jag har väntat på en uppdatering om status för mitt uttag och orsaken till kontolåset.

Jag skulle uppskatta om du kunde ge mer information om detta problem, eftersom jag är angelägen om att lösa det så snart som möjligt.

Kan vi få in kasinot här?

Så detta kasino är hög säkerhet..de kommer inte ens till casinoguruns hemsida för att hjälpa.

Tack så mycket, iloveraspberries020, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok väntar igen?? Så vad är nästa steg för oss?

Kära iloveraspberries020 ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Octocasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Octocasino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej!

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.

Spelarens konto stängdes i enlighet med ett administrativt beslut om att återbetala pengarna vi behöver för att han ska kunna förse oss med ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som användes för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässa, etc. (för de senaste 3 månaderna).

Se också till att svara på frågeformuläret som skickats av vårt team.

Vi ser fram emot ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Octocasino

Bästa Octocasino ,

Tack för ditt snabba svar och för att förtydliga instruktionerna angående uttagsprocessen.

Kära iloveraspberries020 ,

Som du kanske har märkt har kasinot begärt att du ska tillhandahålla dokumentation för att verifiera källan till pengar som används för dina insättningar. Detta är en standardprocedur utformad för att förhindra bedrägliga aktiviteter, såsom penningtvätt, och för att upprätthålla en säker och transparent spelmiljö för alla spelare.

Kan du vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten och fylla i frågeformuläret som skickats av kasinot?

Meddela mig om du behöver hjälp. Tack.

Penningtvätt Jag satte in 200 euro eller något? De har all min historia från banker som jag spelade med i deras kasino, du kan se att det kommer från andra bookmakers.

200 euro. Varför räcker inte det här, du kan se stora belopp som kommer från stora sportsbooks och jag sätter in 200 euro.

Det stänger kasinot nu?? Så detta beteende är vanligt. Vill inte betala vad en tjuv.

Detta är brådskande. Kan kasinot svara?

Jag menar att du har mitt kontoutdrag, hela min lön står där. Allt utdrag från mina sportsbettingvinster är långt över ett bevis på 100 euro på att jag satt in på kasinot? Guru?

Bästa Octocasino ,

Vi har märkt att ditt kasino kommer att stänga den 9 mars 2025. Kan du bekräfta om spelarens problem kommer att lösas innan dess?

Ser fram emot ditt snabba svar.

Hej!

Vi väntar fortfarande på de begärda dokumenten och upplösningshastigheten kommer att bero på spelarens samarbete kring återbetalningsprocessen.

Tack för din förståelse och ditt tålamod!

Med vänlig hälsning,

Octocasino

Kära Kubo och Octocasino,

Jag skriver igen med växande oro, eftersom Octocasinos senaste svar (21 timmar sedan) hävdar att de fortfarande väntar på dokument, trots mina upprepade inlägg och de överväldigande bevisen jag har tillhandahållit. Jag bifogade mitt kontoutdrag i mitt senaste svar, som visade en vinst på €3 700 som jag använde för att sätta in på Octocasino (via N1 Interactive Ltd), tillsammans med fyra månaders kontoutdrag som återspeglar min lön och min sportvadslagningsvinst. Detta visar tydligt det legitima ursprunget till min insättning på 200 €, och jag förstår inte varför detta är otillräckligt.

Octocasino, jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive identitetsverifiering, kreditkortsinformation och bankuppgifter, sedan den 17 januari 2025. Dina upprepade förfrågningar om ytterligare bevis – som löneutdrag eller bevis på företagsägande – för bara 200 € insättning är orimliga, särskilt när min transaktionshistorik med ditt kasino och andra bookmakers är transparent. Det här känns som en avsiktlig försening, och med din stängning planerad till den 9 mars 2025, fruktar jag att du stannar för att slippa betala mitt saldo på €5 167.

Kära iloveraspberries020 ,

Observera att bevis på inkomstkälla är ett standardkrav för många onlinekasinon, och ett kontoutdrag enbart uppfyller vanligtvis inte detta krav. Kasinot har rätt att verifiera källan till pengar som sätts in på ditt konto, och de tillhandahållna uppgifterna måste korsreferens mellan ett löneutdrag (eller annat relevant dokument) och ditt kontoutdrag.

Enbart ett kontoutdrag tillsammans med dina förklaringar är inte tillräckligt. Vänligen tillhandahåll de dokument som begärs av kasinot; annars kommer jag inte att kunna hjälpa dig.

Tack.

Jag begärde mina lönebesked. Det tar ett tag.

Jag tycker att det är riktigt störande att Casino Guru verkar ställa sig på ett kasino som håller på att stänga sina dörrar. Jag har redan försett Octocasino med mitt kontoutdrag, som tydligt visar alla mina inkomster inklusive lön och spelvinster mer än tillräckligt för att täcka insättningen på 200 €. Det är absurt att de fortsätter att trycka på för mer när jag har gett dem allt de bett om. Vad händer härnäst, hela min livstid av kontoutdrag? Det här känns som en uppenbar ursäkt för att slippa betala ut mina 5 167 €, speciellt när deras stängning är på väg. Hur kan Casino Guru motivera att stödja dem i detta?

Kära iloveraspberries020 ,

Att följa standardprocedurer är inte detsamma som att stå på casinot. Regler och policyer gällande KYC och AML finns på de flesta legitima onlinekasinon av en anledning och kan inte bara ignoreras för ett snabbare uttag.

Ditt exempel på att kräva en hel livstid av kontoutdrag är både överdrivet och olämpligt. Kasinot har bara begärt bevis på källan till pengar som flödar genom dem, vilket är en rimlig och motiverad begäran.

Jag önskar att jag kunde tvinga kasinot att förbise detta och skicka pengarna till dig senast i kväll, men det är helt enkelt inte så det fungerar. Vid denna tidpunkt är det bästa tillvägagångssättet att tillhandahålla de begärda dokumenten och vänta på att kasinot ska slutföra sin granskning.

Tack för din förståelse.

Kära iloveraspberries020 ,

Tack för att du kontaktar casinot och ger en detaljerad förklaring av din inkomst. Jag uppskattar din noggrannhet i att sammanfatta din ekonomiska situation.

Däremot kommer casinot med största sannolikhet att kräva officiell dokumentation för att gå vidare med ditt ärende. Skulle du kunna uppskatta inom vilken tidsram du kommer att kunna få ut dina lönebesked?

Ser fram emot ditt svar.

Allt tillhandahålls.

Kära iloveraspberries020 ,

Tack för uppdateringen.

Bästa Octocasino,

Kan du ange en beräknad tidsram för att slutföra granskningen av de inlämnade dokumenten och behandla återbetalningen?

Hej!

Vi väntar fortfarande på Source of Wealth-dokumentet för januari. Godtagbara dokument inkluderar ett lönebesked, bevis på företagsägande, bevis på försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässa. Vänligen tillhandahåll relevant dokumentation så snart som möjligt.

Så snart dokumenten skickas in som svar på e-postmeddelandet som skickats till iloveraspberries020 kommer vårt team att fortsätta med granskningen.

Med vänlig hälsning,

Octocasino

Kära Octo,

Detta är inte korrekt. Jag skickade insättningsbevis för januari när du bad om det i februari. Jag har också skickat dig 6 månaders kontoutdrag som visar att jag har fått min lön och fyllt i finansieringsformuläret du skickade till mig. Jag beställde ytterligare ett uttalande för mars som du frågade och skickade det den 31 mars till dig och nu startar du processen igen med dokument du har.

Kära iloveraspberries020 ,

Kan du förtydliga vilka specifika dokument du har lämnat in hittills?

Som tidigare nämnts kan enbart ett kontoutdrag inte anses vara tillräckligt bevis på inkomstkälla. Kasinot tillhandahöll en lista över acceptabla dokument för nästan två månader sedan. Tyvärr, om den begärda dokumentationen inte tillhandahålls, kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare, eftersom vi inte kan och kommer inte att tvinga kasinot att kringgå deras etablerade procedurer och juridiska krav.

Tack för din förståelse.

Hej,

Kasinot har haft följande som är:

standard kyc

Selfie med pass

Bevis på kort som användes för att sätta in på kasinot

Utdrag för det kortet för januari som visar insättningar gjorda till kasinot

lönebesked i 3 månader

kontoutdrag för lön för de senaste 6 månaderna.

Frågeformulär för källa till förmögenhet

Iban information för att returnera saldo till mig.

Octo Casino svarade mig och bad om samma Luxon-utdrag som visar insättning som jag skickade dem i februari vilket jag gjorde igen och för närvarande ingen ytterligare kommunikation med mig.

Kära iloveraspberries020 ,

Tack för förtydligandet.

Bästa Octocasino,

Baserat på tillgänglig information verkar det som att spelaren redan har lämnat in alla begärda dokument. Kan du vänligen granska e-postmeddelandena från spelaren en gång till och bekräfta detta?

Tack för ditt samarbete.

Hej!

I de tidigare mejlen har inga nya dokument tillhandahållits sedan vi senast nämnde vad som krävs.

Det återstående dokumentet som krävs är källan till välstånd för januari månad. Godtagbara former av dokumentation inkluderar följande:

• Lönebesked
• Bevis på företagsägande
• Bevis på fastighetsförsäljning
• Arvsbetalning
• Uppgörelse om skilsmässa
• Anställningsavtal
• Skattedeklaration för den senaste taxeringsperioden

Ingen av de handlingar som hittills lämnats uppfyller dessa krav.

Med vänlig hälsning,

Octocasino

Du har mitt luxon-betalkonto. Luxon Pay-utdraget (1 januari 2025 till 29 januari 2025) visar uttryckligen de medel som används för insättningar till ditt kasino, samt ytterligare intäkter från spelvinster (5 702,85 € i januari 2025). Detta uttalande riktar sig direkt till din begäran om dokumentation som visar ursprunget för medel för insättningar från januari 2025.

Samma generiska svar.

Jag skickade den till jakub till? Kunde casinoguru äntligen hjälpa till nu?

Varför tar det så lång tid för casinogurun att svara? Detta är ett tydligt fall.

Kära thommythegun ,

Tack för ditt förtydligande. Kasinot begär dock fortfarande en lönespecifikation specifikt från januari, medan de fyra du har skickat in alla är daterade från mars. Med tanke på detta kan jag förstå varför de fortsätter att begära just det dokumentet.

Kan du vänligen förklara varför du inte kan tillhandahålla en liknande lönespecifikation för januari? Detta skulle göra det möjligt för kasinot att jämföra transaktionerna på ditt kontoutdrag mer exakt med din inkomstkälla.

Kära Octocasino,

Kan jag vänligen be er att granska spelarens dokument och den förklaring som lämnats en gång till? Spelaren har visat konsekvent samarbete under hela processen och erbjudit en rimlig förklaring.

Med tanke på att de tillhandahållna lönespecifikationerna tydligt återspeglar namnet på det företag från vilket spelaren får inkomst – ett namn som också förekommer i de tillhandahållna kontoutdragen – verkar det finnas en giltig grund för att verifiera inkomstens legitimitet utan att kräva den exakta januarilönespecifikationen.

Med detta i åtanke, skulle det vara möjligt att överväga att lätta på dokumentationskraven och acceptera de dokument som redan har lämnats in? En kompromiss här skulle kunna bidra till att påskynda spelarens uttag, vilket redan har försenats avsevärt.

Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Hej!

Efter en noggrann granskning har de inlämnade dokumenten godkänts.

Återbetalningsprocessen har inletts från vår sida och vi arbetar för att slutföra transaktionen så snabbt som möjligt. Du kommer att informeras så snart som möjligt när pengarna har betalats ut.

Med vänliga hälsningar,

Octocasino

Jag har fortfarande inte fått betalt, hur lång tid kommer detta att ta??

Kära Octocasino,

Tack för att ni påskyndade processen och accepterade spelarens dokument.

Kan ni vänligen ange en uppskattad tidsram för behandling av spelarens återbetalning?

Jag uppskattar ditt samarbete.

Kära thommythegun,

Vi kan med glädje meddela att återbetalningen har behandlats framgångsrikt hos oss idag.

Vanligtvis hanteras banköverföringar av betalningsleverantören inom ungefär en bankdag. I vissa fall kan det dock ta upp till fem bankdagar innan pengarna krediteras ditt konto.

Om du inte mottagit pengarna inom fem bankdagar, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna vidare.

Med vänliga hälsningar,

Octocasino

Kära Octocasino,

Tack för ditt snabba svar och dina åtgärder, samt för ditt samarbete under hela lösningsprocessen.

Kära thommythegun ,

Vi närmar oss en framgångsrik lösning på det här problemet. Vänligen bekräfta när du har mottagit din återbetalning så att vi kan avsluta klagomålet som löst.

Tack.

De betalade! Kan avsluta klagomålet.

Kära thommythegun ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo